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抱歉，我言重了！
各位IT工程师，我的话可能言重了。不过，我确实认为，相当多的IT工程师，对于ERP、CRM、SCM如何实施、自己的角色如何扮演、项目才能成功，是不清楚的。
我真实的经历：IT工程师在推动项目时，把企业现有的管理批得一文不值，把软件系统的作用夸大到极至（在别人看来，是把IT部门的作用夸大到极至。当时，我在IT部门帮忙，面对别的部门的异样眼光，我真得感到很难堪）。于是，当然地遭到所有部门的反对。最要命的是，专业部门很容易用专业述语难倒IT工程师，而IT工程师又认为自己在对牛谈琴，正确的理念不能被接受。
这里，引用一位CRM咨询专家的原文：
什么才是CRM实施的恰当顺序呢？确定CRM“策略”和目标，然后为“人”提供适当的思想和技能培训，在这之后，围绕着“策略”和“人”设计内部和外部“流程”（特别提醒大家注意这句话）。最后，我们就接触到了最简单的部分（相比前三个步骤而言）——技术。围绕着“策略”、“人”、“流程”，选择你的软件/平台/技术。
在实际情况中，实施步骤又是怎样？只需将上述步骤（策略、人、流程、技术）颠倒即可，也就是说在最初的时候先购买软件，选择运行平台，然后开始围绕软件设计流程，对人进行培训使他们熟悉软件界面和使用方法（插言：其实这还不算什么，最要命的是要求别人部分甚至完全放弃原有的管理思想、方法、流程），最后思索一下之所以实施CRM的原因，随后据此确定策略。此错岂不显而易见？
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2004-03-17 18:11:31
