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小狗狗
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回龙观爱迪乐英语学习的教训-花1200元补了1节课
写这个帖子希望把在爱迪乐回龙观店为期7个月的英语学习经验教训,分享给想让孩子有个好的英语学习环境和模式的操心家长们,希望孩子们能有个适合自己的学习环境和模式,希望爱迪乐回龙观店能更多地站在学生和家长的角度考虑从教学质量和服务态度上有所改进。
一、 我的悲催经历和自我检讨
我被爱迪乐英语网络教学、专业软件、自主学习和近乎一对一专教的个性化教学等独特理念(详见下文)和“优势”吸引,在爱迪乐报名了第一期英语学习(学程为:2013-8-16至2014-3-2)。在没有好好反省和考察孩子的学习情况和教学质量的情况下,仅仅因为收到了春节前爱迪乐续费9折优惠的短信和口头提示,贪图折扣草率地在2014-1-25早早缴纳了第二期学费(学程为:2014-3-2至2014-9-2)。同时,出于对这家机构男负责人的充分信任和我自己极端的懒惰、不负责任,我从2013-08第一次交费报名到最后决定要求退费的7个月期间,都压根没有仔细阅读过在爱迪乐签订的一系列登记报名、交费、请假单等书面材料,在办理前述手续时也没有核验和要求这家正规的美国教育机构在书面材料、单证上的签字盖章情况。虽然我已在第一学期后半程发现了儿子学习中的很多问题,但仍然完全依赖和爱迪乐男负责人的口头交流及其关于请假退费的口头承诺,没有好好研究爱迪乐的书面材料,在唯恐耽误儿子学习进度的心态下,没有果断退出。而且在2014-3-1又去“被迫”请了1一个月长假。最终,当我们在爱迪乐的问题积累暴露,我这个迷糊虫终于在 2014-4-2下定决心退费时,虽然我们第一个学期的课程还有1节没补上,虽然我自认为根据当初的交流情况第二个学期课程应该还没开始,但由于我自己在办理手续时的粗心大意以及爱迪乐书面材料规定的“天衣无缝”,爱迪乐女负责人宣称其拥有的对爱迪乐规则的绝对解释权,她认为 2014-4-2虽然我们是在补上了第一学期的1节1.5小时英语课,但这一天就是第二学期的开始日,并坚称我这时提出退费要求,按“规定”是一分钱也不该退给我的。最终,在我顶着严重感冒和咽炎和这位女士辩争了1个多小时,又和男负责人电话沟通要求后,我不得不浪费掉自己2个下午的时间,在爱迪乐的女负责人所谓特殊优待下,我被迫为这1节1.5小时补课被扣掉了1200元后,直至2014-4-19才退回来5280元的剩余已缴纳学费。我为自己的迷糊和不负责买了单,我相信3-1和我沟通的男负责人是善意的,只是他自己也没有搞清楚规则。通过这次经历,我奉劝爱迪乐这家正规的国际教育机构好好反思一下自己的教育质量、服务意识和流程。回龙观店在我第一期的新生报名须知和请假单(即课程中止申请表)等重要资料上都没有完整的签字,两次交费都没有给过我发票,第一次是否给我收据我不记得了,因为我这个糊涂虫并未索要过,银行付款单也没有留底,还好第二次我留底了银行卡的付款底单。回龙观店的老师和负责人关于学期起始日期、请假规定、退费等关键信息的掌握情况也有欠缺,使得我这个糊涂虫“误解”了。
以下是具体经历和感受,供自己反省和大家参考,事实部分可参见我上传的资料。
二、 教学效果及软件
(一)教学方式:
爱迪乐英语教学一般是每周两次,每次1.5小时,孩子在教室跟着电脑软件学习为主,老师辅助教学,5岁孩子的学习就包括了听说读写多个方面,孩子需要在教室之外的其他天里,在家的电脑上通过网络连接到爱迪乐英语学习服务器,完成约15分钟的线上作业和约5-10分钟的少量书写作业。
1、当初选择爱迪乐是因为男负责人宣传有如下优点:
(1) 美国某知名博士主持开发的系统教学软件,科学、高端,可以让孩子多年进行连续学习。
(2) 有助于培养孩子的学习兴趣和自主学习能力。
(3) 孩子可以在课后通过爱迪乐网上的教学软件中趣味练习来强化学习内容,加强学习效果。
(4) 老师与孩子是一对一的交流,老师会非常熟悉孩子的情况,根据孩子的学习情况灵活设置最适合孩子的个性化教学内容和进度。
