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bjweibin 等    级：长老 经 验 值：1488 魅 力 值：168 龙    币：3070 积    分：1600.2 注册日期：2004-09-27	我认为事情应该分开看 一个非常经典的经理人面试题 一个风雪交加的晚上，一家特快专递公司要送一个非常重要的包裹给客户，送包裹的员工快到客户家时才发现，这位客户住在山顶上大雪已经封死了上山的必经之路，而约定包裹送达的最后期限马上就要到了！于是这位员工当机立断，在没有请示公司的情况下自己作主雇了一架直升飞机，并且自己用信用卡支付了所有费用，把包裹送了上去。客户感动万分，马上向当地媒体通报了这件事，于是这家公司声名大振。 问题： 1、评价这位员工的行为 2、分析这个案例中折射出的该公司管理文化与制度。 3、如果你是经理，如何处理此事？ 1、认可员工的工作态度和工作热情，给予表扬。批评擅自作主的方式方法，任何超出范围的事情都应该请示沟通，有时间坐飞机，没时间沟通是不可能的。屁股决定脑袋，做自己该作的事。 2、公司的文化也分两方面看，给了员工畅想的空间去解决问题，但是没有给出相应的渠道去实现公司员工的想法，用俗话说就是干劲有了，方式方法有待提高。在制度上应该建立相应的应急机制，解决相似的问题并落实到位，明确每个岗位的职责范围和权力范围，避免类似的问题出现。建立良好的沟通机制，例如送货之前了解送货地点的情况，或与收货人沟通物品时间要求的紧急情况等，应该有相应的团队处理相关事宜。 3、对该员工应该予以处罚，虽然结果是好的但是危险系数太大，如果每个员工都这样处理问题公司面临倒闭。如果是我会给予表扬基于文件形式，飞机费用参考员工收入给与报销一部分，部分作为惩罚，并借此对外宣传公司的文化理念：问题一定解决，但不应是员工个人解决，而应是公司出面去解决，公司去包飞机等等，同时对员工的工作热情予以肯定。
2006-11-27 13:29:01	此文章已经被查看308次

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一个非常经典的经理人面试题-清歌 (1856字节 阅读:1030次 跟贴:26 2006/11/22 16:02)[跳过] 我觉得员工素质值得表扬！-≡果果≡ (7字节 阅读:261次 2006/11/22 16:51) 我觉得应该批评这位员工！（如是我现在的手下当场开除）-砍树专家 (1711字节 阅读:561次 2006/11/22 18:05) -≡果果≡ (24字节 阅读:144次 2006/11/22 18:14) 公司既然接受了，就应该完成委托。(空)-三水青清 (阅读:126次 2006/11/22 19:18) 行为折射出公司的文化，不错(空)-擎心 (阅读:100次 2006/11/22 19:30) 嗯 折射 ！-≡果果≡ (7字节 阅读:95次 2006/11/23 08:46) 我的我的分析-回龙观没有眼泪 (961字节 阅读:214次 2006/11/23 11:44) 赞同,应该表扬之后,因此事完善机制,毕竟如果以后类似事件每个员工都先斩后奏,会乱的(空)-牡丹皮 (阅读:124次 2006/11/28 17:29) 我认为事情应该分开看-bjweibin (2061字节 阅读:308次 2006/11/27 13:29) 有过管理经验的人基本都会表扬员工,如果不公司能不报销费用的情况下,我会个人出资报销.(空)-空着的心 (阅读:326次 2006/11/27 14:04) 这位员工使公司今后会变得很被动，不可能所有送达不了的包裹都雇用直升飞机，不可抗力致使的客户是可以接受的(空)-小变色龙 (阅读:233次 2006/11/28 14:53) 有道理.需要老板权衡一下,因此事带来的正负面效益哪个更大些:名声大噪带来的客户量与类似不可抗力事件增加的成本(空)-牡丹皮 (阅读:183次 2006/11/28 17:26) 奖惩并施!-Greed (819字节 阅读:357次 2006/11/28 22:27) 人家是个人出资，又没要求报销，不表扬人家还要开除，哪门子逻辑？-不会眨眼睛的星星 (234字节 阅读:145次 2006/11/29 09:04) 对这个事情，我是这样看的：-羽毛蛇 (283字节 阅读:217次 2006/11/29 09:20) 循规蹈矩，才是所需的了？-不会眨眼睛的星星 (28字节 阅读:100次 2006/11/29 14:25) 我觉得费用不给报销,但对于事情的结果要给予奖励,这样才能鼓励员式做事既从公司利益出发,又不会盲目决定.(空)-飘1 (阅读:133次 2006/11/30 11:43) 事发当时该员工有没有条件向公司请示？-超级猪 (908字节 阅读:225次 2006/11/30 11:04) 如果有办法请示就不用这么费事了(空)-不会眨眼睛的星星 (阅读:136次 2006/11/30 13:48) 开除这个员工，并且只承担部分费用，然后奖励（用在开除的员工身上好像不对），至于此员工去向另外讨论-淑君 (90字节 阅读:141次 2006/12/01 11:47) 你比较另类..我不认同你 .(空)-志鹏 (阅读:97次 跟贴：1 2006/12/09 17:37) 说说你的观点，不符合流程的就是错误的，开除是应该，但是产生的效果是好的又值得奖励，成熟的公司管理者应该重点看过程，而不是结果(空)-淑君 (阅读:184次 2006/12/11 10:29) 他能找到直升飞机却找不到他的直接领导?-wpm (34字节 阅读:121次 2006/12/01 12:29) 对于员工的处理应视企业规模和市场占有率而定-落山风 (1302字节 阅读:177次 2006/12/09 11:21) 我立马炒了这家招聘公司.哗众取宠,无脑子.(空)-流星花园一期 (阅读:114次 跟贴：1 2006/12/09 17:35) 员工的诚信意识值得肯定,做法值得商榷,假如通过这件事情,客户的心态很平静,外界反应不是很强烈,毕竟那是快递公司份内的事情,那么我们会怎么想?我想这个问题未必有一个标准的答案.客户的心理会有一个衡量的标准,达到..-动感2000 (163字节 阅读:179次 2006/12/10 11:39)

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