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能够站在对方的角度想想,也许就会....
不知不觉我开童装店快3年了.不想说这三年的辛苦和委屈.只想说说当自己做了生意以后观念的转变.
先说价位,原来,我是个十分挑剔的妈妈,买东西一定要买最便宜的,货比三家比价格,挑三拣四比质量,还要杀价,砍到不能再砍时才出手,买一件东西又费工夫又费力.后来做生意之后,渐渐体会到作为商家的不易以及所承受的压力,所以,买东西我不再那么追求完美,只要质量好价格差不多就可以了,有时明明知道卖家还有很高利润空间,但已经符合我的心理价位了就不再还价.
再说服务,原来,我是非常在意店家的服务态度的,因此很敏感,人家稍微怠慢了自己,就将对方的形象大打折.后来,虽然我也经常告诫我的店员要放低姿态,尊重顾客,对待顾客热情,服务周到.即便是不常在店里的我却也被有的顾客气得无话可说,有时他们说的话很难听"怎么这么贵啊,还不如去商场买呢!""你说多少就多少啊,没的商量,你还做啥啊?""不便宜,走走走,哼"......每天面对形形色色的人,不论是小姑娘导购,还是大妈级导购,真的真的非常难做到心平气和,因为她们经常也得不到尊重.
再说管理,点大店小都要管理,最头疼的是管理,雇的人不能代表老板你,也经常不能按照你的要求去做事,管理起来不容易,管得过多过严,人家不愿呆可能走人了,管得松了,弊端不必说,更多.尺度很难把握.我的店员还是比较踏实的,但你要问我满意吗?我告诉你:没有一个满意的!我的小店管理起来尚不容易,何况七色光的大店呢,十几个店员,哪个能面面俱到?的确,管理是制约你发展的要素,但是小企业的老板哪里有那么多经历呢,要么,在雇个管人的,一般不会的,呵呵.
不论买家还是卖家,都很不易,一面是打工赚钱的工薪阶层,算计着每月的固定工资的花销,尽可能争取节余;一个是顶着压力,辛苦创业的成长中的企业,能放弃利润白做善事吗?它还要解决些个社会劳动力呢,各种开销也很大呢.
以上由七色光事件是想到的,说的不见得对,请谅涵!
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2008-12-02 10:24:31
