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从长江钢琴CJ-3G进家说起…….
从长江钢琴CJ-3G进家说起……
在决定给女儿买架钢琴开始，到最后下单成交，我在1个月内就完成了，正庆幸自己没有为此多伤脑筋之际，接下来却是持续半年之久的困扰。
超预算CP-1到CJ-3G--质的飞跃
听一位钢琴老师跟我说，他好几位学生都买了长江钢琴，新上市的品牌，性价比高。后来，在网上看到珠江等品牌的钢琴网上负面评论不少，真假难辨，而长江钢琴品牌新，几乎没有什么负面信息，虽然也看到网上传长江一款钢琴抽检不合格的信息，也在国家质检网站上查到了，但后来向他们求证时，他们说这只是概率问题，对于我这个曾经的工科生来说，这种解释我还是可以接受的，加之对那位老师的信任，最后我终于请他陪我去北京柏斯琴行紫竹桥店去买长江钢琴了，据说是赶上了2012年12月的圣诞促销。
原本计划买架万元出头CP-1型号的，去到店里，却经不住女销售“CP是低档学生练习用琴，买了还要换，CJ-3G可以一直从小用到大”的劝说，狠心咬牙买下了价格高出近1万元的CJ-3G（23500元，送3次调律，送琴罩一个、无箱式可调琴凳一只、机械式节拍器一只），这对我可不是一笔小数目呀，但碍于情面，当老师面我不好怎么砍价，另外我也不懂琴还真不知道如何砍价，所以这个成交价也不知道是否合理，不管如何，我一直都相信“一份价格，一分货”，只要产品质量和服务好久一切OK。我当场付了钱，店里说发票用完了，送琴时开票一起送过去，于是约定好了送琴的时间，我便如释重负地回家去等了。
望穿秋水，钢琴进家门
送琴的日子一天天临近，去电问：买琴时不是说‘送琴之前公司有人来家里考察和指导钢琴放置位置的吗？’，回答说送琴的人会做这项工作，真让人纳闷，送琴的不是货运的，也懂钢琴？对此，当时他们既没有文字形式的承诺，我也没给他们录音，只能作罢。既然他们不能上门来指导，家里地方有限，只好自己根据网上学来的一点常识选个差不多的地儿，赶紧收拾，等着钢琴就位吧。约定时间第二天下午3点~5点。
送琴当天，下午5点钟，家里老人来电话说琴还没送到，有些担心所以让我问问。打去电话，销售给了我送货人电话，去电接了说下雪路不好走已经到了清河，可能6点左右送到。6点半下班回到家，还没送到，去电，送货人不接电话，给销售去电手机关机，给店铺去电话，说销售下班可能手机没电了，他们联系送货车，下午7点半，送货人回电话说车坏了，正在修，问可不可以第二天再送，我问钢琴就放在外面冻着吗？回答说要运回紫竹桥店，我说清河到我们回龙观比去紫竹桥近，就不用来回绕了，还是今天给我送过来。晚上9点钟时，他又来电说车没油了附近没加油站，可能要很长时间找油，我说我们等着，看我坚持，他又说那他去想办法找油。晚上快10点半时，手机响了，说到了，此后一切顺利，钢琴终于进了家门。听说他们还没吃晚饭，我也很不好意思，赶紧给泡上一杯热茶。节拍器要的是白色，给错送成红色，看着情况，想想算了。交接完一切后，三位师傅喝口茶水，便冲忙要离去，此时家人发现琴凳用手按上去会左右摇晃，师傅说可以自己调节，看他们还没吃饭，不忍心再耽误他们，就让他们离去了。
迟到的发票
送琴的师傅刚出门，细心的奶奶发现了琴凳摇晃的原因，其中一个琴凳腿没有垫子，赶紧给师傅们去电话，他们已经离开了，但他们说没关系，这个小东西下次来回龙观送琴时他们可以带过来一个，我也可以自己跟琴行要。第二天上班午休时，给我的销售去电话，说了垫子的事儿，还跟她要发票，说12月的发票都用完了，下个月给我开，凳垫也一块儿快递给我，让我先想办法用东西垫下琴凳，用纸板什么的垫着先凑合着用，我也只能这样了。
由于工作忙，直到 1月15左右的一天，我突然想起这事儿，给我的销售去了个电话问发票和凳垫儿，说问问回我。打回电话说，发票已经给我开过了，送琴那天我亲自签收的，怎么还问他们要？一听这话我急了，我说当天师傅压根没跟我提发票的事儿，我也查看过所有的东西，我确定根本没有收到发票，她又说，也许师傅忘给我说了，可能是直接放在钢琴使用说明书的袋子里了，让我下班回去好好找找，这下我真来了气，难道你们要耍赖不开发票，师傅给我发票能不说一声？听我发火了，她赶紧说让财务查查看是否弄错了。第二天，她回过电话说财务弄错了，当天有好几个买钢琴的，确实没给我开发票，说这几天给我开，既然事情澄清了，我也就做了个顺水人情，毕竟以后还有调律等售后服务呀。有提醒她记着我的琴垫，还说让我放心。
