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我的眼里有什么？《注意力经济》
本书作者达文波特作为埃森哲战略变革研究院的主任，有着多年的管理实践经验，是全球最杰出的管理权威之一，在全球商界大师排名中以其卓越的影响力位居前列。
本书敏锐地研究了CEO们所面临的最大挑战之一：如何确保关键问题获得组织的最高注意力，揭示了注意力是影响商业成功的核心因素。这本著作详细地描述了如何赚得和消费新经济时代的企业货币——注意力，商界视达文波特的这本新作为从“知识时代”到“注意力时代”的开创性著作。
注意力经济》是第一本详细探讨注意力商业影响的书。它首次探索了正在蓬勃发展的注意力经济，并且勾画出一个组织如何应对它的计划。这项里程碑式的工作详细描述了如何赚得和消费新经济时代的企业货币。
“注意力”的核心是什么？从不必要的琐事中解脱出来，关注最重要的事情！托马斯?达文波特说。
很多时候，我非常想知道我的注意力去了哪里。不错，我关注很多东西，表面上我注意的范围十分广泛。但是在需要集中注意力到某一件事情时，我发现我会感到很吃力。这样的情况还不是最糟的，排除干扰之后我还是可以集中注意力。最让人无法接受的是，当如海的信息扑面而来，我经常会有lost的感觉，我不知道该注意什么，因为看上去这些信息都很重要。可是总有一些更加重要，谁来引导我的注意力？
如果把注意力看作一种资源的话，拥有这种宝贵资源的，除了个人以外，还有我们的企业。企业的情况又比较特殊，一方面企业作为一个整体，它的注意力的投向可能会带来一些战略方面的影响，比如这段时间企业发现它的退货比较多，当企业将注意力集中到产品质量问题上时，它就会认真考虑并制定相应的策略。另一个方面，企业作为员工的集合体，员工是否集中注意力到日常工作上，而不是坐在办公室里面讨论热带某个国家的水果，这时注意力带来的恐怕不仅是企业的效率问题。作为一个企业的领导者，应该怎样引导企业和员工的注意力呢？
托马斯·达文波特列举出了几个企业注意力缺失的特征，包括：
1.在决策中丢失关键信息的可能性不断增加。
2.对任何事情的反映的时间缩短，但仅限于简短的信息传递，如电子邮件和语音邮件。
3.不能吸引他人的注意力（例如，不得不增加演示的亮度和信息的次数以获得和保持注意力）
4.在需要时越来越不能集中精力。
在《注意力经济》中，托马斯·达文波特提出了“赤字原则”和“破产原则”。显而易见，前者探讨了注意力如何被耗竭，后者则亮出了注意力赤字带来的红灯。并且他认为，如果想要在现代的经济中成功，必须善于获得注意力。很明显，他将他的注意力集中到了电子商务和注意力、领导与注意力、战略与注意力、组织结构和注意力等方面。在进行阐述时，也接触到了知识管理、流程重组、信息技术管理等问题，不过至少在本书中这些都不是他所集中注意的问题。我们也不可能将注意力分散到这么多点，在此期间我们也在实施我们对于注意力的管理。
注意力这个资源的特点之一，就是你可能会同时注意到几件事情，但是无论如何，在某个时间之内，你的注意力只能集中于其中之一。就目前人脑的开发程度，注意力很难再有量上的明显增加。某种意义上，我倾向于把它归为不可再生性资源。《注意力经济》中给出的注意力的简单定义： 注意力是对于某条特定信息的精神集中。当各种信息进入我们的意识范围，我们关注其中特定的一条，然后决定是否采取行动。
如此宝贵的资源，怎么能不好好运用？事实上，不管有意无意，我们都已经在管理我们的注意力。最简单的例子就是，每天打开电子信箱的时候，你会毫不犹豫地把那些看上去像是垃圾邮件的邮件删掉，把注意力集中到其他邮件上。而我们的企业会在不同的阶段制定不同的目标，还有各种规章制度例如上班时间不准用MSN，但是这样就行了吗？
