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就龙泽苑宽带和ADSL问题与中国网通北京市昌平区分公司回龙观分局沟通情况通报
时间：2006年4月3日19：00～19：50
地点：昆泰饭店大堂（原定大食堂206包间，后改到昆泰饭店大堂）
面谈人：网通公司昌平分公司回龙观分局周局长、王海涛（主任或主管），北纬39°48′
沟通纪要：
一、龙泽苑业主小区宽带和ADSL遇到的问题及网通公司的答复
1、龙泽西区小区宽带无流量限制以及人员超标的影响致使网速无法达到真正的宽带速度。网通公司给予的答复是自3月29日已经完成整合割接，用户已经从物业那里领到上网用户名和密码，今后用户通过身份验证上网，能保证上网速度不受到邻居的影响，如果还有用户仍然没有领到上网用户名和密码的尽快与网通联系以便领取。
2、龙泽西区部分业主因小区宽带缺少端口暂无法申请上网的（例如西区33＃楼的部分业主），到网通营业点去申请登记，等网通对用户所在楼的设备进行扩容后可以使用。
3、龙泽东区以及西区部分新楼ADSL端口少，暂无法安装ADSL的问题。网通公司承诺在5月1日之前完成设备的扩容和安装，5月1日之前用户可以通过申请安装和使用ADSL上网，已经做了申请登记的网通会联系用户在5月1日之前完成安装和使用的工作。
二、网通对用户服务渠道、方式和态度的探讨和交流。
1、建议保持通畅的沟通渠道，营业网点对于用户提出的问题不能推诿，要把用户的意见转到网通相关部门进行协调，以便解决和解答用户所遇到的问题，不能把问题推到用户那里，让用户与网通相关部门协调，避免出现沟通渠道上的问题；
2、建议网通对小区用户的服务以小区为单位提供服务，改变过去网通公司单独对每一个个体用户服务的形式，加强和物业的联系和沟通，网通公司可以以委托方式让物业收集用户所遇到的常见问题，网通定期到物业了解用户的问题，并及时给予答复和完善，增加服务渠道，方便用户。
3、建议当网通要对网络进行调整、升级、改造时，多增加渠道，尽可能的让用户了解，增强和物业之间的联系，让各种通知发布到每各门栋；在网络渠道上例如除了在回龙观网站首页的公告上通知之外，还建议到各小区的分论坛上发布通知以及人气高的论坛（例如野猪乐园）上发布通知；
4、另外建议网通能与本网站的站长联系，开辟一个服务专区，就所遇到的问题在网上进行反馈和回复，提高服务的及时性，同时也是增加一条沟通和服务渠道。
5、建议网通多主动和用户沟通，例如龙泽东区很多用户申请ADSL暂无法安装时，网通公司应主动告知用户设备增容进展状况、安装使用时间。
6、网通公司承认在服务沟通渠道上还存在渠道不够多，很多给客户提供的信息无法一一通知到；另外就服务态度问题，他们回去后加强管理，进一步改进服务态度和服务质量。
此次沟通是网通公司看到论坛上关于宽带问题的帖子后，于今日中午与我电话联系后确定的，看出网通公司对此次活动还是比较重视的。唯一感到不足的是，参加此次沟通的只有我一个业主代表参加，我本人的思路有限，了解的情况也不够全面，可能还有很多问题没有把大家的意见反映出来，在此深表抱歉，如果大家还有其他问题，请大家告诉我，我还会将大家的意见转告网通的王海涛，以便给予大家答复和解决。
对于此次网上就小区宽带和ADSL问题我建议暂告一段落，我们将拭目以待，看网通公司能否实现他们的答复和承诺。作为我们用户来讲，我们希望能与网通的沟通上更通畅，服务质量和及时性进一步提高。
北纬39°48′
(此文由北纬39°48′在2006-04-03 22:42:40编辑过)
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世界如此美妙，我却如此暴躁。。。 |
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2006-04-03 22:37:21
