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盛开 等    级：资深长老 经 验 值：7811 魅 力 值：4817 龙    币：31574 积    分：15005.1 注册日期：2004-08-26	每个公司的SLA都不完全相同，我们公司的SLA主要分故障协查，故障处理，软件升级，顾问咨询和培训几大部分 我主要想从响应速度，完成质量，计划/“救火”，客户反馈几方面着手考核，同时与本业务一段时期内的业绩挂勾 嗯～想的挺好的哈，不过就是不知从何写起，所以就想偷下懒，如果有类似公司类似规定拿来参考下喽～
2005-02-17 17:01:34	此文章已经被查看110次

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偶特别不好意思的问一下-盛开 (179字节 阅读:105次 跟贴:45 2005/02/17 15:20)[跳过] 听都没听过，太专业了(空)-全哥 (阅读:52次 2005/02/17 15:21) SLA简单的说就是“服务级别管理”嗯……服务级别！(空)-盛开 (阅读:52次 2005/02/17 15:24) 别翻译了，不翻译只说明我外语不好，翻译了好像我中文也不行了(空)-全哥 (阅读:71次 2005/02/17 15:29) 你要做的是对人的，还是对协议的？-shaushau（活着真好） (42字节 阅读:42次 2005/02/17 16:44) 对实施按协议规定提供服务的人！-盛开 (61字节 阅读:43次 2005/02/17 17:11) 是我土，还是不懂，呵呵(空)-shaushau（活着真好） (阅读:27次 2005/02/17 17:17) 打倒打倒打倒～～～～偶要玩暗箱操作表让你踢球了5555555-盛开 (24字节 阅读:44次 2005/02/17 17:20) 网上压根说不清楚-shaushau（活着真好） (51字节 阅读:72次 2005/02/17 17:34) 鸡蛋糕(空)-盛开 (阅读:43次 2005/02/17 17:55) 没有。帮你顶！-地山 (35字节 阅读:27次 2005/02/17 15:25) 说的是哇～人们咧？哪里去乐？(空)-盛开 (阅读:25次 2005/02/17 15:27) 都在睡觉吧，年还没过完呢-地山 (59字节 阅读:23次 2005/02/17 15:30) 偶初八上的班，过年玩的太凶现在还没醒过神来，这两天脑子短路，什么东西都做不好-盛开 (45字节 阅读:90次 2005/02/17 15:32) 我也是昨天上的班，不过上班没什么事做-地山 (98字节 阅读:41次 2005/02/17 15:35) 你家阳台的藤椅和老爸买的那套差不多，不过你那套好像更漂亮一点换换吧(空)-盛开 (阅读:38次 2005/02/17 15:54) 哈哈，我家LD非要买-地山 (28字节 阅读:30次 2005/02/17 15:56) 闲着无聊，发了几张PP-地山 (61字节 阅读:43次 2005/02/17 15:59) 你阳台上的花，是滴水观音吧忘了～反正好像不太健康哦！(空)-盛开 (阅读:75次 2005/02/17 16:04) 那花是从老爷子那儿搬来的-地山 (73字节 阅读:42次 2005/02/17 16:07) 要阳光～要水分～要你的爱心～～～(空)-盛开 (阅读:35次 2005/02/17 16:15) 花上面有虫虫啦(空)-地山 (阅读:36次 2005/02/17 16:18) 浇啤酒除虫！(空)-盛开 (阅读:34次 2005/02/17 16:20) 为虾米偶今天老是除虫除虫的？偶快成农民老伯伯了(空)-盛开 (阅读:59次 2005/02/17 16:23) 谢谢喽！~(空)-地山 (阅读:24次 2005/02/17 17:21) 我的PP感觉还行吧-地山 (67字节 阅读:26次 2005/02/17 16:11) 别着急，下个礼拜就正常了，可惜俺不懂，也帮不上忙(空)-冰罐 (阅读:49次 2005/02/17 15:41) 我倒～看错了看错了，刚刚偶还以为是地山咧，嘿嘿～帮偶UP已经粉感谢了哈～(空)-盛开 (阅读:48次 2005/02/17 15:53) 别客气(空)-冰罐 (阅读:26次 2005/02/17 15:55) 米人知道米人知道米人知道～～～～×100(空)-盛开 (阅读:35次 2005/02/17 16:05) 你去google搜一下“SLA+绩效考核”，看有没你想要的(空)-xiaoniu73 (阅读:516次 2005/02/17 16:17) 偶都把GOOGLE底儿朝天了(空)-盛开 (阅读:49次 2005/02/17 16:19) SLA是服务品质协议吗？这个也要绩效考核啊？(空)-shaushau（活着真好） (阅读:50次 2005/02/17 16:42) 好深奥的东东啊！(空)-农民甲 (阅读:50次 2005/02/17 16:43) 老兄你，不正在学管理吗？对了，你学的是什么-shaushau（活着真好） (12字节 阅读:34次 2005/02/17 16:46) 我是瞎混！惭愧的很！！！(空)-农民甲 (阅读:41次 2005/02/17 16:48) 咔咔咔～偶来扫盲偶来扫盲～～～～-盛开 (405字节 阅读:62次 2005/02/17 16:50) 你要考核规范是否起作用，那就针对你制定规范的需求说明，以及你制定规范的目的，一条一条的去对应考核呗-shaushau（活着真好） (51字节 阅读:56次 2005/02/17 16:55) 每个公司的SLA都不完全相同，我们公司的SLA主要分故障协查，故障处理，软件升级，顾问咨询和培训几大部分-盛开 (298字节 阅读:110次 2005/02/17 17:01) 你自己不都说各公司不一样吗-shaushau（活着真好） (465字节 阅读:34次 2005/02/17 17:32) 唉～唉唉～唉唉唉～～～～～(空)-盛开 (阅读:46次 2005/02/17 17:56) 不明白协议怎么进行绩效考核，这不就是工具吗？-shaushau（活着真好） (42字节 阅读:97次 2005/02/17 17:07) 我倒(空)-盛开 (阅读:26次 2005/02/17 17:10) 对啊，SLA本身是一种服务的规定与规范，没有考核如何衡量SLA服务的质量呢？(空)-盛开 (阅读:162次 2005/02/17 16:45) 那你到底是要考核制定规范的人，还是考核实施规范的人，还是都考核？(空)-shaushau（活着真好） (阅读:51次 2005/02/17 16:50) 当然是实施的人。目的就是做出的东西能起到良好的服务考核目的，并与奖金挂钩-盛开 (48字节 阅读:72次 2005/02/17 16:53)

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