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东区业主再次行动，物业不给明确答复，业主就暂时不叫物业费、取暖费
各位邻居：
大家好！
收房至今，物业公司办事效率低、遇到问题踢皮球，且很多服务项目至今未履行。部分热心小区公益事业的业主于2004年8月14日与物业公司负责人就物业服务与小区建设进行座谈。会上，物业公司经理公开承诺20余项服务措施，并给出问题的解决时间（详见：8月14日部分业主同物业公司会谈纪要）。但2个多月过去了，物业的承诺并未兑现几条。
物业收费和服务是物业公司和业主最为关心的事情，是小区建设的核心问题。在当前龙泽苑业主委员会尚未成立之时，应由物业公司召集各方有关人士就此进行听证，沟通意见，为决策提供依据，意义重大。在听证会上应对03-04年度的物业服务质量进行评估，业主提出不尽人意之处，物业公司予以解释。根据讨论结果，双方确定04-05年度要执行的服务项目，明确服务质量及收费标准。如业主认为某项服务是不需要的，物业公司则不必提供该项服务，相应地核减该项费用。
对于整个龙泽苑小区的物业费，各户业主应有合理负担，避免苦乐不均。现在同是龙泽苑业主每平方米物业费相差三、四倍之多。据说（未经证实）有的楼房还享受物业费免交或优惠的政策，这必然要加大其他住户的负担。为证实本小区物业费缴纳的公平合理性，物业公司应公布03-04年度各住户物业费缴纳情况（即每户每平方米费用及该户总费用的缴纳情况）。
物业费必须在物业公司给出明确说法后再交纳。
取暖费必须在去年遗留问题彻底解决后再交纳。
有线电视费可以按时如数交纳。
希望各位邻居统一行动，一起维护自己的合法权益。
尚待物业公司改善的项目：
1. 公开物业费收支明细情况，让业主对物业费的使用有一个大概的了解。
2. 公布物业费计算方法及计费理由。
3. 与嘉鸿公司联系，协商噪音费补偿问题。
4. 与相关单位联系，维修照明设施。
5. 督促保洁员及园林工作人员工作，做到生活垃圾、装修垃圾、绿化垃圾日产日清，不留卫生死角。
6. 加强小区安全保障工作。
7. 尽快建成小区公告栏、自行车棚、小区座椅。
8. 立即启用小区红外报警装置。
9. 做好2004-2005取暖季供暖工作。与2003-2004年度室内供暖有问题的住户协商退款问题。
8月14日部分业主同物业公司会谈纪要
会谈地点：鼎泽物业管理有限公司办公楼三层会议室
会谈时间：2004年8月14日上午10:30至12:00
与会人员：龙泽苑东区部分业主（30多人）
物业管理公司总经理等
会谈内容：龙泽苑东区在物业管理中存在的若干问题
首先业主代表向鼎泽物业管理有限公司的总经理提交了由200多位业主联合签名的“致北京鼎泽物业管理有限公司”的函件。该函件主要涉及的是目前关系到每一位业主日常生活中普遍存在的诸多问题，内容如下：
北京鼎泽物业管理有限公司：
我们是贵公司提供物业服务的龙泽苑东区的业主。
2003年10月收房时，我们按约定交清1年的物业管理费和一个取暖季的供暖费。但遗憾的是，贵公司在收房至今的十个月内并未按照物业公约的约定对东区提供服务。我们曾数次以各种形式向贵公司提出改善服务的意见、建议，但收效甚微。为了保证业主利益，我们特此提出如下要求：
1、组织员工认真学习物业公约，明确服务范围、端正服务态度、熟悉礼貌用语。贵公司员工服务态度恶劣、工作作风拖沓、工作水平低下，在业主中已造成不良影响。希望贵公司以此为契机，做好员工培训工作。
2、公开物业费收支明细情况，让业主对物业费的使用有一个大概的了解。业主有知情权，望贵公司尽快办理。
3、公布物业费计算方法及计费理由。
4、与嘉鸿公司联系，彻底解决施工噪音扰民，协商噪音费补偿问题。