时间飞逝，到了1月最后几天了，新年将至，可是发票和凳垫儿我什么都没收到，给销售去电话，接不通，打到店里，说我的销售回老家过新年了，我气不打一处来，直接打售后服务电话，投诉，如果不给我立即开票，我就退货。后销售给回电话解释说，他们财务这月开的发票超了，希望我能给帮他们个忙，下个月再开，我跟她说2月5号是我的最后忍耐极限，她赶紧答应了。我终于在2月5日拿到了发票，开票时间上显示2月4日。发票的事儿终于得到了解决，然而凳垫的事儿后来竟成了马拉松了……
闹心的钢琴凳腿垫子
新春的喜庆，帮我暂时驱走了琴凳垫的烦恼，然而春节过后，但看到女儿再一次坐上那晃动的琴凳上练钢琴时，我心中真是很惭愧，于是2月20日给我销售发短信问她回北京没有，帮我办的琴凳垫的事儿如何了？回短信说：店里的旧了，正请同事帮我要个新的。还说这个不属于配件，售后没有。我说这可不属于售后的事儿，当时送货就缺的东西，怎么说是售后，她答应给我找，尽快寄过来。考虑到售后调律等因素，我只好耐着性子等，可这一等却最后等到了我最后的忍无可忍的爆发。
查查手机，吓我一跳，从春节过后，给她短信和电话联系不下10次，有短信记录的分别是2月20日、3月2日、3月13日、4月26日、5月14日，还有电话记录已经删掉了。我不知道这个垫子究竟多贵，但我想，如果我知道在哪儿买，我的这些电话费和短信费应该可以买好几个了吧？然而，就想《秋菊打官司》一样，我们需要的是尊重和一个合理的结果，该我做决定的时候了：是为了担心接下来的售后服务中可能受到报复，而忍气吞声的继续等待？还是挺身出来捍卫自己的权益和尊严？我选择了后者。
5月15日，在前一日跟销售联系未果的情况下，我拨打了他们宜昌总部的售后电话0717- 6341949，投诉了。在听我诉说完整个经过后，她问我琴号，我说不记得，她就说这样就没法查，有些推诿，我说我在北京紫竹桥店买到，并可以告诉她我销售的电话时，她又说中午该吃饭的时间了，让我查到我销售手机号后，下午1点以后给她打过去，下午1点半到2点，去电一直占线,，4点20左右，北京紫竹桥店售后来电说宜昌那边联系她们了，她们没有琴垫，我说不至于一个琴垫找了半年都找不到，何况她们每一次的说法都不一致呀，我正上这班，就直接问什么时间给我解决，说不知道。我气急，挂了电话给总部再打，这次接通了，这次她们好像统一了意见似的，也说不能给我保证解决，这次我彻底崩溃了，原想是不是这个事件只是她们内部个别员工的个别行为所致，现在开了，我从选择了长江钢琴就是注定了这样的结果，因为琴凳垫这样的几元钱的配件她们都没有做常规配备，难道我们还能指望更多，对于这个新兴国产品牌我是彻底失望了？此时，我反而冷静了，我冷冷的问她：“就是说你们不提供这个配件，也不能保证给我补上，对吗？”她呐呐地回到：“是的。。。”，我说：“明白了，我以后不会再为这个垫子联系你们了，不过我有说话的权利。”，她不再说话，我挂断了电话，头脑出现了网路中以前看到过的别人的不愉快的购琴经历，不想今天我自己也成了其中一员，真是值得与人分享呀。但心中还有一些存留的美好愿望，或许明天、后天我的销售会主动联系我说事情解决了。。。。。。
对买琴人的善意提醒
可是，今天17号了，没有等到任何的消息、解释、说法、歉意。我今天发次文，就想与有过类似经历的购琴人做个交流，相互共勉；同时给即将买琴的亲们提个醒，钢琴的品质和品牌的品质一样重要，虽然我是外行，至今还品不出我家这台CJ-3G的好坏，但是我已经品出了长江品牌服务的味道。
(此文由lilyhuang在2013-05-17 16:21:09编辑过)
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2013-05-17 14:08:47
