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喷嚏营销：企业博客聚集快乐概念细菌
有一种营销叫喷嚏营销，一般应用于新概念产品（包括服务）。营销者在新概念中提取可以传播的细菌，这是一些快乐的细菌，它们首先传播给消费者中的“喷嚏能手”，这些“喷嚏能手”开始愉快传播，于是，我们遇到了这样的“喷嚏能手”，我们也被喷嚏快乐感染，再愉快地感染他人。营销者“偷着乐”，继续搭建平台，同时欣赏一幕幕在新概念传播以后产品销售不断上扬的业绩图表。
爱尚鲜花网好像就在做这件事情，尤其是他们的博客，让阅读者于图文并茂中间，体验新概念传播的快乐。让我来转述其中的3个小故事，并且来分析3个小故事后面隐藏的新概念细菌。
第一个故事，爱尚网碰到了一个挺特别的客户，客户想联系一个分隔很远的以前很要好的朋友，但是只有地址没有手机号码了，显然，客户是希望借助鲜花网站的四通八达，用鲜花给失去联系的朋友一个意外惊喜，但是，这个朋友会不会还在老地方等待他呢？爱尚网替客户考虑，推荐了一款叫“灿烂”的黄色太阳花，很适合送给久违的朋友的，并且这束鲜花属于一种叫“88元初体验”的服务项目，就是说，它比200元左右的鲜花便宜很多，很适合初次体验鲜花表达感情的客户，如果朋友一旦搬迁，这束鲜花的价格也不算贵。客户愉快接受了这样的方式。爱尚网及时通知配送店，特意选择晚饭以后送去，第二天一早，配送店回复说花已经送到，而且是本人签收的，这就意味着客户和朋友之间已经重新联系上了。
第二个故事，是爱尚网的一个乌鲁木齐的单子，鲜花送达以后，配送店的信息反馈是：“花已送到，本人签收的哦！跟你说啊，这个收花人非常的惊喜与激动，都快流出眼泪了呢！”原来，为了给收花人一个惊喜，让客户事先不知道是鲜花，爱尚网联系的时候一般都说是快递的。当鲜花送到毫无心理准备的收花人的手中的时候，她们自然惊喜，激动，继而甜蜜，感动。博客中说，这位客户在送达的鲜花里有这样一段甜蜜留言：“宝贝，千山万水阻隔不了我对你的思念，你就是我心中永不凋谢的玫瑰，记得好好呵护，别当你的仙女了，饿瘦了，回来哥哥打……嘿嘿。”这样的感人留言，怪不得收花人会差点流出眼泪。
第三个故事，博客上记载了一位订购鲜花最多的客户，他是一位男士。客户一次性地在爱尚网存了一万元，这位“万元大户”已经先后订购了40束鲜花送给他的爱人、亲人与朋友。这是一位很懂得鲜花传递感情的价值的客户。爱尚网对于这样的老客户特别珍惜，会给很多优惠，除了消费积分可以兑换成花款之外，还会定期发放一些优惠券。但是比这些更加重要的是，爱尚网珍惜客户的每一次委托，认认真真传递爱和最美的祝福。他们认为只有这样，才有可能留住客户，让客户从新客户升级为老客户。
三个故事讲完了，这样的故事在仅在爱尚网的阿里巴巴博客就有124篇，时间为9个月，每周写3篇。博客的浏览量有184163，回帖4263，平均每篇文章35个回帖（特别说明几乎没有广告贴）。
我读了其中的许多回帖，几乎每个回帖都是被喷嚏传染的“病毒感冒者”，他们赞美送花这种服务方式有如此美妙的感情传递，交流用鲜花传递感情的过程中如何加盐升级感情的喷发，褒奖走在鲜花传递感情最前沿的新概念体验者。我能够相信的是，我随意阅读的3个小故事，起码是它的回帖人，一定是甘心情愿的喷嚏能手，他们会向周边的人再讲述，促进这个新概念的服务的普及。功不可没的是，营销者巧妙地开发了企业博客这个平台，让这个平台聚集快乐概念细菌！作者：上海伟雅
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2009-08-19 14:55:02
