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| 等 级：资深长老 |
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您认为这种情况下应该退费么?
在我们医院,医药不出医院就可以退费,但象您这种情况我还没考虑,药如果破坏包装就必须销毁,这点容易理解,不可能再用给其他的客户,这样就出现了损失,至少是成本价格.
您这件事情的具体细节我不清楚,不敢妄加评论.
如果在我们医院,客户交费后等同认可医生诊断,但如果没有用药也可以退,如果已经破坏药品包装,想退的话需要与值班领导沟通,因为毕竟出现财务上的损失,估计如果我在,可能我会给你出,因为你是我的邻居,否则,不能退的可能性大,但相信医院方面一定会试图解释清楚退或不退的原因.
医院和客户之间的关系的确很复杂.
前几天我和医生谈到成人体检和儿童体检的套餐.我认为从客户角度考虑,有些项目如果客户近期做过或不想做,应该可以减掉;但医生不同意简单处理,她的理由是:对于某些项目说,一个月以前的化验指标与当前的化验指标就可能不同,而医院体检对于所出的健康评估报告是要承担责任的,而且基本项目不做就无法给出全面的评估报告.最终的结论是具体问题具体分析,但一定要与客户做充分的沟通,尽量避免不必要的冲突.毕竟客户到医院是来求得放心的,而且我希望做到的是"零客户流失'',同事们经常笑我是痴人说梦,赫赫,有梦就已经开心了.
反正,有位女士,治疗没完成,中途要求终止,说是出差,当时我在,没做的治疗给退了;
有位老太太,已经取了TCT的样本,又不想做了,那就不做呗;
有位先生,给小孩子买药,二百多吧,当时发票打印机没到呢,我们承诺拿收据换发票,老哥说啥不干,我在,给他垫上了,当时他写条,拿发票取钱,别说,我还没倒出空找他呢.
赫赫,人各有志,我希望自己心安,客户舒心.
理解最重要.
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2005-05-11 19:34:52
