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| 等 级：正式居民 |
| 经 验 值：206 |
| 魅 力 值：81 |
| 龙 币：358 |
| 积 分：230.3 |
| 注册日期：2005-06-02 |
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我跟奇尔美的老板刚才联系过了，结果如下：
首先，感谢各位回龙观小区的客户们对奇尔美门的支持，奇尔美厂家表示会坚持用高标准严要求为客户服务；另外，对此次网上投诉事件非常重视，为给客户带来的不便和烦恼表示道歉，并承诺第一时间为大家解决。
对于我口述投诉的两件事（乐悠悠的门始终装不上和Jerry_mouse家的密封条问题），奇尔美厂家表示道歉，其老板也已经知道此事，并表示一定尽快妥善解决好。奇尔美厂家对乐悠悠JJ家的门解释如下：乐悠悠JJ选的玻璃当时断货，门店人员曾经和JJ协商可否换成另一种玻璃，据说JJ曾表示同意，故做好门给送去了；后JJ表示不喜欢那玻璃，坚持要原先那种，故把门拉回。由于JJ用的玻璃是其他地方统一采购，故耽误了一些工夫，另外对约好时间而由于在外地无法赶回而耽误安装表示道歉。具体情况老板没和我细说，可能是看JJ不愉快，奇尔美以为JJ要退门，便差使工人拿了200元定金给JJ，如果不做的话定金可以退还，但据说JJ表示还要这个门，所以厂家又把JJ的定金带回。不论如何，客户是上帝，厂家会尽快再和JJ联系，尽快给JJ解决问题。
关于Jerry_mouse家的密封条问题，厂家表示由于沟通环节出了点小问题，有些附件给非JC客户安装时是没有的，但对于我们HLG小区的JC作为特别照顾给予安装。工人在没弄清楚情况的时候，安装日常普通客户的标准没有给配备齐，这是工厂和工人之间的衔接除了纰漏，但决没有想拖着不给的意思。在发现客户的密封条没安以后，工厂几次打电话和客户联系，表示要上门安装，不仅仅是心疼那点尾款的意思，而是厂家服务客户应该做的程序。由于Jerry_mouse平时不住在HLG，所以多次都没有安装上，厂家说要再与您联系，协商个您在的时间给您安装上，并对给您造成的不便表示道歉。
这是目前我得到的厂家的答复，奇尔美门目前在HLG安装的门很多，为了维护公司的良好形象，很多门的安装都是老板过来亲自监督，也希望广大邻居们继续关注，提出您的批评改进意见，以便公司能够及时发现并第一时间改正错误。
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2005-09-26 13:50:58