(5) 对于我孩子这样没有上幼儿园的,可以灵活选择上午的上课时段,此时上课孩子少,孩子会更专注、老师会更有精力,相当于享受了高质量的一对一私教。对于我们这样工作较忙,老人不能辅导孩子的家长,这点很吸引我。
2、理性与现实差距。由于我自己接触过成人英语系统自学软件,所以对此我本来是很认同,满怀期望。但是这次经历后我发现要达成预期的好效果有至少如下条件,但条件是很难达到的:
(1)条件1---教学软件本身的设计要合适,所谓合适应至少包括2方面:从课件的内容和知识结构角度应是符合孩子学习规律、完整系统;从课件的展现形式看应该是符合孩子的年龄特点和兴趣特征。对此,我个人感觉爱迪乐的图像词典数量有限,图像实在算不上可爱或美观,与日常生活结合并不太紧密,尤其是对话练习部分,相较于幸福童年和汇佳幼儿园的英语教材,感觉比较刻板,趣味性较差,网上英语发音远不像幼儿园发的英语CD或VCD那么清晰,个别读音连我都听着比较模糊,感觉和成人练习中高级听力时的清晰度类似,并不适合小孩子。而且,除了网上教学软件,只有A4纸打印的黑白书写资料,没有配套的英语书籍、CD或卡片,这些因素都导致对于年龄较小的孩子来讲,缺乏吸引力。儿子第一期学习时,由于他的任课老师非常认真负责,也喜欢他,而且上课和网上作业练习完成得好可以得到积分,积分又可以换小礼物,所以他的初始兴趣还比较浓。但是后来情况就不乐观了。直至他今年3月进入汇佳幼儿园后,回家主动听班里发的英语CD,高兴得边舞边唱,来我家玩的其他小同学也如此,我才发现爱迪乐教学软件可能并不太适合6岁这样的孩子。而且4-2儿子准备复课时,我发现爱迪乐教学软件中比较灵活好玩的自由练习竟然也改版了,不像以前那样可以自由选择练习课程了。
(2)条件2---任课老师的水平和责任心很关键。老师是和孩子在课堂上对话,布置和批改孩子网上作业的人,孩子的学习兴趣和进度与老师关系很大。爱迪乐老师都是年轻的国内女孩子,对于我这样并不追求外语口语纯正度的人,这是可以接受的。我签字的《爱迪乐新生报名须知》中明确写出“爱迪乐会按照学生的特点安排相应的老师,每个学生都有负责定期和家长沟通的教室;派课教室可能会因学生晋级等情况发生变化,更换教师前会与家长进行沟通”。对此,我们经历坎坷。我们刚去好像是3个英语老师,儿子基本是由一个阳光热情的姑娘教,我并未研究爱迪乐的资料,也完全没有选择老师。我们开始运气好,这位老师很好,我偶尔陪孩子在家做作业或者去接孩子,都感觉他进步不小。但到2014年开始,我发现儿子英语家庭作业当成负担,无奈之下我再陪着他做作业,竟然发现儿子学习练句子了,但是学得完全不符合我的预期,他费劲地看着网上的英语句子,一个单词一个单词地读,把Mom发音成“妈母”,简直是地道的中式英语了,他发音不标准还不算事儿,最悲催的是我等他读完并看完这些句子的视频示范后,问他刚才念的是什么意思啊?儿子愣愣地回答“不知道!”我开始电话询问老师,发现老师换了,我问老师为什么调换,这位老师说并不是调换,而是回龙观中心的英语老师都是负责这里的所有学生,哪个老师都一样。我问之前的老师情况,说是请假了。前任老师之前也的确请过假,但她也很负责地跟我电话说过她请假的事情并请我调换上课时段。我电话向新老师提出前述问题,并请他们给我反馈,看看我们双方应该如何改善。后来,中心的女负责人回电话了,先做了一番解释,说是孩子刚开始学习句子的正常情况,然后让我放心,他们会注意。出于信任和希望爱迪乐提高的愿望,我还特别指出中式口语的问题,还把软件上一个我认为发音有问题的地方提示给了对方,然后太忙于工作的我们就把这事撂下了。基于对男负责人和第一位老师的好印象和对儿子能连续学习的期望,再加上我自己图便宜,在春节前收到爱迪乐的续费优惠短信后急吼吼地去9折续费了,结果赔了1200。一直到2014-3-1我去爱迪乐登门书面请假时,与最初推荐我加入的男负责人和另一位新加入爱迪乐的英语老师交流时才了解,儿子的第一任已经离职了,儿子学的费劲的原因之一是他有两个月没有做线上作业了,此时我才发现第一任老师离职后至少2位老师给儿子上课,但我从未享受到之后的2位任课老师的日常沟通服务,也没有被告知过老师更换的事情。即便如此,虽然我因为请假的周折想退出了,但仍在男负责人坦诚的劝慰和承诺下,签了请假单,打算继续学习。交流时,我一再追问这次请假是否算在上一学期,因为我7月和8月要带孩子旅行会再次请假,不能影响我下一学期的学程,这位先生电话打给他们总部确认没问题。结果后来就此又悲剧了,要是我当时就退费,就不会天价补课了。
