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| 等 级：资深长老 |
| 经 验 值：2748 |
| 魅 力 值：366 |
| 龙 币：6882 |
| 积 分：3346.8 |
| 注册日期：2004-02-09 |
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天猫淘宝客服需要上晚班， 2人
天猫淘宝客服需要上晚班， 2人
职位描述
1.熟悉淘宝旺旺、QQ等客服聊天工具回答客户问题，促成交易，尽力留住每一个有价值的顾客;
2.解答用户咨询，协助客户解决在购买过程中出现的问题;
3.及时提醒顾客并备注其特殊要求，并与发货部门及时沟通，避免发货出错;
4.处理淘宝店铺客户订单，帮助客户查询跟踪物流情况；负责客户疑难订单的追踪和查件;
5.认真，及时耐心的处理售前、售中及售后问题；了解客户需要，妥善处理客户投诉，保证客户满意。
6.处理好相关售后的衔接与解释工作，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与售后部门进行及时协调，特殊突发事件特殊对待处理.
任职要求
1、不怕吃苦，勤奋，耐心并具有挑战精神;
2、熟练使用word办公软件，简单的PS;
3、敏捷的思维和良好的沟通、解决问题的能力;
4、态度诚恳，具有极强的团队合作精神;
5、能在预定时间内优秀完成所交给的工作;
6、该工作岗位需要能上夜班;
7、了解淘宝等网络销售平台，对淘宝网C2C和B2C操作流程熟悉；
待遇：2500+提成
早9：00-下午6：00 周六日半天班（排班方式周六日白班9：00-6：00，晚班6：00-12：00点），最好住回龙观附近;简历发至：
周一到周五不用上晚班
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2013-03-04 10:33:14
