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可恶的黄色小鸭天然乳胶枕[ZT]
三十年了我居然连个枕头都不会用了
我倾我所能地为孩子提供优质的物品，所以，自她出生，就选择了价格不菲的黄色小鸭的产品。他们宣称着“以爱的付出，用自然、温馨的诉求，让消费者在使用我们的商品时，感受到我们的关怀”、“重视服务、严控品质是本公司一贯的宗旨。诚实、负责、细心，提供客户最高的品质及最贴心的商品，是本公司最高的原则。”我以为这么大的一家儿儿童用品公司，应该能有一颗象母亲一样爱护孩子的心来经营他的产品，可就在我信赖了他足足两年后，发现当产品在使用过程中出现问题，他们却不顾及消费者的利益、不顾及有可能给婴儿造成的不利影响，只是粗暴地一味推脱责任。
2005年夏，我被说明书诱惑着给一岁多的宝宝买了“天然乳胶枕”，并在接下来的时间里一直给孩子用着它。
今年四月份，在把清洗过后的枕套套在枕芯后无意中发现我的黑裤子上有极细微的象面包碎屑一样的白东东。仔细检查才发现，居然是天然乳胶枕芯掉出来的渣子！
我无法形容当时的心情。我的孩子不到三年来得了三次支气管炎，医生说疑似哮喘，我真的不由地把这个病和天然乳胶枕芯的碎屑联系在一起，但我还是希望不是。
我拿着枕头到常州购物中心黄色小鸭专柜，找到营业员说明情况。
我真的盼着她能回答我的是这是正常的但这不会对孩子的呼吸道造成影响；但她没有，在联系了当地的供货商后，供货商说这是使用不当的原因，肯定是洗的次数多的或者暴晒了，他们没有责任。
因为我没法找到近两年前买此枕头的发票，购物中心对此也不负责，但帮我联系了上海台凌婴童用品公司，并把枕头快递过去。
三天后，我接到台凌公司所谓售后服务令我愤怒的回复：找技术人员看了，这是你使用不当造成的——暴晒过了，而且枕头的异味证明你用消毒药水洗过。这款枕头在台湾畅销十年，从来没一个用户发生你这种情况，所以我们公司没有责任，这是你自己使用不当的结果。而且，一个枕头两年也总要换换了。
至始至终，人家一句都没问及孩子跟枕头之间的因果关系。
就这么一个专门生产婴幼儿用品的公司，就是这样一个态度，对它产品使用过程中发生的客观存在的问题，而且是关系到婴儿身体健康的问题就是这样一种处理方式！这就是它们所谓的“重视服务、严控品质量”！ “提供客户最高的品质及最贴心的商品，是本公司最高的原则”！
一、关于暴晒和洗涤：我不是文肓也不科肓，我从来没暴晒过这个枕头，但我承认因为孩子头出汗的原因，我会隔三差五地拿它在窗台内晾一晾。从未洗过它是真的。因为我一直认为用不着洗。
当时在购物中心柜台时，营业员和常州的供货商先是说我暴晒了，后来说我洗了；后来看了丽婴房同款乳胶枕上说明“可以洗涤”又说是因为我一直没洗的原因。
而售后服务却一口咬定我肯定是暴晒过了。
我没法找到自己没暴晒过它的证据，可我想问一句了，你说明书说注明了此物不能暴晒，一经暴晒会风化嘛？
二、关于售后咬定的用消毒药水洗过枕头：
我用我所有的一切发誓，我没用。在孩子的照顾上，我是十二万分的小心，我只用开米的婴儿专用洗涤剂给孩子洗衣物，从来没在孩子的用品上沾过任何消毒药水。
试想，一两岁的小婴孩，哪位当母亲的会给她们的衣物用消毒药水清洗？更何况天天接触的枕头。
我真不知道那位售后是用什么样的脑子发明出这样一个推脱的理由的。
三、两年就得更换枕头。
如果你说明书说写了：“此物有效期为两年，并两年后会产生类似风化样的碎屑。”那是我不对。可你没写呀！一个二百五十块钱的枕头，采用的是“美国原装进口天然乳胶，能帮助睡眠，具有抗菌、防臭的功效（此功效不会因持续使用而降低）、蜂巢式气孔构造，透气性佳，加上独特的吸湿排汗加工处理，使得吸湿排汗效果更显著”又“有特殊支撑设计能百分之百保护儿童头部及颈部。可促进脑部血液循环，使儿童睡眠时头颈无负担。”说的这么好的一款枕头谁舍得换掉？谁说过“枕头两年就得更换是生活常识”？
我暴怒！尤其为这家我一直信赖着的婴幼儿用品公司的态度愤慨！
我无力再跟售后“服务”辩解，我只有跟她说我将通过法律途径解决，可能她也知道我不会有时间和精力真的把这事付诸于行动，于是很爽快地回了一句：行呀！
…………
我本来只是指望着得到这只鸭鸭的一个能让我心安点的答复。因为我知道不可能再回头让我从来没使用过这个枕头。
可我得到的只是心寒和愤怒。
又是一年的六一儿童节要到了，奉劝各位象我一样的妈妈和准妈妈，吸取这个教训，切不可相信象黄色小鸭这样的公司，连婴幼儿用品发生问题都不敢面对都一味推卸责任的公司，还有什么信誉可言！也希望工商部门、关心儿童尤其是婴幼儿健康的新闻媒体、各大网站能出面为我这样的弱势母亲维一维权。
再次强烈鄙视之——上海台凌婴童用品有限公司！
一位愤怒的母亲
2007-5-11
出处：该网址不再展示
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2007-05-11 23:46:02