托马斯·达文波特提出了一个案例，他们使用了一种叫做“注意力观察器”的东西，对象是一个小型的高科技公司。这家公司只有一个办公室，雇员日常相互接触比较多。三个合伙人的平均分和雇员们的平均分对照后发现，在领导者所宣传的关注方向和雇员注意力的实际投向之间，有着直接的相关关系，下属的70％的注意力都集中在领导者关注的事情上，无论是数量上还是类型上几乎都完全一致。并且他认为，在大型公司里，领导者和追随者注意力之间的关联性虽然小些，但依然存在。
“为了更有效率和更富有创造力，在注意力领导上，领导者必须达到以下四点要求：集中自己的注意力、吸引正确的注意力、引导追随者的注意力和保持住顾客和客户的注意力”。
这样看来，对于企业的领导者来说，他们需要担负的显然更多。这和他们扮演的角色密不可分。其一是其个人对于注意力的管理，此外更重要的则是他作为一个领导者在注意力管理方面所必须承担的责任。“任何一位领导者的首要特征都是能够集中自己的注意力。这意味着，他知道将注意力引向何处并清楚这种引导是否恰当、有效。具备这种认识后，你才能告诉其他人要将注意力投向哪儿。我们每天都关注某些特定问题而忽略其他问题。但是，对于那些应予忽略的问题，我们是怎样识别的呢？追随者可能整天都犹豫不决，不知道自己要关注什么；然而，有效率的领导者永远都清楚，要将注意力引向何处。”
在决定将注意力引向何处之前，必须要明确现有的注意力都去了哪里。《注意力经济》较详细地描述了注意力观察器，理论上我们可以使用它或者其他一些测量工具来了解员工们留心些什么。但是很明显，最简单直接的方式就是直接询问本人。其中一种方法称之为“完美回忆”，就是按照要求回忆自己在过去某一段时间内所作过的事情，也包括想到过的。甚至不用专业人员，你也能判断自己的注意力某一些时候的确放错了地方。比如开会的时候，想到了隔壁部门的打印纸似乎不够白由此揣测了很多原因。“有效的领导者必须评估注意力去了什么地方，保证需要关注的信息正得到关注，限制不必要的信息和知识入侵，并设法防止干扰”。
有时候，注意力不是去错了地方，而是他们的分配比例失调。如果手头正好有A工作和B工作，在没有明确指示的情况下，A和B之间并没有孰先孰后的差别。但是你正殚精竭虑地为A工作时，领导突然问你对B有什么想法，并且责问你为什么不把更多地注意力放到B上去。这时候，托马斯·达文波特又提出了“真实工作原则”：注意力分配不当源于拙劣交流及虚假工作。
阿尔·普雷布尔是剑桥领导团体的主席，作为一名领导顾问，他建议采用以下三个步骤以使员工将注意力集中在真实工作上。
1表明你的立场。
要引起听众的关注。不要让他们对你试图要表明的观点不以为然。如果你无法不被触犯地直接陈述你的观点，你将无法继续担任领导职务。
2.为你的立场提供数据支持。
描述你的思考过程以及导出你观点的证据。这能使听者关心问题的原委，而不是迅速地否定你地看法。
3.以提问的方式看听者是否被说服。
当你要求听众对你地观点直接作出反应时，交流将会围绕主题进行。一段时间后，反馈方式将起作用，听众将不得不认真听取你的观点和数据，因为他们知道，他们将被要求对这二者直接作出反应。
搞清楚注意力的“来龙去脉”，摈弃不必要的信息，将自己的注意力投向更有价值的地方，将员工的注意力引导上正确的轨道，是所有人乐见其成的事情。“注意力对我们的工作既可能有利也可能有害――而且，被误导的注意力往往比完全没有注意力更有害。”
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http://www.1yi.com/html/9141.htm |
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2004-11-03 13:42:51
