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红英的衣服,你还敢再买吗?

红英的衣服,你还敢再买吗?

今年夏在回龙观农场桥东老华联的红英花一千多元入手了红英的一条裙子,然后悲剧华丽丽登场了。

红英1.jpg

 

裙子穿了两次,手洗了一次,然后就成这样了:姐心里在嘀咕,这是豆腐做的吗? 怎么穿两次就这样?

webwxgetmsgimg (4).jpg

 

把裙子拿回店里,和店里导购交涉,我的要求是穿两次就这样,必须得给我换一件新的,但是导购说,我们是打工的,没有权利给换,需要客服决定是换还是修,这时我才了解到原来红英的管理模式是:导购 店长 区长 --- 客服 红英最大老大,就是客服一人之下万人之上拥有绝对决定权,然后,客服说衣服没有任何质量问题,他们有质检报告,敢情你拿原来的样本衣服质检报告来说我现在衣服质量没有问题, 这是什么逻辑,当姐和顾客都是傻子吗?

导购说她们争取去设计部修理衣服,而且他们修理衣服的水平不错,考虑到在红英家买过这么多衣服,不想一下子撕破脸,最终同意修理。

 

修理拿回。但是,但是,姐穿了两次,同样的地方同样的破口又出现了,而且破口在扩大的趋势。

webwxgetmsgimg (4).jpg

 

姐真的不想说任何话了,直接拿回店里,问她们如何处理?

她们还是原来的处理方式,然后通知我说只能再修理,而且如果破口再大,这衣服修补不了就拒绝修补了,也就是说一千多元入手的衣服穿了四次就寿终正寝了。

 

姐真的想骂人了,回想这几年在红英购买的衣服,存在如下问题:

1        针织衣服穿两次出现大的破口;

2        毛衣穿几次全部起球球;

3        两千多买的羽绒服穿一个多月口袋全部破烂掉,而且洗后后背处羽绒成一坨一坨的了,这是姐一两千大洋买的,不是几十元的地摊货啊;

4        牛仔裤口袋很容易破烂掉;

5        上面衣服,穿了四次然后居然就寿终正寝了。

 

和一个曾经的红英粉聊了几句,她也是感叹红英的衣服这两年越来越差,她也早转向别的品牌了。

 

 红英的衣服特别贵,这是公认的事实,但是姐想,你贵点,只要服务好售后好,姐也认了,但是这次姐才明白我的观点和想法有多么的幼稚和可笑:

1        导购的态度是嚣张的,直接和我说,你都投诉到工商了,找他们给你处理啊;你想去哪里投诉就尽管去;

2        店长是永远缺席的,第一次破的时候她休假去了,这次修理后破了再去,她又一次去休假了;

3        客服的逻辑是:他们的衣服没有任何质量问题,卖出去了,衣服的问题就是顾客自己的问题,想换没门,因为钱已经进她们口袋了,她们是大爷,顾客都是好愚弄的;

 

姐最后有一个最大的疑问:

导购的嚣张态度是红英的企业文化呢还是没有红英归属感而自主发挥的呢?无论哪一种,姐都认为其代表了红英的正在衰落。一个品牌如果只认钱没有品牌的诚信没有站在顾客的角度去处理问题,这个品牌也就慢慢失去她的品牌价值和品牌情怀,最后只成过往烟云吧。

 

姐已经拿回了自己破了两次的一千多元的裙子,悲伤啊,当是一个标本警醒自己再也不买红英衣服了。

 

只是,红英的衣服,你还敢再买吗?

 

 




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2018-06-30 14:42:37   此文章已经被查看3331次   
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