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家装进程：怎一个“磨”字了得
家装进程：怎一个“磨”字了得
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同期买的房子进行装修，邻居已入住两个多月了，石家庄市张女士家的新房在装修3个月又停工40余天后，再次开工了。张女士为此很感慨：“幸好有消费者协会和装修协会给我做主，否则，这场马拉松式的装修还不知道什么时候能结束呢！”装修出现“马拉松”并非偶然。据石家庄市装修协会统计，有过装修经历的家庭，90%已上都曾为此捆扰过，少则一拖一二十天，多则三四个月。家装进程，怎一个“磨”字了得？
装修“拖堂”不商量
张女士的新房装修是从今年3月开始的，她与一家名为“蓝峰”的装修公司签订了房屋装修合同。张女士以为，接下来就可以等着住进新居了，结果却遇到了一系列没想到的问题。
先是设计师换人。设计方案本是由公司主管做的，施工时却换了一位见习设计师做现场监督，结果工人们做的活有问题，两次返工。有了这样的教训，张女士和丈夫开始尽量抽时间盯在现场，没成想，这一“盯”就“盯”出了问题——施工队三天两头换工人，仔细一打听，原来是蓝峰公司又接了个“肥活儿”，主力都转移到那边儿去了，结果，眼看已超过预定工期半个多月了，还没有完工的迹象。张女士要求对方承诺最后完工日期并赔偿损失，蓝峰公司却说“合同中并没有此规定”。
和石家庄的张女士相比，同样遇到“装修拖堂”的河北唐山市民张瑞珍更不幸。张瑞珍为女儿结婚买了一套住房，于2001年11月20日与美艺家居装饰部签订了装修合同，并交了80%工程预付款2.3万元，工程竣工时间定为当年12月31日。张瑞珍的女儿回忆说：“本来我们结婚日子定在2002年1月，后来因为新房不能如期完工推迟到2002年3月16日，又因为同样的原因推迟到3月23日。两次推迟婚期，我们被酒店扣掉婚宴定金3000元。
装修公司何以“磨洋工”
装修公司为什么会拖延工期？石家庄市装修协会会长刘亚东认为，拖延工期在很大程度上是由装修公司造成的，其技术力量不足是主要原因。一些装修单位人手没有那么多却同时干着几家的活儿，自然不能按时交工。有的装修技术不过关，消费者要求返工，同样会浪费时间。
没有在合用中明确约定装修公司工程延期应该承担的责任，是导致此类纠纷不断出现的另一个主要原因。有关资料显示，目前，河北全省85%以上的家装市场份额被无资质的装修“游击队”占领，即使是正规家装公司，因为接活太多，同样也可能出现临阵换人或临时启用“游击队”导致拖延工期的情况。而如果合同中对工期和超期责任没有明确的约定，矛盾产生后装修公司和消费者站在各自的角度说话，纠纷往往因此而旷日持久。
此外，消费者临时变更装修项目，或者供料不及时，也是造成装修延期的一个原因。刘亚东告诉记者，家庭装修施工过程中出现项目变更极为常见，如消费者在某个项目施工过程中有了新想法或从左邻右舍的装修中得到某些启发等，从而需要更改某些项目。项目变更的工程大多比较小，但必要的手续绝对不可省略，消费者首先要清楚变更目的和变更后成本会发生什么变化，然后请设计师做出相关的施工图纸，列出变更费用的清单和因此延长的工期，千万不要在施工现场和正在干活儿的工人们说一声就算做了工程项目变更。值得警惕的是，这样的变更项目发生的费用常常令人难以接受，同时容易成为装修公司“无限期拖堂”的借口。
会诊装修 “拖堂”病
如此普遍的“装修拖堂”难道就无药可医了吗？
河北省消费者协会投诉部法律顾问、河北知名房产律师王贞国建议，装修前应该“把丑话说在前面”，用合同来约束双方的行为。比如在装修合同中约定，装修单位造成工程延期应承担什么责任，消费者变更装修顶目应承担什么责任等等。一旦发生纠纷，解决起来也会有凭有据。另外，选择更为科学的付款方式，也是对装修单位的一种约束。在唐山的那起装修案中，张瑞珍一下子预付了80%的工程款，这种付款方式就很难约束装修单位的行为。如果采用“三三四式”（工程开始时付30%，进行到一半时再付30%，工程如期完工并经检测质量合格后，再付最后40%）的方式付款，消防者就会掌握主动权，装修单位也会更加自觉地履行合同约定。
刘亚东认为，避免装修拖堂，首先是要选择诚信度比较高的公司，其次是消费者要做到适当监督和阶段性验收，发现问题及时处理，只要合同严谨，责任明晰，即使出现问题，一般都可以协商解决。目前河北省建筑装饰协会正着手制定格式合同，保护消费者和家装公司双方的利益。此外。装修项目发生变更往往会延长施工工期，消费者对此应予理解和配合。
建立并不断完善家居装饰工程质量保障机制是解决问题的重中之重，河北省建筑装饰协会副秘书长郁达飞认为，为确保家庭装修工程质量，可以仿照土建工程监理的做法，组建装饰装修监理公司，消费者可以在家庭装修过程中聘请监理人员，由监理人员监督整个施工过程，查验施工人员的资质，检查材料是否合格，价格是否合理，监督工程进度，也防止无故延误的现象发生。
北京百万家园家装监理公司提醒您 在家装过程中，消费者与装修公司始终是处于一弱一强的不同地位，不论是价格、材料还是工期，往往是装修公司说了算，故意拖延工期更是平常事。改变现状，改变消费者与装修公司弱与强的地位，非一日之功，而建立完善家装工程质量保障机制，以监理制度对家装公司进行第三方监督，不失为一个可行的好办法。希望管理部门重视这一问题、研究这一问题，尽快在家装领域中推行监理制度，平衡消费者与装修公司之间的关系，以更好地保护消费者的利益。
摘自《中国消费者报》
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2005-07-28 11:09:57
