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应该退费么？应该道歉么？我有点儿糊涂
自从冬天来临，就成天忙着和钢筋水泥打交道，一直已经到了春天，连院子里的紫藤都不耐烦的发芽了，在记忆中已经很久没有处理过医院的事情了，所以当毫无征兆的被从办公室叫出来，说有一个约好的孩子家长在楼下等我，我还是有点晕晕的。
还好，家长看了我也有点儿晕，比划着说“昨天打电话的是位女士啊”，厚厚，看来的确是找错人了，不过没关系，投诉我以前也处理过。
请到医生办公室，了解情况，原来是“头孢输液过敏”，孩子家长说孩子以前用过头孢类药物，没有发生过过敏，这一次是在输液的第三天发生过敏。
关于头孢类药物是否皮试，可以参加下文：
《中国药典2000年版《临床用药须知》明确规定了使用青霉素类药物之前要进行皮试，过敏者禁用；而并无头孢药物进行皮试的规定。药典同时说明：对青霉素过敏病人应根据病情权衡利弊使用头孢菌素类药物。有青霉素过敏性休克或即刻反应者，不宜再选用头孢菌素。即青霉素过敏患者原则上仍然可以使用头孢类药物，对此时所用头孢也无皮试的要求。在药品说明书中，同样明确规定青霉素类药物作皮试，对头孢药物也没有皮试的规定。上海华山医院抗生素研究所李光辉、汪复先生曾撰文指出：临床应用头孢菌素不需要进行皮肤过敏试验，因为目前尚无任何资料显示皮肤试验可准确预测是否发生
过敏反应。亦无国际公认的皮肤试验操作方法及判断标准。》
双方的争执焦点主要是“家长认为过敏了就使医院的责任”，但是“院方认为按照相关资料和北京市目前医院的通常规定，头孢类药物不做皮试，如果有过敏反应及时处理，属于个体差异，因此过敏不属于医院的责任”，由此带出了几个分歧：
一：家长认为已经输了一半的液因为引起过敏反应，所以应该退费（该药品已经现场封存）；
院方认为过敏反应属于个体差异，不属于院方责任，而药液已经配好，因此不同意退费。
二：家长认为只要过敏就是院方的责任，因此医生必须道歉；
医生认为如果道歉就相当于是有工作失误，而无论诊断还是处方都没有失误，此过敏属于个体差异，因此不同意道歉。
我个人认可该例过敏是个体差异，不能认为是“医院工作失误”，但对于是否道歉并无意坚持，因为是否是工作失误完全可以由卫生局裁定，但当时家长（朝鲜族）语带威胁，声明如果不能得到解决，就要让望京所有的韩文报纸和中文报纸刊登讨伐檄文，还提到了一个“京华时报”的某某主编，让我很是不舒服，感觉着道歉并不是因为给孩子带来了痛苦，而是被家长的威胁所致，所以我也没有让医生道歉，虽然实际上对孩子和妈妈是很不忍。
当然最后是不欢而散。
困扰我的问题并不是明天后天是不是报纸上会充满讨伐之声，而是在下一次遇到这样的情况的时候
“在医院没有失误的情况下，家长要求退费，是否接受？”
“是否应该要求医生，无论是否有失误，只要客户提出，就应该道歉？”
我想知道大家的真实想法，欢迎批评指正。
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2007-04-04 23:00:00
