 |
| 等 级：正式居民 |
| 经 验 值：205 |
| 魅 力 值：116 |
| 龙 币：415 |
| 积 分：264.5 |
| 注册日期：2007-04-07 |
| |
|
|
|
我可爱的小星星，受伤的为何总是你
我可爱的小星星，受伤的为何总是你？
补充：昨天星星的师傅去给我把主卧室的门修了一下，感觉还过得去。师傅去得挺早，八点多就去了，我刚起床，还在新房里冲澡。感觉星星还是愿意解决问题的，鉴于该商人态度积极，咱也没要求他们再赔偿，人吗，都有犯错误的时候。宽容点吧。
此帖子早就写好了，一直放在这儿，今天我做点补充，把它贴出来，有时间的朋友看看吧。
题记：出现问题虽然不是好事，但也不是什么大事情，只要我们都用心追求合理地去解决，而解决问题的过程正是商户和客户学习知识充实自己的过程。
安装之前，星星木门包装得十分完整。这也是可以理解的，从四川那么遥远的地方运送过来，肯定要包装好一点吗！
等到安装的时候，我才发现，我那可爱的小星星，每个都被碰撞得伤痕累累，几乎每个门的边线都成弧线了，没边没楞的。最惨的是主卧室的门，正对着客厅的地方，居然被碰撞了两块一分硬币大的疤痕，且明显的已经修补过。据安装师傅所言，这两个伤疤在厂里已经修补过。想着将来每天坐在客厅里看着这个新的旧门，我的心里就充满了郁闷和忧伤。
初订星星，也是图便宜，又加上听了前辈的推荐。想想也是，一套木门720元，扣除安装师傅50元，运费60元，三个名门合页60元，再加上销售店面和仓库的利润，再扣除厂里的利润和工人的工资，一个门的成本才多少钱哪？
但这次接触，感觉星星的服务（福丽特店）还是可以的，出了问题还是本着解决问题的态度来处理的。
在安装期间，我碰到第一个问题，就是关于合同上写的“金秋80元/张”大芯板的问题。
我家共包了四个哑口，三个双包一个单包，共23米。当时陈师傅给我说的是用80元/张的金秋大芯板衬底。想着金秋的板子虽然没有鹏鸿的好（老王专业瓦工在我家用的大芯板全是E1级的鹏鸿，好美家买的，提出表扬），但也是品牌的，遂同意。大芯板送来时已经按我家的尺寸下好了料，就堆在客厅，我也没留意看。后来因为顶部原来加的大芯板不够，就又拿来了老王专业瓦工的三根大芯板与星星的堆在了一起。这一堆，比出了差别。王师傅的鹏鸿细腻得很，而星星的金秋粗糙、中空、毛边。赶快仔细看，牌子居然是金秋红叶。这时我也不知道这是不是金秋的东东，但心里已经怀疑。
在晚上回家的车上，我给余晓琼经理做了沟通，她信誓旦旦地表示这就是金秋的产品，何况下午的时候安装师傅也说是金秋的产品，自己心里没底，也没再深追究。
吃过晚饭，我越想越怀疑，赶快上网查到金秋的防伪电话和产品咨询电话。第二天去新房的路上，我基本上已经确定这板子是假的金秋，只是没核实罢了，因此一直想着怎样跟余经理交涉。
到了新房，我开始有计划地行动。先将录音笔打开隐蔽好，然后有计划地选择话题与安装师傅唠，证实这几年来，星星一直在用这种金秋红叶作为包哑口的衬底（以集成板衬底的除外）。接着我用高像素相机将每块金秋红叶的大芯板，特别是带字的侧边，全部拍照留存。然后再通过拨打防伪电话和产品咨询电话向河北金秋的厂家证实了这些大芯板确实是假的金秋。而真的金秋牌子只有两个字，市场上凡是“XX金秋”或“金秋XX” 的产品全不是真的。
