当事者说。。。_回龙观社区网

《七期家园》显示文章详细内容：

随心~~

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当事者说。。。

大家好，搂主是俺老婆，作为当事人，本着对好美家和各位准备装修和装修ing的zz负责任的态度，在这里做个简要的声明，并代表大家对好美家提几点建议。
首先，我们的目的不是为好美家制造麻烦，更不想误导大家。实际上，目前为止，我们的全部装修用品，无论大小都是在好美家订购的，这充分体现了我们对好美家的信任，当然也对好美家有更多期待。我们希望以此促使好美家改善管理，在消费者心中树立更好的形象，也让广大消费者获得更好的服务。
在这里，为好美家提几点切实的建议：
1、“牢固”树立服务意识。作为整个销售链的一个环节，送货是最能体现办事效率和服务态度的一个窗口，只有切实意识到这项工作的重要性，才可能做好这项工作；
2、对顾客有强烈的责任感。比如送错砖这件事，实际上整整耽误了我们5天的工期，外加半天请假。实际上这箱砖的价值还不到100块，不算浪费的时间和精力，单独请假的损失已经使它的价值翻了几倍。希望仅仅是个案，如果频繁发生这种事，对好美家的形象是极为不利的。另外，好美家对送错砖的解释是，厂家给他们送错了。这不是负责任的解释。因为我们与厂家没有直接的关系，作为中间方，好美家的作用决不仅仅是“透明传输”。举个夸张的例子，我们定购1头牛，不能因为厂家送了1只羊，好美家就牵来1只羊，除非好美家可以理直气壮的说不知道牛与羊的区别，否则就推卸不了这个责任。
3、诚信守时，与顾客保持良好沟通。不要说对一个企业，既是对个人，诚信也是立足社会的根本。其实，做到精确送货安排并不是一件困难的事，因为都是提前通知送货，货物数量、路程、楼层都是确定的。就目前的装修经历，史密斯热水器、奥普浴霸的安装服务都是极为准时的。如果发生下雨之类的不可预知事件影响了送货，及时通知顾客、重新安排送货时间是必须应当做到的。
4、好美家的送货管理系统极需改造升级。首先，一个814送货电话是绝对不够用的，占线和无应答概率几乎在90%以上（如果是故意不接，参看第1条）。必须改造成服务电话自动转接多个接线员的方式，及时处理顾客的送货要求。其实，目前这类繁忙的服务电话几乎都是这样设计的。另外，送货状态查询应当全部电子化，使每个送货服务员都可以及时查询用户的送货状态。目前的手工查单方式，极大的影响查询速度，以及服务员之间的信息沟通，效率无疑是极为低下的。
装修让我们走到一起。希望好美家以更积极高效的服务，帮助我们广大zz快快乐乐装出美好的家。

2005-08-14 00:37:23