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一根棒棒糖引起的“冤案”！
乐友回龙观店洗冤记
----说说儿子在回龙观乐友店的遭遇
12月3日晚6：30我像平时一样带着两个孩子来到回龙观乐友，两个孩子一个1岁，另一个8岁。我已经是这里的老顾客了，今天我来这里是因为昨晚我在这里购买了“买四赠二”的米粉和一套小孩的内衣，走时着急没仔细看。回去后才发现少拿了一合，再看小票上写的是“四赠一套装”，原来是乐友的收银人员弄错了，小票上写的和店里导购说的不一致，另外那套小孩子的内衣标签上写着“18个月”，而挂牌上的型号写的却是“80/47”，我的小孩子现在身高已经是75左右了，依这个尺寸这套内衣下水后孩子刚穿就差不多小了。所以我今天来乐友想和他们说说这事。
原以为这事很好办，有小票作证。没想到很不顺利，我和他们理论了半天，对于米粉的事情他们不相信会弄错，被人不信任，有点冤。我正气恼，8岁的大儿子看见收银台的架子上摆放的棒棒糖，便拿了一根来问我“妈，我想买一根”，当时我正在忙着和他们理论，没太在意。这时，收银台的一位小姐，我不知道她的名字，看她那总是冷冰冰的样子，就叫她冷小姐吧。这位冷小姐叫了起来，“嘿，你把棒棒糖结一下！”我正没好气，说“等一会”。最后他们去打电话问昨天的导购去了，这当儿我又说到衣服的事情，我刚一开口，一位导购就赶紧说不能退，这是特价品是不退不换的。我据理力争，虽然是特价品，但衣服的标识是错误的，存在误导。尽管如此，我也只好作罢，再有理人家不认同，也没有办法。这当儿我听见那位冷小姐又催了一次结帐，我也没理会，过一会儿，导购终于同意补上米粉，我便决定回去了，我正收东西时，那位冷小姐又叫了起来，“你那1.5还没结呢！”，我带着气对儿子说，“孩子，我们不要棒棒糖了，他们的服务不好，咱们不买他们的东西”，儿子说，“我没拿，我已经放回去了”。我对冷小姐说，“他没拿！”冷小姐不相信，我也有些怀疑，儿子小时候有拿东西的坏习惯，这回会不会也这样，我摸了摸孩子的衣兜，没有，我对儿子说“没关系的，孩子，如果你想要就买了也没什么，拿了就是拿了，没拿就没拿!",儿子仍然说没拿。但那位冷小姐仍然不相信，我有些没办法了，如果我继续问儿子，是不是对他不信任呢？但不问，人家坚持怀疑是孩子拿了，正在我不知是否该支持孩子的时候，旁边的导购说了，不是有摄像头吗？拿没拿看监控就知道了。这位冷小姐一听，好像马上就要抓到把柄一样，赶紧去打监控电脑。但不知为什么，大概是她不知道怎么操作吧，她又算了。
这当儿小儿子闹了起来，他不停地碰这碰那，碰倒了那位冷小姐的电脑屏，那位冷小姐气气的说“怎么孩子都这样！”这一下子我就气起来了，我找到他们的店长，要求这位冷小姐给我道歉，但这位冷小姐坚持不肯道歉，她还是坚持认为我的孩子拿了那根1.5元的棒棒糖，我又一次的低声问儿子“你真的没拿吗？”“真的”看着儿子无辜的样子，低低怯怯的说话声，我知道我必须给我的孩子一个公道，如果不能证明他没拿，以后他会不好意思再来这儿了，他会被别人认为是一个“偷东西的坏孩子”的，看来必须还孩子一个清白，于是我对冷小姐说，也对乐友的店长说，“如果你们不能证明孩子拿了棒棒糖，那么你们不仅要道歉，还是赔偿我孩子的精神损失费，你们没有证据就说是他拿了，你们这是诬陷，咱们就用事实来证明！”于是我和他们的店长一起来到电脑监控前，我看见儿子出现在镜头里，他从收银台的架子上取了一个棒棒糖，他拿在手里，犹豫了一会，又到处晃了晃……这时我的心好紧张，难道儿子真的说谎了，如果他真的拿了棒棒糖并且藏了起来，我该怎么办，是当众责备他还是维护他的自尊心呢，我到底要不要让真相大白呢？我们还没出店，孩子如果只是拿了倒也没什么，但刚才问了他半天，他都说没拿，如果监控里证明他拿了，那他不是说谎了吗？那位冷小姐又该怎样地得理不饶人，会不会伤到他呢？正想着，摄像里儿子终于把棒棒糖放进架子里了，我刚松了口气，忽然儿子又拿了出来。天啦！孩子呀！你可别做这样的事呀！我正紧张的时候，没想到儿子终于还是把棒棒糖放下了，我看见他把那根棒棒糖又插到架子上。我的心一下子欢喜起来。我不是欢喜我赢了，而是欢喜儿子没有说谎。他真的没有说谎！他一向爱吃糖，但我们总控制他，没想到他这次真的抵制住了棒棒糖对他的诱惑，看到他放下了棒棒糖，我的心也放了下来，同时又惭愧起来，因为直到最后一刻前，我的心里都没有坚定的信任自己的孩子呀！
冷小姐终于不情愿的说了句道歉的话，她的态度一点都不诚恳，但我没顾上和她计较。因为小孩子没人看护，一直在不停地闹。这位冷小姐伤了我的孩子，也伤了我，一句轻巧的道歉怎么能弥补她对我们的伤害了！如果她态度好一点，说话注意一点，这一切就不会发生。这只能说明回龙观乐友店的管理和服务是多么的差劲，他们对顾客没有起码的尊重，也没有良好的信任。做儿童用品的却学不会尊重孩子，真不知道这种服务里面还有多少诚意。也许失去了我这位顾客对他们来说毫不在乎，但我相信他们如果不改进服务态度和服务技巧，不加强管理的话，会失去更多的顾客的。毕竟，回龙观不止他们一家卖儿童用品的。
晚上回到家里已经八点了。我问儿子他刚才拿棒棒糖时是怎么想的，怎么又放回去了，儿子说：“明天是弟弟生日，我想给他一个礼物，但我想外面的棒棒糖才5毛钱，所以我考虑了考虑，决定还是不买了”我的心里一下子波涛起伏，眼泪悄悄的湿了眼眶，没想到儿子原来是这样想的。他变得这样懂事了，而我却看不到他的成长，甚至和别人一样怀疑他。儿子又说“我没拿，她偏说拿了，那阿姨真是的，怎么说也不相信”，我无语，孩子是对的，我们成人常常教孩子有礼貌，尊重别人。而这次没有礼貌不是孩子，而是成人，许多的成人没有安全感，最明显的就是对人的不信任！通过这件事让我看到了儿子的另一面，也让我知道了儿子真的长大了，真的懂事了，让我知道了要信任他，这一点是多么的重要啊!
晚上孩子睡了，不知道这件事会不会对他有什么影响。我却心里久久的不能平静，本来不过是1.5元钱的棒棒糖，其实很好解决，只需要轻轻的一句话，只需要一颗尊重孩子的心就够了，却差一点弄成了一桩冤案。幸亏有摄像头记录下来了这真实的一幕，否则的话我的孩子也许会真的被别人误会，也被自己的妈妈误会。那真的成了洗不去的冤。
入夜，我久久不能入睡，我在思考，到底要不要为孩子讨个公道……
2010年12月3日晚12：00笔
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2010-12-04 11:55:02