5、与相关单位联系，维修停车场及照明设施。
6、督促保洁员及园林工作人员工作，做到生活垃圾、装修垃圾、绿化垃圾日产日清，不留卫生死角。
7、提前做好供暖准备工作。2003-2004取暖季，整个东区供暖一直不稳定，很多单元供暖未达国家规定标准。我们曾于2004年3月15日向贵公司提交过关于退还上年度取暖费的函，但贵公司至今未作答复。如贵公司认为你方已尽力，室温未达标是管线问题，与自己无关，希望贵公司与开发商及时联系，由开发商承担责任。
在上述问题没有得到彻底解决之前，我们将暂停缴纳物业费及供暖费。
经过2个多小时的会谈，其中超过80%的时间是业主们在听总经理的介绍，和他对今后工作的想法，同时我们还看到了统一着装的维修及保洁部门的相关人员。现将会谈中，物业公司总经理做出的口头答复汇总并向各位业主公布如下：
1、下周一（即2004年8月16日），物业将同开发商（北京嘉鸿房地产开发有限公司）进行协商，对小区设施建设、房屋及楼体维修维护、居室供暖、烟道、排水等实际存在的问题，以及保价部门的服务问题、公共扰民（目前主要是施工噪音）等诸多问题 — 在此补充一句：据物业公司总经理讲到目前为止，他们已经发现了东区存在的近七十个问题 — 均会在此会议上得出结论；讨论结论最迟于8月20日于东区物业处设立公示牌公布；
2、关于物业收费标准及业主要求公布的收支情况，物业公司的答复为：可以由业主代表亲自和各部门的经理就物业收费标准进行探讨，他们将出具所有国家批准文件。清单会在8月20日的东区物业公示牌上公开。他们将执行国家新颁布的物业收费条例。物业称目前公司保本略亏，但未说明东区几百万物业费花到哪去了?
3、下周（2004年8月16日至21日）将在东区安装2个宣传栏，安装地点尚未确定（有可能会先安装一个临时性的），宣传栏将由物业公司安排某广告公司来定做、安装（无偿安装，但需在公告栏设广告部分）。对此业主代表向物业公司表示诚挚的谢意。宣传栏的设立不仅仅是为物业公司服务，更重要的是为广大业主们服务，为此业主代表提出希望物业公司代为看管宣传栏内的各类通知，但对一些小广告要即时清除。对此物业公司总经理表示赞同和认可，并口头承诺以后将会保留业主发表不同意见的通知书等相关信息。
4、物业公司为提高自身素质、改善服务形象，近期会安排发放业主意见征集书（或称“满意度调查表”）（14、15日两天）。给各位业主两周的时间来填写意见。两周后收集到物业公司，借此了解广大业主对物业公司或者开发商的意见和建议。
5、物业公司和工商银行已经协商妥，近期会在东区物业处安装工商行的IC卡设备，以方便大家购电。底商部分正在招标，已确定有一家银行进驻。
6、关于保安系统问题，崇总的回答是收费按照的国家普通住宅的保安标准执行，但是仍然未对本小区保安的职责给出明确的定义和划分。只是说，他们的服务符合国家规定标准。
7、喷泉扰民、电梯工工作不负责及清洁工囤积垃圾问题，物业表示会近期内了解并解决问题，同时安排各部门的经理和各位业主见面；
8、最后，物业崇总表示，如果业主有任何个性的问题，都可以直接去找他，他随时欢迎各位业主的拜访，也会秉着“以人为本，共建家园”的服务态度带领所有物业工作人员为业主服务，请各位业主监督。并应业主们的要求，物业公司总经理向所有参加会谈的业主们公布办公电话：81793968
此次业主代表同物业公司面对面的沟通活动，业主代表会继续跟踪，只要物业公司给我们正式的关于以上诸多问题的答复，以及提出切实可行的解决方案，业主代表会在第一时间内通知各位参与活动的业主，并希望每一位生活在东区业主都能加入进来，共同为建设自己美好家园出一份力！
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2004-10-27 10:40:41
