长城物业集团管理股份有限公司北京物业管理分公司

   通达园   管理处   2016 年 4 月月度管理工作报告

尊敬的业主、住户：

  在您的支持和配合下，管理处完成了如下主要工作：

一、顾客服务

1. 本月办理入住  0  户，入住率   99%  ；

2. 本月办理搬家 0户，办理大件物品搬出 0户； 

3.本月顾客问询回复情况

4. 本月发布社区信息（紧急信息、温馨提示及通知）统计

二、秩序维护

1、检查秩序维护员的仪容仪表，并对立正、敬礼等动作进行规范；

2、搬家车辆进入园区时进行拦截,并告知顾客到物业办公室开取出门条后经过出口秩序维护员核实、检查后放行；

3、按照培训计划对全体秩序维护员进行培训，提高秩序维护员的服务意识，为业主提供贴心服务；

4、对外来人员及车辆进行排查、核实，登记。禁止外来人员在园区内张贴小广告、叫卖,对已经进入园区的外来人员进行劝离；

5、对秩序维护员夜间值班情况进行不定时抽查，对值班发现的异常情况及时与分包方管理人员沟通；

6、加强对小区的巡查及车辆的管理，避免出现车辆乱停放现象,对园区内占车位车里进行清理，持续改进园区停车状况；

7、对装修户进行巡查，并且提示施工人员装修时间,避免出现违规施工，制止违规装修施工，在巡查过程中发现的严重问题及时与业主进行沟通；

8、小区安全防范：对园区重点部位进行巡视，注意夜间巡视,定时对小区进出口小门进行关闭并上锁，避免发生偷盗事件；

9、秩序组对岗上值班人员着装情况进行检查,并对岗上各种记录进行检查,确保日常工作顺利进行；

10、加强外来人员盘查登记，防止发小广告人员进入小区；

11、 小区消防安全工作：

（1）、对园区和底商消火栓等消防设施设备进行了检查；

（2）、本月未发生消防安全事故；

12、对南门新员工进行车库简单故障处理培训，更好的处理车库简单故障；

部分工作照片：

三、维修养护

1、全月提供维修服务97项。其中公共维修定期维护21项，纠正性维护26项，公共区域维修23项 ，协助业主、住户提供紧急维修服务27项。

2、公共设施设备维护情况

1.公共设备的巡查与养护

2．公共设施

  （1）路灯、公共楼道灯的维修及灯泡的更换；

（2）设备房设备的保养及设备房卫生的清理，并扫码处理工单，做好好巡检记录；

（3）立体车库简单故障及时处理；

（4）协助业主处理家中的部分维修事宜；

（5）小区围栏增加防护网；

（6）装修巡查；

（7）协助保洁清理小区垃圾桶旁堆放的零碎装修垃圾；

（8）南门小门地面铺水泥地面；

（9）维修5号楼2单元单元门；

部分工作照片

 四、保洁、绿化服务

1、按照日常工作安排对楼道及园区外围进行清理、清扫，垃圾清运；

2、对园区内零散及绿化带内的白色垃圾进行清理；

3、装修垃圾清理后对堆放点零碎垃圾进行彻底的清理；

4、在底商门前摆放垃圾桶，并按时对底商及周边乱堆放的垃圾及杂物进行清理；

5、按要求对垃圾桶进行清洗，并宣传垃圾分类工作;

6、对园区绿化带内的宠物粪便进行清理；

7、对园区的绿化垃圾进行集体清理；

8、对园区的4号楼9单元旁的松树进行扶正。

9、对园区的绿地进行灌溉。

10、对园区斑秃绿地进行补植。

部分工作照片  

五、管理处其他工作

1、按计划开展并完成管理处各项工作；

2、配合公司安排的内审工作，做好问题整改及跟进，提高顾客满意度；

3、客服组2016年4月份为小区业主代收包裹约1620份，确保业主的包裹信件安全送达业主手中；

4、对装修户进行日常装修巡查，发现私自拆改现象及时制止，并发放整改通知单，要求业主进行整改；

5、举办了“好友节之篮球赛”的社区文化活动，提高顾客满意度；

6、举办的社区文化活动，推广“一应生活”APP,提高业主对“一应生活”APP的熟悉程度,引导业主注册并正确使用一应生活APP；

7、园区内绿化带进行浇水，关注绿植生长情况；

8、园区内的绿化斑秃情况进行逐步整改；

9、及时处理车库出现的故障，避免影响业主出行；

10、上门拜访，推广“一应生活”APP，引导业主下载使用，增加活跃度；

10、按照公司要求参加公司组织的客户管家集中培训，学习好的服务经验，提升服务水平；

11、公司安排的其他工作以及管理处其他工作。

部分工作照片

六、下月主要工作                      

1、管理处员工参加公司组织的培训及会议，对各个专业组工作人员进行培训，提高服务人员专业素质,进而提高服务品质；

2、客户管家上门拜访，持续推广“一应生活”APP，引导业主正确使用一应生活APP，并协助业主绑定房产,使得业主的居住更加便捷；

3、对宣传栏内容进行更新，公示上月工作内容；

4、按照公司要求，每日对客户管家进行培训学习，提高服务品质；

5、日常公区巡查工作，发现问题及时记录并进行处理；

6、在园区内举办社区文化活动，宣传文明养犬，举办社区长走运动会等；

7、组织工作人员清理园区零散垃圾，保持园区整洁；

8、严格管理装修工作，避免出现违规施工及改造的情况；

9、对秩序组夜间工作情况进行抽查，发现违规立即整改；

10、做好月度消防检查工作，对底商消防情况进行检查；

11、对园区内绿化带进行浇水，避免出现斑秃现象；

12、按照公司要求组织社区文化活动，提高顾客满意程度；

13、做好设备的检查与保养工作，确保设备正常运行；

14、公司安排的其他工作以及管理处其他日常工作。

长城物业集团股份有限公司

北京物业管理分公司通达园管理处

二〇一六年四月三十日

( 有效期至二〇一六年五月三十一日 )