《人在职场》显示文章详细内容： [展开] [回复] [网址] [举报] [屏蔽]
砍树专家 等    级：长老 经 验 值：974 魅 力 值：227 龙    币：3182 积    分：1457.7 注册日期：2006-01-09	我觉得应该批评这位员工！（如是我现在的手下当场开除） 一个非常经典的经理人面试题 一个风雪交加的晚上，一家特快专递公司要送一个非常重要的包裹给客户，送包裹的员工快到客户家时才发现，这位客户住在山顶上大雪已经封死了上山的必经之路，而约定包裹送达的最后期限马上就要到了！于是这位员工当机立断，在没有请示公司的情况下自己作主雇了一架直升飞机，并且自己用信用卡支付了所有费用，把包裹送了上去。客户感动万分，马上向当地媒体通报了这件事，于是这家公司声名大振。 问题： 1、评价这位员工的行为 2、分析这个案例中折射出的该公司管理文化与制度。 3、如果你是经理，如何处理此事？ 我觉得应该批评这位员工，我们不能用事情的结果来判断他的对错。一个公司的内部流程及操作是细话，你的任何行动属于商务流程的一个部分，个人应当更好的来协调公司的运营规则，充分利用公司的资源来为客户提供最适合的服务，如果任何一个员工在外界情况突变的情况下擅自掐断和公司对意外情况的评估而独自行动，可能回带来更多的额外损失，只有在充分于公司进行协调后采取行动才识最合适的结果（世界上没有最好的结果），另，员工是公司的资源和财富，一个合理、合格的公司是把公司的人力资源当作枪的主体来运行，来发射每一颗子弹（当然子弹命中的效率和效果我们就不说了），而不是把员工当作子弹来运作做无谓的牺牲和付出。 我谈我的观念 （未完，下班了，明天再说....） 『声明：以上内容为本站网友《砍树专家》原创，转载需征得原作者同意并注明转载自www.hlgnet.com』 -- 世间本无事,庸者自扰之!
2006-11-22 18:05:03	此文章已经被查看564次

相关文章：

[回复]  [顶端]

一个非常经典的经理人面试题-清歌 (1856字节 阅读:1032次 跟贴:26 2006/11/22 16:02)[跳过] 我觉得员工素质值得表扬！-≡果果≡ (7字节 阅读:262次 2006/11/22 16:51) 我觉得应该批评这位员工！（如是我现在的手下当场开除）-砍树专家 (1711字节 阅读:564次 2006/11/22 18:05) -≡果果≡ (24字节 阅读:145次 2006/11/22 18:14) 公司既然接受了，就应该完成委托。(空)-三水青清 (阅读:128次 2006/11/22 19:18) 行为折射出公司的文化，不错(空)-擎心 (阅读:101次 2006/11/22 19:30) 嗯 折射 ！-≡果果≡ (7字节 阅读:95次 2006/11/23 08:46) 我的我的分析-回龙观没有眼泪 (961字节 阅读:215次 2006/11/23 11:44) 赞同,应该表扬之后,因此事完善机制,毕竟如果以后类似事件每个员工都先斩后奏,会乱的(空)-牡丹皮 (阅读:125次 2006/11/28 17:29) 我认为事情应该分开看-bjweibin (2061字节 阅读:308次 2006/11/27 13:29) 有过管理经验的人基本都会表扬员工,如果不公司能不报销费用的情况下,我会个人出资报销.(空)-空着的心 (阅读:326次 2006/11/27 14:04) 这位员工使公司今后会变得很被动，不可能所有送达不了的包裹都雇用直升飞机，不可抗力致使的客户是可以接受的(空)-小变色龙 (阅读:233次 2006/11/28 14:53) 有道理.需要老板权衡一下,因此事带来的正负面效益哪个更大些:名声大噪带来的客户量与类似不可抗力事件增加的成本(空)-牡丹皮 (阅读:184次 2006/11/28 17:26) 奖惩并施!-Greed (819字节 阅读:359次 2006/11/28 22:27) 人家是个人出资，又没要求报销，不表扬人家还要开除，哪门子逻辑？-不会眨眼睛的星星 (234字节 阅读:145次 2006/11/29 09:04) 对这个事情，我是这样看的：-羽毛蛇 (283字节 阅读:217次 2006/11/29 09:20) 循规蹈矩，才是所需的了？-不会眨眼睛的星星 (28字节 阅读:101次 2006/11/29 14:25) 我觉得费用不给报销,但对于事情的结果要给予奖励,这样才能鼓励员式做事既从公司利益出发,又不会盲目决定.(空)-飘1 (阅读:134次 2006/11/30 11:43) 事发当时该员工有没有条件向公司请示？-超级猪 (908字节 阅读:225次 2006/11/30 11:04) 如果有办法请示就不用这么费事了(空)-不会眨眼睛的星星 (阅读:136次 2006/11/30 13:48) 开除这个员工，并且只承担部分费用，然后奖励（用在开除的员工身上好像不对），至于此员工去向另外讨论-淑君 (90字节 阅读:141次 2006/12/01 11:47) 你比较另类..我不认同你 .(空)-志鹏 (阅读:97次 跟贴：1 2006/12/09 17:37) 说说你的观点，不符合流程的就是错误的，开除是应该，但是产生的效果是好的又值得奖励，成熟的公司管理者应该重点看过程，而不是结果(空)-淑君 (阅读:186次 2006/12/11 10:29) 他能找到直升飞机却找不到他的直接领导?-wpm (34字节 阅读:124次 2006/12/01 12:29) 对于员工的处理应视企业规模和市场占有率而定-落山风 (1302字节 阅读:178次 2006/12/09 11:21) 我立马炒了这家招聘公司.哗众取宠,无脑子.(空)-流星花园一期 (阅读:114次 跟贴：1 2006/12/09 17:35) 员工的诚信意识值得肯定,做法值得商榷,假如通过这件事情,客户的心态很平静,外界反应不是很强烈,毕竟那是快递公司份内的事情,那么我们会怎么想?我想这个问题未必有一个标准的答案.客户的心理会有一个衡量的标准,达到..-动感2000 (163字节 阅读:180次 2006/12/10 11:39)

您必须登录论坛才可以发表文章：

用户名：   密码：   记住密码：    （忘记密码 注册）

版权所有 回龙观社区网 经营许可证编号：京B2-20201639 昌公网安备1101140035号

举报电话：010-86468600-5 举报邮箱：