尊敬的业主、住户：

    在您的支持和配合下，管理处完成了如下主要工作：

一、顾客服务

1. 本月办理入住  0  户，入住率   99%  ；

2. 本月办理搬家 0户，办理大件物品搬出 4户； 

3.本月顾客问询回复情况

4. 本月发布社区信息（紧急信息、温馨提示及通知）统计

二、秩序维护

1、检查秩序维护员的仪容仪表，并对立正、敬礼等动作进行规范；

2、加强对小区的巡查及车辆的管理，避免出现车辆乱停放现象,对园区内占车位车里进行清理，持续改进园区停车状况；

3、按照培训计划对全体秩序维护员进行培训，提高秩序维护员的服务意识，为业主提供贴心服务；

4、搬家车辆进入园区时进行拦截,并告知顾客到物业办公室开取出门条后经过出口秩序维护员核实、检查后放行；

5、对外来人员及车辆进行排查、核实，登记。禁止外来人员在园区内张贴小广告、叫卖,对已经进入园区的外来人员进行劝离；

6、对秩序维护员夜间值班情况进行不定时抽查，对值班发现的异常情况及时与分包方管理人员沟通；

7、对装修户进行巡查，并且提示施工人员装修时间,避免出现违规施工，制止违规装修施工，在巡查过程中发现的严重问题及时与业主进行沟通；

8、小区安全防范：对园区重点部位进行巡视，注意夜间巡视,定时对小区进出口小门进行关闭并上锁，避免发生偷盗事件；

9、秩序组对岗上值班人员着装情况进行检查,并对岗上各种记录进行检查,确保日常工作顺利进行；

10、 小区消防安全工作：

（1）、对园区和底商消火栓等消防设施设备进行了检查；

（2）、本月未发生消防安全事故；

部分工作照片：

三、维修养护

1、全月提供维修服务92项。其中公共维修定期维护20项，纠正性维护21项，公共区域维修30项 ，协助业主、住户提供紧急维修服务21项。

2、公共设施设备维护情况

1.公共设备的巡查与养护

2．公共设施

  （1）路灯、公共楼道灯的维修及灯泡的更换；

（2）设备房设备的保养及设备房卫生的清理，并扫码处理工单，做好好巡检记录；

（3）立体车库简单故障及时处理；

（4）对6号楼消防通道外射灯进行维修；

（5）协助业主处理家中的部分维修事宜；

（6）协助保洁清理小区垃圾桶旁堆放的零碎装修垃圾，保持园区清洁；

（7）每日对装修户进行巡查，并提示装修现场施工人员注意装修时间，避免给其他业主带来影响。；

（8）对6号楼6单元公共给水管进行修理；；

（9）对5号楼前污水管道井进行疏通。

部分工作照片

四、保洁、绿化服务

1、按照日常工作安排对楼道及园区外围进行清理、清扫，垃圾清运；

2、对园区内零散及绿化带内的白色垃圾进行清理；

3、对消防通道内地面用水管进行定期冲洗；

4、对外围及主路的地面灰尘进行清扫；

5、按要求对垃圾桶定期进行清洗，并宣传垃圾分类工作；

6、对办公区卫生间每日进行消毒打扫;

7、对1号楼的小虫子进行二次消杀，避免给业主生活带来困扰；

8、对园区内绿地进行补种，使得绿地更加美观；

9、对园区内草坪及绿植进行浇灌，避免绿植出现干枯现象，；

10、对园区内绿化垃圾及时进行清理，避免发生火灾；；

部分工作照片   

五、管理处其他工作

1、按计划开展并完成管理处各项工作；

2、配合公司安排的内审检查工作，做好问题整改及跟进，提高顾客满意度；

3、客服组2017年4月份为小区业主代收包裹约321份，确保业主的包裹信件安全送达业主手中；

4、上门拜访，推广“一应生活”APP在线缴费功能，引导业主下载使用及体验；

5、举办“好友节70 80 90”年代秀活动，有效的提高了社区整体文化活动氛围；

6、对园区内绿化带进行浇灌，关注绿植生长情况；

7、对底商及园区内的消防设施设备进行检查，消除安全隐患，做好消防安全检查工作；

8、及时清理绿化垃圾，避免长期堆放，排除安全隐患；

9、对4号楼9单元靠马路枯树树头进行修剪，排除安全隐患；

9、对园区内绿地绿植进行补种，使得园区更加美观；

10及时处理车库出现的故障，避免影响业主出行；

11、按照公司要求参加公司组织的相关培训，借鉴好的服务经验，提升服务水平；

12、公司安排的其他工作以及管理处其他工作。

部分工作照片

六、下月主要工作                      

1、管理处员工参加公司组织的培训及会议，对各个专业组工作人员进行培训，提高服务人员专业素质,进而提高服务品质；

2、客户管家上门拜访，持续推广“一应生活”APP及在线缴费功能，引导业主正确使用一应生活APP，并协助业主绑定房产,使得业主的居住更加便捷；

3、对宣传栏管理报告及其它内容进行更新，公示上月工作内容及本月工作安排；

4、日常公区巡查工作，发现问题及时记录并进行处理；

5、严格管理装修工作，避免出现违规施工及改造的情况；

6、联系垃圾清运车清理园区内零散垃圾并及时清理绿化垃圾，保持园区整体清洁；

7、日常楼道及园区现场的保洁服务及检查工作；

8、组织工作人员对园区零散垃圾清理工作；

9、对底商进行消防安全检查，排除安全隐患；

10、调整路灯开启时间及车库灯开启时间，避免能源浪费；

11、按照公司要求组织“好友节”社区文化活动，提高顾客满意程度；

12、检查车库运行情况，发现问题及时排除，并与厂家工作人员进行沟通，降低故障率；

13、做好设备的检查与保养工作，确保设备正常运行；.

14、做好绿化带浇灌工作，并对草坪斑秃部位进行翻土补植；

15、公司安排的其他工作以及管理处其他日常工作。

                                             长城物业集团股份有限公司

北京物业管理分公司通达园管理处

二〇一七年四月三十日

( 有效期至二〇一七年五月三十一日 )