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梦瑾
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医患纠纷之我见,及解决建议

医患纠纷越来越多,让人叹息。

但背后的原因是什么?如何才能避免并解决?

我觉得,这才是大家更应该去思考的问题。

仅仅有情绪,并不能解决问题,反倒会加深医患矛盾,让社会更进一步陷入失望乃至绝望。



医者仁心,我相信,大部分医生是尽职尽责的,是为患者考虑的。

大部分情况,医生和家长或患者的愿望是统一的,那就是一起对抗疾病。

我相信,没有医生会出于恶意去杀害患者。


那么医疗事故的产生,一般是因为什么呢??

患者该如何面对呢??

根据我的所见所闻所经历分析总结如下:


一、医生经验、水平所限。

很多疾病的表现十分相似,对于疾病的诊断有着很高的要求,从复杂的表现中判断出准确的病症,本身就很困难。

同时,每个医生都有不同的专长和熟悉的领域,对于这个疾病好医生,也许对另一个疾病并不十分熟悉。

就想当年我家闺女的急性阑尾炎的被确诊,及时转院手术,特别感谢回龙观镇医院的医生刘爱武医生。

当年没少找她看病,也真心见证着她的耐心、负责、忙碌和压力。

但也有网友说孩子因为她的判断失误错过了治疗的时机,延缓了病情。

这种情况,我觉得应该有很多。

如果是这样的情况,如果患儿因此而被延误,这个医生又会怎么办呢?大家会怎么认定呢?

当然,这个假设,事实是,好像她已经不再继续做儿科医生了,听说不在国内,好多年没联系也不知道具体情况。

我个人觉得,这样的医生,千百万例中有错误,有失误,是正常的,是不应该被苛责的。

当然,站在患儿的角度,千百万分之一,也是全部,也无法接受,这是我也非常理解,非常能够感同身受的。

该怎么做呢??我也不知道。

这是个无解的难题。

但我知道的是,现在的儿科医生数量,已经存在着非常非常大的缺口了,目前的医患关系,将会严重影响青年们的就业选择,今后的缺口将进一步增大。


如果这种对医生的不尊重、不信任成为主流,出现问题后对医生的人身攻击、直接殴打成为发泄情绪的手段,可以想见,今后,我们的儿科就诊情况只能更加恶化,更加困难,最终受害的还将是我们自己,我们的孩子自己。



二、医生的粗心错误所致。

还有一种情况,是医生的粗心错误而导致的。

比如写错了字,电脑操作下拉菜单点错了单子,用药剂量算错了年龄体重,等等,各种情况导致医疗事故的发生。

说实话,人非圣贤,孰能无过?写错,算错,谁可能发生。关键是,一般性的工作岗位,可能易于修改,或者不会产生这么严重的结果。

而医生,面对的是最最敏感最最最珍贵的活生生的人,面对的是不可逆转的生命过程,所以需要更多的认真。

那么,怎么才能避免这样的事故呢?仅仅靠医生的自律的认真吗?

不,我觉得,应该给医生配助手进行复验审核,确保无误。

这样虽然不能完全避免出现错误,但绝对可以很大程度上避免绝大部分的错误。

因为自己的错误,自己很少能够看见,而每个人看别人的错误,总是相对比较容易看到。

这样经过复验审核,错误就可以避免很多了。



三、医院管理混乱,流程衔接问题所致。


最后一种情况,是医院的管理混乱,流程衔接问题导致的。

比如,医生开的药方是正确的,药房拿错了药,护士没有核对给患者用了药,或者护士没有核对患者姓名年龄打错了针,等等情况。

这种情况,就更需要流程的衔接管理,应该每一个流程都要有复审的责任与义务,并且可以有一定的奖惩,比如护士看到了药房的错误,提出来护士可以得到奖励,同样药房可以进行提醒,警示,次数多的话可以辞退;打针的护士没有按流程进行核对姓名年龄,也可以发动患者监督提醒,比如到处进行对患者的提醒,如果护士没有进行核对确认,患者可以进行提醒或投诉。这样以来,就可以极大程度解决流程间的衔接问题。



四、医疗事故发生,本可抢救因害怕承担后果而将错就错,造成恶劣后果

这种情况是以上三种情况的后续,那就是,已经错了,该怎么办??

这种情况,有点类似于交通事故。因为不熟悉交通事故的处理,也不知道是可借鉴。

但我认为,如果面对已经出现了医疗错误的迹象而因为管理流程的严格或其他原因不能去正确面对和改正,而进一步导致了事故的发生的情况很多,我们的管理流程和舆论方面,就应该进行引导和疏导。

首先,面对错误勇于承认并积极挽回的,哪怕最终没有得到理想的结果,也应该得到原谅和理解,甚至奖励。

其次,如果面对错误试图隐瞒、错上加错的,那怕最终没有死亡,没有造成严重后果,也应该进行严格处罚。

因为,面对生命,对医生道德上的要求应该在医术的要求之上,或者至少同等重要。

所谓“有错能改,善莫大焉”“亡羊补牢,犹未晚矣”,正是如此。

过于严格的管理,过于严重的处罚,从趋利避害的人之本性,会让类似的事故更多,而不是减少。

对于医生的过于苛责和误解,过于追究,也会让医生有更大的心理负担,有更多推脱的理由。



综上所述,我的建议,应该加强对医生这个行业的理解与尊重,完善医院的流程,面对已成的错误,给予医生更宽松的环境,包括医院和患者,乃至舆论。

毕竟,医院,是我们大家谁都要去,谁都离不开的地方,毕竟,我们需要更多更好的医生,而只有我们从内心去理解他们,体谅他们,尊重他们,医生有更好的就业环境,才有更多的优秀的人去选择医生这个行业,我们的医院才能越来越好,而我们自己,也才能越来越好!!




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不求其得便无所谓失,不求其荣便无所谓辱,不求其名其利便不受其驱其使,此种胸怀与境界中才能得生命之真性情、真滋味。
2018-08-10 18:36:42   此文章已经被查看830次   
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