(3)条件3---家里的网络好,爱迪乐自身的网络服务器给力,孩子上网自控力强,用眼习惯好,眼睛本身也好。我陪儿子在家做线上作业和儿子自己在家做作业时,都发生过好几次登录不上的情况,为此,爱迪乐给的解决方案是安装他们的浏览器,但没有解决问题,网络连接不畅是客观存在的风险。儿子虽然已经是很乖自控力较强的孩子,自己面对网络时,也往往忍不住打会游戏,而且为了拿网上英语练习的积分,经常超过30分钟还在盯着电脑。他一只眼睛目前视力有减退,这并不和爱迪乐有必然联系,但是我之前选择爱迪乐时忽略了这个考虑因素,伤不起啊。
(4)学以致用。以这样的方式学习,孩子是缺乏互动的同龄伙伴的,只能和电脑机械交流,和老师的交流也是基于教学内容,较为刻板枯燥。我们在爱迪乐经历的7个月,爱迪乐没有发起搞过一次孩子们的英语角、竞赛或表演,我就此跟男负责人沟通过几次,他很认同,但说中心成立不久事情比较多他们在积极筹划。可惜,我们一直没有等到这样的机会,等不起了。
三、 学费和请假
(一)学费大家可以看我的图片,自己详细研究。在悲催经历后,我才研究了一下爱迪乐的所谓规则,提示几点:
1、爱迪乐新生报名须知和老生续费须知中所谓系统注册日是指爱迪乐网上教学时给孩子打开的用户账号,即以孩子可以登录爱迪乐软件来算。这个规则是爱迪乐女负责人在我扣款时才解释给我的,并无书面说明,之前我这个迷糊蛋并没研究或提问过。
2、学期计算和退费:第一学期我们的新生报名须知写的学程为:2013-8-16至2014-3-2,1个月以上不予办理任何理由的退费。第二期老生续费登记表上的学程时间2014-3-2—2014-9-2,在新学程未开始前可提出退费申请全额退还新学程学费,一旦新学程开始,不办理退费手续。请注意,第一和第二期的时点是有交集同为2014-3-2,再有什么叫新学程开始在老生续费登记表中并无解释说明,而且与老生续费须知上的退费政策(自系统注册日起1周之后到1个月之间申请退费的,在扣除当月学费(不享受优惠政策)后退回剩余学费;超过1个月,则不予办理任何理由的退费;退费时,必须交回发票或收据,否则不予退费)不一致。女负责人所谓的按规定,我这种情况一分钱不能退,看来是解释权在她,所以她就选择了老生续费登记表上的说法。可惜我去退费时嗓子太疼,也真不愿意再和这个机构打交道,不愿去理论这个规则,想选择这个机构的家长们可以再打听打听。
3、请假和退费。当初加入时,听爱迪乐男负责人口头介绍,我误以为请假很方便灵活,但实际上大家好好研究老生续费须知吧,我认为是没有站在学生的立场去考虑的。虽然这位负责人在我2014-3-1去请假时也表现出不太清楚这个规则,但我的这个误会主要还得怪我自己迷糊,不好好研究规则。用我的经历提示吧:1、孩子临时、个别课程去不了,可以不用书面请假,只需调课,但学程(即学期结束日期)不能延长。2、若孩子一两周去不了必须请假时,必须在停课前一个月的26-31日之间书面形式按月请假,至少请一个月,至多请2个月,该学程才可在原学程基础上顺延,也就是说想不耽误孩子学习进度,请小于一个月的假是不行的,请假期间不但不能去上课,网络教学软件也是不能使用的,这期间孩子必须和爱迪乐绝缘。儿子当时要参加围棋集训和比赛,2周不能上课,我怕耽误孩子英语学习进度,本只想请2周假,我打电话给现任老师了,先说请晚了,3月份请不了。我说请不了我只能就不上了,退出。3-1我和男负责人当面沟通,他说是美国总部规定没办法必须请一个月假,我因为的这次请假算在第一学期,第一学期还有2次没上完的课,请假回来继续上。请假期间,儿子网上学习账户不能用了。3-31之后爱迪乐没有任何人联系过我,由于3-31和4-1是周一、周二,这是爱迪乐中心不对外教学的日子,也就是说是因为爱迪乐的原因我没能在所谓第一期截止日和第二期起始日4-2前补上第一期的课程。孩子4-2下午打算去上课,怕老师给孩子留过网上作业孩子没做不好,我4-2上午在单位登录爱迪乐网络,发现孩子的账户不能用,就电话去问,现任老师听我问了才去查,之后恢复账户。送孩子去上爱迪乐下午2:30开始的课后,姥姥告诉我老师让以后上4点之后的课,说是4点前上课时段学生太少。基于前述的这些不愉快经历,我终于痛下决心要退出了。
