长城物业集团管理股份有限公司北京物业管理分公司

   通达园   管理处   2015 年 9 月月度管理工作报告

尊敬的业主、住户：

  在您的支持和配合下，管理处完成了如下主要工作：

一、顾客服务

1. 本月办理入住  0  户，入住率   99%  ；

2. 本月办理搬家 0户，办理大件物品搬出 2户； 

3.本月顾客问询回复情况

4. 本月发布社区信息（紧急信息、温馨提示及通知）统计

二、秩序维护

1、加强对小区的巡查及车辆的管理，避免出现车辆乱停放现象,对园区内占车位车里进行清理，持续改进园区停车状况;

2、对外来人员及车辆进行排查、核实，登记。禁止外来人员在园区内张贴小广告、叫卖,对已经进入园区的外来人员进行劝离；

3、秩序组对岗上值班人员着装情况进行检查,并对岗上各种记录进行检查,确保日常工作顺利进行；

4、按照培训计划对全体秩序维护员进行培训，提高秩序维护员的服务意识，为业主提供贴心服务；

5、对秩序维护员夜间值班情况进行不定时抽查，对值班发现的异常情况及时与分包方管理人员沟通；

6、搬家车辆进入园区时进行拦截,并告知顾客到物业办公室开取出门条后经过出口秩序维护员核实、检查后放行；

7、对装修户进行巡查，并且提示施工人员装修时间,避免出现违规施工，制止违规装修施工，在巡查过程中发现的严重问题及时与业主进行沟通；

8、小区安全防范：对园区重点部位进行巡视，注意夜间巡视,定时对小区进出口小门进行关闭并上锁，避免发生偷盗事件；

9、检查秩序维护员的仪容仪表，并对立正、敬礼等动作进行规范；

10、 小区消防安全工作：

（1）、对园区和底商消火栓等消防设施设备进行了检查；

（2）、本月未发生消防安全事故；

部分工作照片：

三、维修养护

1、全月提供维修服务89项。其中公共维修定期维护 12项，纠正性维护6项，公共区域维修33项 ，协助业主、住户提供紧急维修服务36项。

2、公共设施设备维护情况

1.公共设备的巡查与养护

2．公共设施

  （1）路灯、公共楼道灯的维修及灯泡的更换；

（2）设备房设备的保养及设备房卫生的清理，并扫码处理工单，做好好巡检记录；

（3）立体车库简单故障及时处理；

（4）维修6号楼11单元供水管道；

（5）协助业主处理家中的部分维修事宜。

（6）对4号楼1单元前污水井进行清理，做好维修前准备工作；

（7）对小广场上的高低杆，跷跷板进行更换，确保业主能够安全使用；

（8）对小广场旁边的地砖进行维修，避免行走时发生危险；

（9）装修巡查

部分工作照片

 四、保洁、绿化服务

1、按照日常工作安排对楼道及园区外围进行清理、清扫，垃圾清运；

2、对园区内零散及绿化带内的白色垃圾进行清理；

3、装修垃圾清理后对堆放点进行彻底的清理；

4、在底商门前摆放垃圾桶，并按时对底商及周边乱堆放的垃圾及杂物进行清理；

5、对园区绿地及道路上的宠物粪便进行清理；

6、按要求对垃圾桶进行清洗，并宣传垃圾分类工作;

7、对园区内的草坪进行修剪，做好秋季浇水工作及杂草清理工作；

8、对园区内下垂过低的树枝进行修剪，避免对人员或车辆造成伤害；

部分工作照片 

五、管理处其他工作

1、按计划开展并完成管理处各项工作；

2、配合公司的安排进行例行内审工作，并对内审中发现的问题进行整改；

3、客服组2015年9月份帮小区业主代收包裹约1200份，确保业主的包裹信件安全送达业主手中；

4、对装修户进行日常装修巡查，发现问题及时通知业主进行整改；

5、举办社区文化活动，布置现场及发放奖品；

6、持续推广“一应生活”APP，并引导业主进行房产绑定；

7、在举办社区文化活动推广“一应生活”APP,提高业主对“一应生活”APP的熟悉程度；

8、对底商及园区内的消防设施设备进行检查，做好节前消防安全检查工作；

9、对垃圾桶周边的垃圾进行统一清理；

10、9月3日联合居委在园区入口直播大阅兵；

11、按照公司要求参加公司组织的相关培训，借鉴好的服务经验，提升服务水平；

12、每周举行周例会，进行工作总结及下周工作安排；

13、公司安排的其他工作以及管理处其他工作。

   部分工作照片

六、下月主要工作                      

1、管理处员工参加公司组织的培训及会议，认真落实公司要求，提高服务品质；

2、持续推广“一应生活”APP，继续引导广大业主正确使用一应生活APP，向业主介绍APP给生活带来的便捷及使用方法，并协助业主绑定房产；

3、对宣传栏内容进行更新；

4、；秩序组加强对外来人员的拦阻，发现可以外来人员要进行详细询问并登记；

5、根据园区内的实际情况对园区内垃圾桶周围的零散垃圾进行统一清运；

6、对秩序组进行检查，发现问题及时更正，提高秩序维护员的服务意识；

7、根据公司本月社区文化活动计划组织社区文化活动，提高顾客满意程度；

8、安排保洁员在每个单元顶层张贴标准层清洁记录，并不定时抽查单元内楼道卫生情况；

9、安排绿化工作人员对园区内的枯枝落叶进行清理，避免长期堆积；

10、对园区内及底商的消防设施设备进行检查，发现底商灭火器有不合格现象要求商家及时整改；

11、6-11单元地面的恢复工作；

12、做好设施设备定期检查与保养，保证设施设备正常使用；

13、公司安排的其他工作以及管理处其他日常工作。

长城物业集团股份有限公司

北京物业管理分公司通达园管理处

二〇一五年九月三十日

( 有效期至二〇一五年十月三十一日 )