长城物业集团管理股份有限公司北京物业管理分公司

   通达园   管理处   2016 年 9 月月度管理工作报告

尊敬的业主、住户：

  在您的支持和配合下，管理处完成了如下主要工作：

一、顾客服务

1. 本月办理入住  0  户，入住率   99%  ；

2. 本月办理搬家 0户，办理大件物品搬出 6户；  

3．本月顾客问询回复情况

受理情况

总数 处理中 已完成

160 0 160

4. 本月发布社区信息（紧急信息、温馨提示及通知）统计

公告信息情况

紧急信息数 ＂装修提示＂数 ＂通知＂数 ＂其他＂数

0 2 1 0

二、秩序维护

1、检查秩序维护员的仪容仪表，树立良好形象，并对立正、敬礼等动作进行指导，规范操作流程；

2、按照培训计划对全体秩序维护员进行培训，提高秩序维护员的服务意识，为顾客提供贴心、专业的服务；

3、对外来人员及车辆进行排查、核实，登记。禁止外来人员在园区内张贴小广告、叫卖,对已经进入园区的外来人员进行劝离；

4、搬家车辆进入园区时进行拦截,并告知顾客到物业办公室开取出门条后经过出口秩序维护员核实、检查后放行；

5、对秩序维护员夜间值班情况进行不定时抽查，并做好相应记录，对值班发现的违规情况进行开单并及时与分包方管理人员沟通，制定整改计划；

6、加强对小区的巡查及车辆的管理，对园区内占车位车及乱停放车辆进行清理，持续改进园区停车状况，避免发生交通堵塞；

7、日常巡查中对岗上值班人员形象及各种记录进行检查,确保工作记录的完整性；

8、加强外来人员管理，对外来人员进行劝离，防止可疑外来人员进入小区；

9、小区安全防范：对园区重点部位进行巡视， 安排秩序人员夜间在园区内进行巡视，并在巡视过程中用扩音器进行安全防范宣传，避免发生偷盗事件；

10、 小区消防安全工作： 

（1）对园区和底商消火栓等消防设施设备进行了检查；

（2）本月未发生消防安全事故；

11、对装修户进行巡查，并且提示施工人员装修时间,避免出现违规施工。在巡查过程中发现违规装修施工情况立即制止，并及时与业主进行沟通；

部分工作照片：

三、维修养护

1、全月提供维修服务99项。其中公共维修定期维护27项，纠正性维护22项，公共区域维修30项 ，协助业主、住户提供紧急维修服务20项。

2、公共设施设备维护情况

1.公共设备的巡查与养护 

2．其他事宜

  （1）路灯、公共楼道灯的维修及灯泡的更换；

（2）设备房设备的保养及设备房卫生的清理，并扫设备对应二维码处理工单，做好巡检记录；

（3）排除立体车库简单故障，确保业主能够顺利出行；

（4）协助业主对家中维修事宜进行处理，解决业主日常遇到的问题，提高满意度；

（5）每日对装修户进行巡查，并提示装修现场施工人员注意装修时间，避免给其他业主带来影响。；

（6）协助保洁清理小区垃圾桶旁堆放的零碎装修垃圾，保持园区清洁；

（7）对维修单元门，确保单元门能够正常锁闭；

（8）修复7号楼6单元墙外沿；

（9）恢复5号楼4单元路面；

（10）清理5号楼4单元施工现场的垃圾；

部分工作照片

四、保洁、绿化服务

1、按照培训计划对保洁人员进行日常培训，提高工作效率，为业主提供更好的服务；

2、按照日常工作安排对楼道及园区外围进行清理、清扫，垃圾清运；

3、对办公区域卫生每日进行打扫；

4、垃圾清运完成后，对垃圾桶周边散落垃圾进行清扫；

5、对园区内垃圾桶周边定期进行消杀，防止细菌蚊虫滋生；

6、做好垃圾分类宣传工作，对垃圾桶进行擦拭清洗；

7、秋季风大定期对园区内树木进行检查，防止树木过长枯枝掉落或树木倾斜发生危险；

8、对园区内黄杨进行定期修剪，使得绿植更加整齐美观；

9、按时对园区内绿植进行浇灌，避免绿植出现干枯现象；

10、对园区草坪过长杂草进行拔除，使得草坪更加美观整洁；

11、清运园区内的绿化垃圾，避免发生火灾；

部分工作照片   

五、管理处其他工作

1、按计划完成管理处9月份各项工作；

2、配合公司安排的内审工作，在审核中发现的问题及时做好整改及跟进工作，提高顾客满意度；

3、客服组2016年9月份为小区业主代收包裹约500份，确保业主的包裹信件安全送达业主手中；

4、对装修户进行日常装修巡查，发现私自拆改现象及时制止，对存在违规噪音施工的业主进行提醒，督促业主及时清运装修垃圾；

5、9月份组织举办了“迎国庆，庆中秋”猜灯谜及电影放映的一应生活宣传活动，在园区内宣传一应生活，在丰富顾客业余生活的同时增加一应生活粉丝量，提高顾客满意度；

6、联合好想你枣业及可蓝矿泉水厂家在园区内举办推广活动，与此同时推广“一应生活”APP,提高业主对“一应生活”APP的熟悉程度,引导业主注册并正确使用一应生活APP下单进行购买；

7、节前安排客服、工程、秩序人员协助保洁人员对园区零散垃圾进行集中清理；

8、节前对园区内各个单元悬挂国旗，营造节日气氛；

9、早晚高峰迎送及上门拜访，推广“一应生活”APP，引导业主下载使用，增加活跃度；

10、清理楼道内杂物，排除安全隐患；

11、组织工程人员对园区内安全隐患进行排查，消除安全隐患；

12、联系垃圾清运人员对垃圾池的绿化垃圾、装修垃圾进行清运；

13、按照公司要求参加公司组织的各项培训培训，提升服务水平；

14、公司安排的其他工作以及管理处其他工作。

部分工作照片

六、下月主要工作                       

1、管理处员工参加公司组织的培训及会议，对各个专业组工作人员进行培训，提高服务人员专业素质,进而提高服务品质；

2、客户管家早晚高峰迎送及上门拜访，持续推广“一应生活”APP，引导业主正确使用一应生活APP，并协助业主绑定房产,使得业主的居住更加便捷；

3、对宣传栏内容进行更新，公示上月工作内容，并张贴小知识内容；

4、按照公司要求组织各专业组进行培训，规范服务流程，提高服务品质；

5、客户管家日常公区巡查工作，发现问题及时记录并要求相关工作人员进行处理；

6、组织社区文化活动，丰富广大业主及家人的业余生活，提高顾客满意度，宣传“一应生活”APP；

7、节日布置物品的回收；

8、加强园区巡视工作，防止安全事件发生；

9、组织工作人员不定时清理园区零散垃圾，保持园区整洁；

10、对园区绿化带内的干枝落叶进行清理并进行集中清运，保持绿化带内整洁；

11、按照月检查计划检查底商的灭火器及消防设施，发现问题及时与商家沟通进行整改，排除安全隐患，并做好记录；

12、持续对园区破损严重的道路进行维修，避免给业主出行带来不便，减小对业主生活的影响；

13、按要求安排好保洁、园艺日常工作并进行检查，为顾客提供良好的居住环境；

14、做好设备的检查与保养工作，确保设备正常运行，避免给业主生活带来影响；

15、公司安排的其他工作以及管理处其他日常工作。

长城物业集团股份有限公司

北京物业管理分公司通达园管理处

二〇一六年九月三十日

( 有效期至二〇一六年十月三十一日 )