四、 中心负责人和老师
4-2决定退出了,我从单位请假去接孩子下课并退费。结果,男负责人不在,女负责人一听说我要退费,第一句话是“不可能!”,我跟她沟通的全过程,她都态度强硬,没有问过我为什么想退费,只在最后的退费申请表中要求我按规则写上退费理由。换句话说,碰到这样的问题,我感觉这位负责人想的仅是如何维护爱迪乐的规则和权益,没有表现出对家长和学生的感受和利益的关心,也未考虑通过和家长的有效沟通来切实帮助提升教学质量和服务流程。这个中心的男负责人沟通态度很友善,也很愿意帮忙,可惜他对规则的了解程度不够,美国总部的规定又太正规严格了。
4-2,我跟女负责人解释与男负责人沟通的情况,她说不能退,不符合规定。我请在现场参与沟通的另一位任课老师来说明情况,这位女负责人不同意,正好那个老师课间出来碰到了,我拉着她想澄清,但她回避了。我要求给男负责人打电话,女负责人拒绝,说他开重要会议不能接听,我请她给我手机号码,等他会后再联系,依然被拒。下课出来的儿子无意中在他们的接待台拿了一张名片,正好是男负责人的,这样我才“有幸”得到这位男士的手机号码。我认为4-2是第一学期截至日,应该退第二期全款,女负责人则说,按照“规定”,一点都不能退,理由是我来上课并重新开了账号,算是新学程开始了。争辩半天,这位女士说他们是美国的正规机构,得按规定办事,当初同意我请假已经是特别优待了,这次最多再优待我一次特别处理,扣1个月费用后再退给我余款。而这家正规的国际教育机构,在给我的多张单证上连老师或负责人的签字都没有,我的请假表当时根本就没有给我,交费时也未给我任何发票或收据,幸亏我当时是信用卡交费,保留了银行底单。我一再要求她给我一份我当时签字的请假表(《爱迪乐课程中止申请表》),并让负责人签字,以此作为我要求退款的重要凭据,她勉强同意,给我补签了字并特意把她的签字日期写为4-2。我不想打扰男负责人开会,给他发了好几次短信,晚上6点后才给他打了几次电话,但没有回音。当晚7点我又赶去爱迪乐,同意扣款要办手续,这位女士说下班了,让我在他们工作日再去,我说我上班很忙很难请假,她再次拒绝。次日我短信告诉男负责人事情经过并同意扣1200,请他回忆我们当初的谈话,帮助办理此事,他电话回复我时说同意如此处理,让我去办手续退费,我请他协调尽快处理,这一点他做到了,谢谢。4-3去办手续,这位女士还一直强调是对我的破格优待,要把我手里的一系列原始单证交给她,而当时只能返给我一张只有她签字的退费申请表,我问退费何时到账,她说至少2周后,取决于银行的处理速度,我要求保留原始单证的复印件,她说他们没有复印设备,我没有必要保留。我反对说要是款项没有回来怎么办,我自己花钱复印了资料。女负责人要我在退费申请上写上原因,她说可以写孩子不愿意学等原因,我真是无语,就在留给她的那份单子上草草写了个不愿再上。其实,我当时之所以同意扣款没有抗争的原因有3条:1、我觉得应该为自己迷糊和对孩子的不够负责买单。2、我悲催地严重咽炎,没法抗辩。3、我不想家人为此烦心。
再有一个小插曲,4-2儿子从教室出来,说妈妈我有xxx积分了,想换个礼物。当时,女负责人正在和我争辩,我就停下来跟儿子说“你先看看吧,想要什么?”。儿子挑了一个他积分可以兑换的小东西,想要兑换,可是这位负责人根本没在乎孩子期盼的情绪,冷冷地指着礼物柜上贴的纸条,再次强调按规则现在兑不了。我是这时才看见纸条上的规定兑换时间,以前可是孩子的积分够了就可以兑换的,看来规矩又增加了,我庆幸自己选择了退出。
后来,和其他家长交流,才发现爱迪乐的退费规定和回龙观的其他英语教学机构是太“正规”了,尤其对于老生,正规到头了。














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2014-05-06 16:57:31   此文章已经被查看4348次   
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