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Dell公司送货流程(真人真事真电话号码)-黑色幽默
时间：10月25日通知送货——11月08日接着通知送货……
10月25号，检查厦门DELL没有按时发货2台笔记本，通过800电话发现该销售由于DELL公司裁员，已经在某日30分钟内离职。于是这两台电脑的发货恶梦从此开始。
第一轮：先打电话到800-858-2060（客户关怀中心），告诉我销售离职找人接手的问题应该打800-858-2222（电话控制中心）；电话控制中心的小姐，让我在线上等，等她找到接替的sales，20分钟过去了，我歪着脑袋夹着电话手里马不停蹄的处理其他事物，等待了20分钟，依然没有找到任何销售负责。于是，她告诉我，将向全公司发送邮件，之后自然会有销售和我联系，我在心里赞叹dell公司的自动化程度，之后挂断电话等待sale和我联系。很快，有6881分机的苏先生打进电话，告诉我是由他接替以前sale的工作。好，万事大吉，于是，把我们公司采购的机型配置，各地送货地址联系人，我们公司财务发票信息、帐期和公司的通知发货流程和苏先生交接了一遍。按照苏先生要求，将hold的定单再次用传真发送给他，就等送货啦。
第二轮，过了一天，我又休息了一天，再加上同事已经在抱怨，觉得有点不放心，打DELL电话再次查询这两个订单的情况，竟然还是没有处理。于是，再次打电话给6881，苏先生，他接到电话后很快转给了另一个sales？！而这个sales问我为什么打电话给他，再次问我的订单号，然后告诉我不是他负责。让我打800-858-2060，去找其他的销售，我郁闷，问可不可以投诉，他说随便，说经理还不知道自己该干什么，经理的经理也不知道自己该干什么呢。我决定不投诉。
第三轮，再次打电话到800-858-2060，还是告诉我应该打800-858-2222；打到800-858-2222后，小姐说你应该打2060，我帮你直接转过去，晕了第一次。感谢800-858-2060的小姐接待了我，说给全公司再次发送一次邮件，要我等待。这次我多了一个心眼，请她接着帮忙查，到底是那个sales负责，最终查到6789，张小姐。
第四轮，张小姐电话一直是留言。
第五轮，11月8日，再次800-858-2060，和肯定的告诉我要打到8000-858-2222的小姐争论了一通，终于找到了6557，陈小姐。陈小姐电话多次占线，下午拨通，她告诉我，由于dell数据库更新问题，虽然在数据库中，我们这个订单应该是由她负责，但实际现在已经不由他负责了，我应该打到800-858-2060投诉，去找真正负责我的sale。
第六轮，终于发怒了，直接打电话到800-858-2060-2-4强烈要求投诉，售后服务部门，黄小姐接待了我，说也是查不到哪个sale负责——我置疑之前查的信息是怎么回事，她不清楚。后来黄小姐通过她的关系，（关系在什么地方都很重要！）找到一位市场部的胡先生。胡先生很快拨通我的电话，告诉我我们公司上海的采购是7522，秋先生负责，北京的采购是7530，苏小姐负责。
第七轮，我颤抖着拨7522的分机号，秋先生。哇，一切真的OK了，我们找到主人了！苍天啊大地啊，我热泪眼眶，一切详细交代完毕。放下电话，部门里面的同事齐声说：“终于找到人了！”
(此文由Lavender在2005-11-08 14:07:16编辑过)
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2005-11-08 14:05:21
