长城物业集团管理股份有限公司北京物业管理分公司

                                                      通达园   管理处   2015 年 8 月月度管理工作报告

尊敬的业主、住户：

  在您的支持和配合下，管理处完成了如下主要工作：

一、顾客服务

1. 本月办理入住  0  户，入住率   99%  ；

2. 本月办理搬家 0户，办理大件物品搬出 2户； 

3.本月顾客问询回复情况

4. 本月发布社区信息（紧急信息、温馨提示及通知）统计

二、秩序维护

1、加强对小区的巡查及车辆的管理，避免出现车辆乱停放现象,对园区内占车位车里进行清理，持续改进园区停车状况;

2、对外来人员及车辆进行排查、核实，登记。禁止外来人员在园区内张贴小广告、叫卖,对已经进入园区的外来人员进行劝离；

3、秩序组对岗上值班人员着装情况进行检查,并对岗上各种记录进行检查,确保日常工作顺利进行；

4、对秩序维护员夜间值班情况进行不定时抽查，对值班发现的异常情况及时与分包方管理人员沟通；

5、按照培训计划对全体秩序维护员进行培训，提高秩序维护员的服务意识，为业主提供贴心服务；

6、小区安全防范：对园区重点部位进行巡视，注意夜间巡视,定时对小区进出口小门进行关闭并上锁，避免发生偷盗事件；

7、搬家车辆进入园区时进行拦截,并告知顾客到物业办公室开取出门条后经过出口秩序维护员核实、检查后放行；

8、对装修户进行巡查，并且提示施工人员装修时间,避免出现违规施工，制止违规装修施工，在巡查过程中发现的严重问题及时与业主进行沟通；

9、检查秩序维护员的仪容仪表，并对立正、敬礼等动作进行规范；

10、 小区消防安全工作：

（1）、对园区消火栓等消防设施设备进行了检查；

（2）、本月未发生消防安全事件。 

三、维修养护

1、全月提供维修服务91项。其中公共维修定期维护 11项，纠正性维护4项，公共区域维修30项 ，协助业主、住户提供紧急维修服务46项。

2、公共设施设备维护情况

1.公共设备的巡查与养护

2．公共设施

  （1）路灯、公共楼道灯的维修及灯泡的更换；

（2）设备房设备的保养及设备房卫生的清理，并扫码处理工单，做好好巡检记录；

（3）立体车库简单故障及时处理；

（4）维修3号楼前道路；

（5）协助业主处理家中的部分维修事宜。

（6）对4号楼1单元前污水井进行清理，做好维修前准备工作；

（7）对小广场上的健身器材进行维修，确保业主能够安全使用；

（8）在小区出入口小门上安装推、拉标识牌；

（9）对小广场旁边的地砖进行维修，避免行走时发生危险；

 四、保洁、绿化服务

1、按照日常工作安排对楼道及园区外围进行清理、清扫，垃圾清运；

2、对园区内零散及绿化带内的白色垃圾进行清理；

3、装修垃圾清理后对堆放点进行彻底的清理；

4、安排绿化及保洁员工着志愿者统一服装；

5、在底商门前摆放垃圾桶，并按时对底商及周边乱堆放的垃圾及杂物进行清理；

6、对园区绿地及道路上的的宠物粪便进行清理；

7、按要求对垃圾桶进行清洗，并宣传垃圾分类工作;

8、对园区内的草坪进行修剪，做好秋季浇水工作及杂草清理工作；

9、对园区内下垂过低的树枝进行修剪，避免对人员或车辆造成伤害；

10，对发现病虫害的绿植进行药物处理。       

五、管理处其他工作

1、按计划开展并完成管理处各项工作；

2、配合公司的安排进行例行内审工作，并对内审中发现的问题进行整改；

3、客服组2015年8月份帮小区业主代收包裹约1100份，确保业主的包裹信件安全送达业主手中；

4、雨季对雨水井进行了及配电室雨台进行了清理，并在下雨时对相应部位进行检查，确保设备正常运行，排水顺畅；

5、对装修户进行日常装修巡查，发现问题及时通知业主进行整改；

6、持续推广“一应生活”APP，并引导业主进行房产绑定；

7、结合社区文化活动推广“一应生活”APP,提高业主对“一应生活”APP的熟悉程度；

8、组织业主进行第二次燃气补贴（针对第一次补贴没有补上的业主）；

9、协调垃圾清运人员对园区内的零散的生活垃圾及装修垃圾进行了集中清理，为业主营造一个良好的居住环境；

10、配合居委会做好9月3日大阅兵期间的安防工作；

11、按照公司要求参加公司组织的相关培训，借鉴好的服务经验，提升服务水平；

12、对小区外影响交通的树木进行清理；

13、每周举行周例会，进行工作总结及下周工作安排；

14、公司安排的其他工作以及管理处其他工作。

六、下月主要工作                      

1、管理处员工参加公司组织的培训及会议，认真落实公司要求，提高服务品质；

2、持续推广“一应生活”APP的宣传力度，继续引导广大业主正确使用一应生活APP，向业主介绍APP的使用方法，并协助业主绑定房产；

3、根据季节特点对宣传栏的内容进行更新；

4、；秩序组加强对外来人员的拦阻，发现可以外来人员要进行详细询问并登记；

5、根据园区内的实际情况安排垃圾清运人员对园区内零散垃圾进行清理；

6、提高秩序组的服务要求，并进行不定时抽查，发现问题及时更正；

7、要求保洁组加强对楼道的清理、清洁工作，对园区主路、辅路进行日常清扫，垃圾桶清运完毕后及时对垃圾桶集中点进行清洗；

8、绿化组做好对园区绿化带内干枯树枝的清理工作，做好秋季绿化垃圾的清理工作，避免出现长时间的堆积；

9、对公共设备设施进行定期的检查与保养，保证设施设备正常运行；

10、按照要求对园区消防井进行检查，并对底商的灭火器及消火栓进行检查，发现有不合格现象，立即要求商家进行整改；

11、对出现问题的管道进行维修，消除安全隐患；

12、根据公司要求组织社区文化活动，丰富广大业主业余生活，特高顾客满意指数；

13、公司安排的其他工作以及管理处其他日常工作。

长城物业集团股份有限公司

北京物业管理分公司通达园管理处

二〇一五年八月三十一日

( 有效期至二〇一五年九月三十日 )