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| 等 级：居民 |
| 经 验 值：8 |
| 魅 力 值：14 |
| 龙 币：26 |
| 积 分：18 |
| 注册日期：2005-06-29 |
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宏耐公司致歉函
尊敬的rickding2004 宏耐地板用户，感谢您选购宏耐地板，对于2005年6月19日你家所发生的情况，宏耐公司深表歉意。在获悉此事后，公司非常重视您所反应的问题，当即指派相关人员对此事进行了深入的调查，详细情况大致如下：
我公司终端用户rickding2004于05年6月17日确定安装我公司宏耐地板，当天我公司安装工程部——六部货运司机与用户联系：商定送货时间为次日7：30－8：00。次日早7：50分货到用户所在小区，但小区保安不允许进车，我公司安装队工人与保安协商后，保安同意用小区专用三轮车拉货。货至客户家后，工人向客户描述了“对小区保安做法的不理解”。此间工人的行为确实给用户带来了不愉快，但是我们相信此事存在一定的误会——¬关键在于工人的表达方式、方法的不合理，以至用户的不满。此后，工人按照公司财务规定（您在超市选购时导购小姐向您说明）向客户提出先付安装费，再铺装的要求时，客户表示对此种做法的不理解并提出先安装后付费。客户与宏耐公司相关部门反应并提出更换安装工人，经协调，公司同意更换，但最终由于各种原因客户要求退货，经公司相应部门与东方家园建材超市协调同意退货。
对于在此事中由于我公司的服务不周给客户rickding2004 带来的不便，公司全体员工再次表示歉意，公司已将相关责任人予以辞退，并肩此次事件作为公司的培训教材组织所有人员学习剖析！
宏耐公司感谢客户rickding2004 给了公司一次认识与学习的机会，宏耐公司的发展，源于用户的关注与支持；宏耐公司真诚的希望客户rickding2004 及各位网友继续一如继往的关注与支持宏耐，给我们提出您宝贵的意见。
我们的宗旨是：客户至上，服务至上！
再次为给您带来的各种影响表示歉意！
宏耐木业集团
市场部
全国售后服务中心
北京分公司
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2005-06-29 08:29:06