在一切都完成之后，我向余经理拨通了第一个电话。这时余依然认定自己的大芯板是金秋的产品，金秋红叶是金秋分厂的产品，是某一个系列。当我指出此东东为假货时，余经理最初的处理意见居然是：你自己买板吧，每米减掉10元钱。据我估计，这时的余经理依然认为无所谓，并不认为合同有什么严肃性。当我追问按照福丽特的合同违约责任在她们时，她似乎才认识到这样处理有点草率，遂说一会让仓库给我打电话，因为仓库对她说包哑口做衬底用的金秋大芯板。在通话结束时，我明确告诉余经理，我已将这次谈话录音。
过了不到十分钟，仓库的师傅打来了电话。开始依然坚持金秋红叶是金秋的系列产品，由金秋分厂生产。我听了很不爽，明确告诉他，板材为假冒，证据在于：1、该产品没有具体生产日期和密码，只有流水号，我通过金秋防伪电话查询时被明确告知，此板材为假货。2、通过金秋产品查询电话，我被明确告知，金秋从来没有金秋红叶这种产品，也从来没有什么分厂，更没有生产金秋红叶的分厂。这时师傅才不再强调星星所用大芯板是金秋的产品，退而讲金秋的板材太贵，特级板七百多、四百多，而我们的合同签的是“金秋80元/张”。我明确表示，板材首先要是金秋真板，价钱是50元是80元或者是100元，这应该不是我的事。最后我明确告诉他，陈师傅、余经理在明知星星几年来一直使用金秋红叶的情况下，依然从始至终一直说自己用的是80元的金秋，是故意误导消费者，属于恶意欺诈。最后协商的结果是以每米70元的价格使用集成板来给哑口衬底。通话结束时，我依然明确告诉仓库师傅，我已将全过程进行录音。
第二个问题：主卧室门的两块磕碰问题。
与仓库的那个师傅通了电话，师傅首先承认了这是他们的责任，磕碰是他们的问题，他们周六负责帮我修理。我明确表态：修好我要此门，修不好要调换货。这个问题因为还没有实质的接触，所以处理结果尚需等待。
关于那些小小的磕碰，有二三十处，由安装师傅进行了补漆，师傅说这还是轻的，有的家一个门就有二三十处。等送门时，大家一定要好好检查呀。
星星的师傅补漆实在不敢恭维。在明知所使用的漆的颜色与门漆不同的情况下，依然随手在地上捡起一个小木条，找着磕碰的地方抹吧抹吧就结束了。问及为何没有专用补漆工具，答复：以前公司配的有，但用完一家就得扔掉一个，麻烦又太费，就不用了。按照师傅的答复，我也理解不了到底是师傅自己不用了，还是星星不给配备这些工具了。但我想，只要是公司为客户着想，这些问题解决起来并没有多少麻烦。
关于第一个问题，我还想补充些。据安装师傅所言，他们那些人（我的理解：余经理、陈师傅和仓库师傅）根本就不知道金秋红叶不是金秋的产品，所以一直在理直气壮地使用他来包哑口，并认定它是金秋的产品。这板子80元一张，陈师傅在测量时给我说的很清，并让我自己选择是用集成板还是金秋大芯板（他从没有说过是金秋红叶，只说是金秋）来做衬底。这一点我承认。但就因为他和后来的余经理一直说是用金秋板材，我冲着金秋的名气和质量，才决定用这种80元每张的大芯板的。所以如果星星本意没有打算恶意欺诈的话，那她们就算用赔我的这点钱买个教训吧，以后再给客户介绍时，一定要客观地说清用的什么东东，不要老以名牌去误导客户，特别是合同上别写得那么清楚。（呵呵，业主可要睁大眼睛看合同哟，要求正好与对商户的指点相反哪）。
再补充一个事，就是装星星木门时的发泡剂要自己买，我是在小区南门口的那个小五金店买的，三大瓶，最初要66元，最后搞搞价，要50元。
厨卫门的玻璃也是在小区内买的，加上损耗（30%）三个门正好一平米，40元钱，厨房选用是清明上河图，两个卫生间选用的是兰草。注意安装时要将光面朝里面，具体有什么好处我不知道，反正这样比光面朝外好。
|
| |
|
|
2007-09-10 10:22:13
