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AMDOCS公司简介：
Amdocs公司简介
1/背景简介
Amdocs，1982年成立，1998年在纽约证券交易所上市。
Amdocs是全球领先的计费和客户关系管理（CRM）软件提供商。在过去的23年中，Amdocs已经建立了一个庞大的、稳定的客户群，其客户广泛分布在欧洲，北美，亚太，南美，中东和非洲，为全球40多个国家的通讯服务提供商提供服务，在业内拥有很高的品牌知名度。。在无线通讯领域，Amdocs占据了21%的市场份额，稳居第一把交椅；在有线通讯领域，Amdocs以31%的市场份额傲视群雄。
2003年，公司被商业周刊评为成长全球成长最快的100家高科技公司之一。2004 年财政年度，Amdocs 公布的营业收入逾 17.7 亿美元（合人民币147亿元）。作为全球性公司，Amdocs 在全球聘有 9,500 名IT 专才为其客户提供专业服务。
Amdocs的商业理念简单明了：努力理解客户不断发展的业务需求，为其提供卓越的解决方案和服务，推动客户走向成功。
Amdocs推崇“整合的客户管理”战略，旨在帮助通讯服务提供商建立更强大的、利润更高的客户关系。
Amdocs 拥有精深的业务知识，将创新的软件产品与服务相结合，可以为客户提供一套整合的解决方案和服务，完美地将通讯服务提供商所有面对用户的业务流程– 营销、销售、订单管理、服务送达、计费、客户支持融为一体 ，帮助通讯服务提供商建立一个真正以客户为中心的业务模型，有效地组织其内部资源，组织更具灵捷性，从而达到能够为其用户提供更便捷、更有价值的服务的目的，增加用户忠诚度、提高收入、降低总成本，在与对手的竞争中最终赢得市场。
Amdocs的产品线依照客户服务的生命周期来分类，涵盖为客户服务的整个生命周期。其产品包括计费、CRM、自助服务、订单管理、联机采集、内容营收管理系统等。
Amdocs可以向客户提供广泛的服务支持和灵活的服务方式。其服务包括：咨询服务、软件项目的实施、软硬件集成业务、培训服务、软件支持服务、管理服务和外包业务。
2/市场及客户
Amdocs能够持续发展的源泉和根基在于，与其客户保持良好的、持久的关系，为其提供卓越的产品。Amdocs拥有丰富的和顶级世界电信运营商合作的经验，全球范围内的包括沃达丰、南方贝尔、英国电信、Nextel通信和Verizon通信等在内的许多著名的电信运营商都是Amdocs的客户。其中，全球第一大电信运营商---沃达丰，已经和Amdocs进行了长达10年之久的合作。
3/产品服务及研发
自成立的20多年以来，Amdocs坚持以向通讯服务提供商提供计费和客户服务产品为其战略方向，不断开发、丰富、完善其产品线。Amdocs对研发方面的投入从未吝啬过。近年，Amdocs每年在研发方面的投入接近2亿美金（合人民币16亿元），研发基地遍布美国、加拿大、英国、以色列、巴西、塞浦路斯、捷克斯洛伐克、印度和爱尔兰等地。
Amdocs的产品架构于“以服务为导向”的理念。这种“以服务为导向”框架颠覆了传统的软件产品的概念。Amdocs采取了“整合的客户管理”的产品战略，
Amdocs的产品架构于开放的、标准化的基础之上，这使得Amdocs的产品能够很简单地与客户现有的环境集成。它能够帮助客户从先前的投资中获得更多的回报，给予客户在建立最适合公司的整合的客户管理系统上以更多的灵活性。
Amdocs的这种产品理念和战略在其新一代产品---Amdocs6的实施过程中将得到体现。Amdocs6标志着将Amdocs以往一系列的综合的，但仍然分离的产品转化成一个完整的应用单元。这种战略是达到无缝集成和实现更强大的功能的关键因素。（还有更多，如需要，可再详述。）
4/ 总结
Amdocs致力于把质量观念融入到工作的各方面：从软件开发、内部流程管理到与客户合作的方式上。公司投入了大量的资源以确保公司全方位的质量计划得以保证。公司主要的质量计划之一就是正在进行的对全球所有开发中心进行的评估，要求所有的软发中心达到CMM3级。[ CMM指的是由美国软件工程学院（SEI）开发的“能力成熟度模型”。]
过去23年中， Amdocs凭借建立持久稳固的客户关系以及确凿的成长轨迹，建立了一个由全球行业领先者构成的客户群。在丰富的行业经验和过去卓越的成功业绩支持下，Amdocs有信心继续帮助全球的企业规划并推行它们的商业策略。
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2005-06-21 11:16:15
