 |
| 等 级：资深长老 |
| 经 验 值：2050 |
| 魅 力 值：255 |
| 龙 币：6107 |
| 积 分：2779.6 |
| 注册日期：2003-08-12 |
| |
|
|
|
投诉家福特
7月20日 星期三
由于对贴瓷砖的师傅比较放心，今天我不去工地了，在家休息。老公特地起了一个大早赶到工地，将在家福特购买瓷砖的单据送给工人，然后又赶去上班，从我们现在住的地方到回龙观要一个小时。家福特说是今天会给我们补送上次碎掉的砖（一共33块，其中瑞洛的白砖29块，吉尼斯的砖4块）。结果天黑的时候砖还没有送，家福特说是没有货。
想想这次在家福特买砖真是一波三折。在收房前，在网上看到家福特的砖在集采，于是在7月3号定了所有的瓷砖，由于不知收房是否顺利，所以送货时间写的提前三天电话联系。7月10日收房，在厕所和厨房仔细测量后，觉得有些砖多了，有些少了。于是，7月12日，到家福特加订了一些砖，并将多订的一种砖退了几十块，并且在结账的时候跟服务员强调两批砖一起在7月15日送货，为了避免出错，当时还将前一批瓷砖的订单号写在了这次补砖的单据上。
7月15日，货送到了，让人意外的是只送了第二次补的几十块砖，第一次的砖居然没有送。打电话到送货部，一番交涉之后，才同意7月16日送货。7月16日货到了，又有几十块碎砖，又是一番交涉，碎砖退回，说是明天补送。结果这几天我们左等右等没有消息。于是，昨天打电话给家福特，问什么时候送货，结果接电话的小姑娘说，没有送的话一定是暂时没有货，等货到了再送。老公一听就生气了，因为我们家这两天铺砖的工作就要完成了，难道要在墙上留几块空白，等过几天货到了再将瓦工找回来加贴？后来又打电话找到他们负责的人，他们先说没有砖，明天送不了。老公说，那我明天到家福特买了自己带回家好不好，他们说，那可以。最后，老公好说歹说才答应今天送货。可是他们今天又食言了。如果真的是没有货，我觉得可以原谅，可是我们这次碎的砖不多，当时在单据上写的都是现货，而且这些砖都在展台上就有。
对于这样的一个大企业，却反复出现问题。也许是开业初期，各部门的管理还存在问题，但是搪塞客户，终究不是长久的经营之道。每次到家福特都有这样的感觉，服务员很多，态度也很好，可是经常出现遇到简单的事情就不知道如何处理，要到处去问才行，而顾客只有等着。例如，上次退砖，服务员说速度比较慢，让我先去买其他东西，结果两个小时后，再到退货的地方，结果还没有办好，又等半个小时最终完成。
|
| |
|
|
2005-07-20 19:36:38
