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千万别用中电飞华——写在退网前夕
我算是中电飞华的老客户了吧，从04年用到现在，快三年了。倒不是他的网络有多好，主要是考虑他不需要单独拉线，有电的地方就能用。至于网络嘛！只能说，一个小时内掉一次算正常，不掉倒是不正常。
下面说说退网的直接原因吧！中电飞华恶劣的客服态度，以及帐号的资金没有保障。用过中电飞华的用户都知道，每月需要去为数不多的服务点买卡进行充值。每月买卡比较麻烦，所以有时候我们会多买几张，留着下次充值。这次的问题也就出在这里了。
一次打扫卫生的时候，我发现家里有一张没有刮开过的，面值为100元的充值卡，还在有效期内（请注意是没有刮开的、在有效期内、不记名、不挂失的充值卡），于是，就打算在8月份用。可是在8月1日进行充值的时候，系统却提示我，有问题。于是第一反应是打卡片上的800免费电话。却被告知此号码为空号，无奈，只能打剩下的一个电话51961000。在听过无数次音乐以后，总算听到了客服小姐的声音。客服小姐的声音，总是甜美的，态度总是坚决的。说必须提供但是购买时候的收据，乖乖，这张卡是什么时候购买的我都忘记了，怎么提供？所以我当时就明确表示，找不到发票了，看看还有什么办法能帮我解决这个问题！客服小姐的态度还算是好的，说帮我去查查卡。有一线希望，总是好的，所以我能做的就是在音乐声中等待了。许久，客服小姐的答复是：此卡已经被挂失！乖乖，在充值卡的背面，明确标注：此卡不记名，不挂失。那怎么可能会有挂失的可能性呢？也许是回答不了我的问题，于是，客服小姐留下了我的电话号码，说是让相关人员回答！此乃第一次交锋！
下午，回龙观地区的营业点给我打电话了，原则是一句，提供不了收据，就不能把卡里的钱退还给我。如果有疑问，让我继续打客服电话——51961000。我就一直不明白，不记名、不挂失的卡，还在有效期内，为什么需要提供收据才能帮我解决呢？此乃第二次交锋！
这时候，我清楚，我现在已经陷入皮球战局，客服与营业点之间的来回推，估计此二人刚从伊拉克回来，深得伊拉克足球队的精髓，球传得比较有技巧，要是老朱招此二人，不至于小组出不了线！当然这都是笑谈，但是我清楚的知道，如果要解决这个问题，必须找到一方，在三方都在的情况下，让营业点和客服的双方对话。于是鼎着下午一点的烈日，我跟LG去了回龙观龙腾的营业点。第三次交锋开始……
营业点的工作人员开始还算热情的（估计以为我是来买充值卡的吧！），但是一问明缘由，态度就不是那么好了，一句话，这里解决不了，要找总公司！为了促进事情的解决，我也同意找公司，问能否借他们的办公电话一用，我们一起给客服打电话，这样总可以吧？这时候，接待我们的瘦小个子态度异常坚决：不行！原因——这个是办公电话！试想一下，办公电话怎么就不能协助客户解决问题呢？无奈之下，我们在营业点，用我LG的手机给客服打了电话，让客服与营业点的工作人员把情况说明！并重申了我们的观点。最后，营业点的工作人员说让我回去等消息。我要求必须在周五之前给我回复，现在已经是周五中午了。还不见回复。我彻底对中电飞华失望。
在网上看了很多说中电飞华不好的帖子，也有要起诉中电飞华的。我觉得，谩骂，攻击并不能解决问题，而起诉作为消费者，我们也没有也没有必要花费那么大的精力去做这样的事情！我建议，就用我们的脚来投票吧！
下面是我想对中电飞华说的：
我的充值卡没有过有效期，而且是不记名不挂失的卡，为什么就必须提供收据才能，进行充值呢？
作为一张不记名不挂失的充值卡，如果消费者丢失了，被人捡走充值了，是不是你们就不会返还充值卡的金额，那为什么你们可以当方面挂失呢？
我有理由猜测，这些都是你们不想负责任的表现！
另外对你们客服的态度特别失望：首先是踢皮球的行为，作为消费者，我需要的是问题的解决，能不能推行首问负责制呢？谁接到这个问题，就一直跟到最后解决？其次，为什么办公电话不能为客户解决问题？难道办公电话只负责招揽新客户，不负责已有客户的维系吗？
我想对在用中电飞华的XDJM们说：
一定要保证好你的缴费凭证，跟户口本、房产证之类的放在一起好了。至少如果出现我家这种情况的时候，他们不会用这个理由来搪塞你！至于是否还会有其他理由，就用事实来说话了。
第二，一旦出现问题，不要对客服报太多的希望。用脚投票，是你最快解决问题的方法！我们是弱势群体，能做的也就只能这样了！
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2007-08-03 13:40:01
