国家税务总局

近年来，各地税务部门终坚持以人民为中心的工作理念，不断创新税费服务方式，探索跨省异地电子缴税、远程咨询辅导、人工智能语音电话等精准便捷税费服务，助力营造更加优良的营商环境。

跨省异地电子缴税

企业省时又省心

为了解决企业办税人员跨省缴税的难题，湖北省税务局和人民银行武汉分行大力推行跨省异地电子缴税业务，突破省域限制，成功实现跨省网签三方协议、异地税款申报、缴税、入库的全流程电子化办理。

“年末是项目工程结账开票的高峰期，通过跨省异地电子缴税我们可以直接从公司账户上扣缴税款，不用来回跑，省时省力省心！”近日，广州市第二建筑工程有限公司会计劳女士在国家税务总局荆门市漳河新区税务局干部的辅导下，跨省异地缴纳了一笔税款。

国家税务总局湖北省税务局相关负责人表示，推广跨省异地电子缴税是税务部门落实“放管服”改革和深化税收征管改革的有力举措。今年1月至11月，湖北省共为全国30个省市的1000余家在鄂经营企业办理跨省异地电子缴税3007笔，涵盖了税收、非税收入、社保费等所有税务机关征收业务。

办问协同

线上办税提质增效

国家税务总局江西省税务局近日推出线上“办问协同”服务，纳税人缴费人在线上办理税费事项过程中，遇到困难可及时通过视频语音、远程桌面协助等方式，享受便捷高效的咨询辅导。

“办问协同”是将远程在线客服嵌入到电子税务局等纳税人端软件中，纳税人缴费人在线上办理涉税费事项中遇到不懂流程、不会操作、存在疑问等情况，可从电子税务局的页面顶端或者互动中心直接点击进入“办问协同”模块。税务端根据需求为每一位咨询者提供智能问答、人工对话、语音视频连线以及远程帮办等服务，让线上辅助服务更简便高效。

“有了‘办问协同’服务，我们可以面对面咨询税务人员，得到他们的手把手指导。”江西辰南劳务有限公司办税人员王丽表示，点击江西省电子税务局页面顶端的“办问协同”图标，就可以视频连线联系到“办问协同”服务团队坐席人员，不到10分钟，就完成了她所办理的票种核定业务。

“智税Call”上线

服务更加精细准确

“您好！这边是白云区税务局给您来电，请问您现在方便接听电话吗……”近日，邓先生接到了这样一通电话，电话那一端是国家税务总局广州市税务局最新推出的人工智能语音电话——“智税Call”。

“‘智税Call’是广州税务‘智税+’项目，其采用AI人工智能技术，按照税务机关设定的前置条件、通过大数据智能筛选呼叫对象并生成任务，主动对纳税人发起语音通话，并根据纳税人回复进行自动处理或生成管理任务，从对外服务到跟进管理无缝衔接。”广州市税务局相关负责人表示，“智税Call”具有事前提醒、定向推送指引短信、及时提示涉税风险等功能，服务更加精细准确。

广州市拓森传媒有限公司是一家初创企业，成立不久后，其法定代表人刘先生接到了“智税Call”的来电：“请问贵公司是否打算申领发票，对发票领用相关法律责任是否知悉？”在通话中，“智税Call”核实了企业的实际经营地址、法人代表身份信息，重点对其进行了发票申领指引并提醒了相关涉税风险。

刘先生对该涉税事项事前提醒服务表示感谢：“我们公司刚开业不久，正好要申领发票，对发票领用的办理手续和相关的风险事项还不是很清楚，税务部门这一提醒服务很及时。”