通达园管理处月度管理报告2017年3月
长城物业集团管理股份有限公司北京物业管理分公司 通达园管理处2017年3月月度管理工作报告 尊敬的业主、住户: 在您的支持和配合下,管理处完成了如下主要工作: 一、顾客服务 1. 本月办理入住 0 户,入住率 99% ; 2. 本月办理搬家 0户,办理大件物品搬出 5户; 3.本月顾客问询回复情况 4. 本月发布社区信息(紧急信息、温馨提示及通知)统计 公告信息情况 | 紧急信息数 | "装修提示"数 | "通知"数 | "其他"数 | 0 | 0 | 1 | 0 |
二、秩序维护 1、检查秩序维护员的仪容仪表,并对立正、敬礼等动作进行规范; 2、加强对小区的巡查及车辆的管理,避免出现车辆乱停放现象,对园区内占车位车里进行清理,持续改进园区停车状况; 3、按照培训计划对全体秩序维护员进行培训,提高秩序维护员的服务意识,为业主提供贴心服务; 4、搬家车辆进入园区时进行拦截,并告知顾客到物业办公室开取出门条后经过出口秩序维护员核实、检查后放行; 5、对外来人员及车辆进行排查、核实,登记。禁止外来人员在园区内张贴小广告、叫卖,对已经进入园区的外来人员进行劝离; 6、对秩序维护员夜间值班情况进行不定时抽查,对值班发现的异常情况及时与分包方管理人员沟通; 7、对装修户进行巡查,并且提示施工人员装修时间,避免出现违规施工,制止违规装修施工,在巡查过程中发现的严重问题及时与业主进行沟通; 8、小区安全防范:对园区重点部位进行巡视,注意夜间巡视,定时对小区进出口小门进行关闭并上锁,避免发生偷盗事件; 9、秩序组对岗上值班人员着装情况进行检查,并对岗上各种记录进行检查,确保日常工作顺利进行; 10、 小区消防安全工作: (1)、对园区和底商消火栓等消防设施设备进行了检查; (2)、本月未发生消防安全事故; 部分工作照片:
三、维修养护 1、全月提供维修服务96项。其中公共维修定期维护18项,纠正性维护26项,公共区域维修32项 ,协助业主、住户提供紧急维修服务20项。 2、公共设施设备维护情况 1.公共设备的巡查与养护 2.公共设施 (1)路灯、公共楼道灯的维修及灯泡的更换; (2)设备房设备的保养及设备房卫生的清理,并扫码处理工单,做好好巡检记录; (3)立体车库简单故障及时处理; (4)对单元门进行维修,确保单元门能够正常锁闭; (5)协助业主处理家中的部分维修事宜; (6)草坪周边钉桩子,防止车停在草坪上; (7)装修巡查; (8)对问题烟道进行疏通; (9)对小区大门口丢落墙砖进行修复。 部分工作照片
四、保洁、绿化服务 1、按照日常工作安排对楼道及园区外围进行清理、清扫,垃圾清运; 2、对园区内零散及绿化带内的白色垃圾进行清理; 3、对小区内的树木进行修剪; 4、装修垃圾清理后对堆放点零碎垃圾进行彻底的清理; 5、及时清运底商门前摆放垃圾桶,并按时对底商及周边乱堆放的垃圾及杂物进行清理; 6、按要求对垃圾桶进行清洗,并宣传垃圾分类工作; 7、对保洁员责任区进行重新划分,并提示重点部位增加清理频次; 8、保洁清理雨水篦子;集中清理园区道路上的垃圾及绿化带内的白色垃圾; 9、清理绿化带内的宠物粪便进行清理; 10、对园区的绿化垃圾进行集体清理; 部分工作照片
五、管理处其他工作 1、按计划开展并完成管理处各项工作; 2、配合公司安排的内审检查工作,做好问题整改及跟进,提高顾客满意度; 3、客服组2017年3月份为小区业主代收包裹约215份,确保业主的包裹信件安全送达业主手中; 4、举办“三八妇女节”活动,营造良好的社区节日氛围,为广大女性业主送去节日的问候与祝福,并在社区内举办“女性健康知识讲座”活动,为业主解答相关的养生问题; 5、整改内审中出现的不合格问题,并及时封闭工单向公司汇报; 6、对底商及园区内的消防设施设备进行检查,消除安全隐患,做好消防安全检查工作; 7、及时清理绿化垃圾,避免长期堆放,排除安全隐患; 8、客服组带领秩序组和绿化组对园区进行巡查,发现种菜及圈占绿地现象及时制止并处理; 9、对7号楼北侧卫生盲区进行集中清理,保持园区整体清洁; 10对入口地面进行修复,保护道闸杆光缆设施; 11、按照公司要求参加公司组织的相关培训,借鉴好的服务经验,提升服务水平; 12、公司安排的其他工作以及管理处其他工作。 部分工作照片
六、下月主要工作 1、管理处员工参加公司组织的培训及会议,对各个专业组工作人员进行培训,提高服务人员专业素质,进而提高服务品质; 2、客户管家上门拜访,持续推广“一应生活”APP,引导业主正确使用一应生活APP,并协助业主绑定房产,使得业主的居住更加便捷; 3、对宣传栏管理报告及其它内容进行更新,公示上月工作内容及本月工作安排; 4、引进有资质的商家在园区内举办社区活动,为业主生活提供更多的便捷服务; 5、联系垃圾清运车清理园区内零散垃圾并及时清理绿化垃圾,保持园区整体清洁; 6、日常楼道及园区现场的保洁服务及检查工作; 7、组织工作人员对园区零散垃圾清理工作; 8、对底商进行消防安全检查,排除安全隐患; 9、调整路灯开启时间及车库灯开启时间,避免能源浪费; 10、按照公司要求组织“好友节”社区文化活动,提高顾客满意程度; 11、检查车库运行情况,发现问题及时排除,并与厂家工作人员进行沟通,降低故障率; 12、做好设备的检查与保养工作,确保设备正常运行;. 13、做好绿化带浇灌工作,并对草坪斑秃部位进行翻土补植; 14、公司安排的其他工作以及管理处其他日常工作。 长城物业集团股份有限公司 北京物业管理分公司通达园管理处 二〇一七年三月三十一日 ( 有效期至二〇一七年四月三十日 )
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