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落山风 等    级：长老 经 验 值：508 魅 力 值：126 龙    币：3713 积    分：1380.1 注册日期：2004-05-27	对于员工的处理应视企业规模和市场占有率而定 一个风雪交加的晚上，一家特快专递公司要送一个非常重要的包裹给客户，送包裹的员工快到客户家时才发现，这位客户住在山顶上大雪已经封死了上山的必经之路，而约定包裹送达的最后期限马上就要到了！于是这位员工当机立断，在没有请示公司的情况下自己作主雇了一架直升飞机，并且自己用信用卡支付了所有费用，把包裹送了上去。客户感动万分，马上向当地媒体通报了这件事，于是这家公司声名大振。 问题： 1、评价这位员工的行为 2、分析这个案例中折射出的该公司管理文化与制度。 3、如果你是经理，如何处理此事？ 回答： 1、该员工敢做敢为，对本企业有较高的忠诚度和认同感。 2、他的做法对于企业快速成长有帮助，并有助于建设竞争、负责的企业文化。但对于较为成熟的大规模市场领先型公司，不提倡该员工的工作方法。通俗的说，该员工适合创业型而非守业型企业。 3、对于小规模的起步型公司，可以考虑将该员工迅速提拔并引入决策乃至投资团队。 对于大规模公司，对内不宜过度炒作这一事件，该员工不适宜在本岗位继续工作。 『声明：以上内容为本站网友《落山风》原创，转载需征得原作者同意并注明转载自www.hlgnet.com』
2006-12-09 11:21:18	此文章已经被查看178次

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