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跳跳
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看了你的对话，觉得你还真不太适合做商家。你做商家的目的是追求利益最大化，而不是跟客户争论是非曲直。
虽然书是这么编的，错不在你。但对客户来说，她得到一本内容不完整的书，错也不在她。你做为商家，应该有所担待，说个报歉不好意思什么的软话，客户也容易接受，也就不一定较这个真儿了。偏偏你一副我没错，不关我事，那我要是客户我也不干啊我招谁惹谁了活该如此？
还是那句话，你是来挣钱的，不是来说理的，围好客户关系才是长久发展之道。
当然，你要是非要坚持原则正气凛然义盖云天宁丢一客户不可低一头，挣不挣钱无所谓纯是来开心或来讨论做人原则的那就是另一回事了。
我觉得：越是有理，越是有底气，越是要高姿态。

(此文由跳跳在2010-01-11 20:55:14编辑过)

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2010-01-11 20:29:44   此文章已经被查看1046次   
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