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小小鱼
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假一赔十有多难----在京东商城购买假货后的维权经历(一)

11月2号,收到在京东全球购的莎莎国际旗舰店购买的倩碧水磁场,因为这个保湿霜是我使用多年的,所以很轻易看出,我第一次在莎莎所谓的旗舰店购物,就遇到了假货,有很刺鼻的酒精味及不太好闻的香精味,颜色也有较大差异,肉眼可轻易看出不对来。我当即在网上向京东客服投诉,不知道是机器人还是人工回复,就是京东绝对不卖假货,我收到的绝对是真货!

这是当时的沟通截图


11月3号,我先与莎莎的客服沟通,这是沟通截图

可以看出,在我提出去商场专柜购买比较后,莎莎的客服给出的说法是,他们的货是全球采购的,会有差异!真是笑话,这款产品我用过新加坡买的,迪拜买的,日上免税店买的,京东自营买的,都没差异,怎么他们的货就差出十万八千里了。然后又丢出所谓的查询网址,我记得网上还曝光过假货的这个手段,有网友如果愿意,可以帮我找找这个资料。沟通无果,我预备向12315投诉,向莎莎客服索要单位名称及传真号,莎莎客服再未回复我。

11月3号下午,我打通了京东的电话客服,不管我怎么说明商品从气味到质地与真品有多么明显的差异,其坚称不管是京东自营还是京东第三方,绝对不会卖假货。我不认可,后来他提出把我的问题转给专员处理。

11月3号晚上,接到京东专员电话,肯听我讲述怎么判断出是假货,不再一味强调京东绝不卖假货,但是仍然没有给出任何可操作的意见,只说要代我与莎莎沟通!

11月3号晚上,我又在京东自营下单同样的商品。

11月4号,整整一个白天,没有接到京东,莎莎的任何沟通信息。不管是网上,还是电话。

11月4号中午,收到京东自营的同样商品。请看对比图,明显吧。

京东要是不承认莎莎的是假货,那就得是京东自营是假货了。左边的是莎莎的。可笑的是,一直以来,莎莎的商品页面堂而皇之的挂着|“正品保障,假一赔十”!当初我也是轻信了这个。而且下单时是莎莎所谓的两周年店庆,售价的确便宜点,但并不便宜的离谱,符合优惠活动的常理。哪里想到售假者的无耻真是令人叹为观止!京东商城提供的保护伞也是功不可没!

11月4号下午,我把对比图上传给京东网上客服,这回终于没人说莎莎绝对不卖假货了(不然就是京东自营的是假货喽)。但是仍然没有任何结果,只说转专员处理,哪怕我把现在莎莎的页面上“假一赔十”的承诺给她看,所有人忽然都得了认字障碍,“假一赔十”不认得。

11月4号晚上,接到京东专员电话,说是他们以后会对莎莎加强抽检,严把质量关云云。我问,那我买到的假货怎么办?答,可以退款。我问“假一赔十呢,”这既是消法的明文规定,又是莎莎自己的承诺,为什么不能兑现?京东客服不能答,只说要与莎莎联系。

这就是截止目前的结果!不管是京东还是莎莎,都是把消法,把“假一赔十”当成忽悠消费者的利器,这比售假者赌咒发誓更好骗,更能让消费者上当!

我告知京东专员,因为相信京东的社会责任感,相信京东对售假者的态度,才选择先与京东沟通。我没有其他要求,就是按照消法的规定,莎莎自己的承诺,假一赔十就好了。如果周一中午12点之前,这么明白的售假,仍然得不到解决,我将向12315投诉,并将寻求各种微博微信公众号的关注。幸好现在普通人也还有一些说话的机会。实际上,因为实在亲戚是律师,已经帮我拟好了律师函,不过我想,先礼后兵嘛,毕竟起诉我还没经历过。


真累呀!为什么假货可以横行无忌,这也是原因吧。上一次买发霉的樱桃,找过质监局,堂堂监管质量的国家职能部门,竟然说没有十倍的处罚权。那么到底法律规定的假一赔十有谁来执行呢?要让每一个遇到假货的普通消费者都要依靠诉讼才能解决吗?


接下来会怎样?不知道。不过我会继续记录汇报的。

极其热烈的欢迎转发转载!欢迎网友们给我提供各类微博微信等等的说话渠道。除了观网,其他的我都不太知道呢,落伍了。



(此文由webmaster在2017-11-04 23:53:12编辑过)

『声明:以上内容为本站网友《小小鱼》原创,转载需征得原作者同意并注明转载自www.hlgnet.com』
2017-11-04 23:18:33   此文章已经被查看4299次   
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