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听着有威胁的味道：“相比起来，纺织控股还属于比较规范的企业，房地产开发商中，有真正的奸商，你们也许还没有见识过，给广大业主和老百姓造成很多问题和伤害。”
纺织控股也是国企，在漠视业主利益和及时沟通对话上，能看到北奥的影子。不管最终达成什么结果，纺织控股在市场上已经失了人气。我见过许多企业因为公众事件（尤其是导致媒体普遍关注）而引暴危机一蹶不振的例
一不留神 03/07/20 17:10 发表于焦点谈房论市BBS-北京奥林匹克花园业主论坛
子，希望我们的开发商不要步这种企业的后尘。奥园的业主理性、善良，但绝不软弱。希望开发商注意到以下事实：
1 双赢的局面不应只是业主的一厢情愿（我印象中，双赢总是业主的口号，而非园园常用语）。北奥难道不想双赢吗？恐怕未必。但北奥的霸道态度是哪里来的？我个人认为不是销售和园园的责任，如果我是张亚夫，我会从自己开始，检省这种氛围产生的土壤究竟是什么。
2 北奥的房子出现了那么多的问题，企业只知道关起门来整改，却忽略了一个重要环节：危机公关，也就是说，把这个时期与业主的对话和协商作为重中之重来处理。国外成熟的大企业，都有一套危机公关办法（危机公关是企业营销和企业管理的有机组成部分）和相应的人才。园园是奥园代言人，但明显缺乏训练，又没有一套可遵循的代表组织的语言，他们只能按自己的理解去解决与业主的矛盾。就此，张亚夫也应该从自己身上检查原因。
危机公关不是什么新鲜事物，但在中国，对刚开始市场化的银行业（挤兑）和很不成熟的房地产业（收房），却尤其是不能忽视的。如果我是张亚夫，我还想把奥林匹克的旗帜扛到底，我会立即着手解决这个问题。因为企业家再能，也无法与客户的利益和舆论的力量对抗。
3 北奥业主不会轻易闹事。但他们的理性也是双韧剑，一方面是开发商和业主进行顺畅有效沟通的良好基础，另一方面，一旦他们被迫维权，他们的聪明才智和理性都会达成有效的结果，不管这种结果让开发商付出什么样的代价。
4 民心不可欺，衷心希望开发商换一种心态，换一种眼光，来看待业主的合理要求。一个总工带看房的承诺，为什么就能拖了那么久？最终开发商“一言九鼎”，说八月就八月，没有具体日期，既不解释答疑，也无任何商量的余地。这种霸道的作风，是官办企业的遗风，也是企业不尊重市场规律，不成熟的表现。如果只因为态度问题，让企业的全部努力打了折扣，并对未来发展战略的实施造成影响，这应该不会成为企业经营者自负的资本吧？
时代在变，市场在变，客户的要求在变，竞争格局也在变。偶希望北奥与时俱进。
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2003-07-23 10:03:48
