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在其他论坛看到有关香河的反面教材，提醒给为zz小心购物！！！
以下内容为转载，转载地址：该网址不再展示
令人痛心的香河家具城购物详述
sjyanyan 2005-09-29 23:02:43 发表于搜狐焦点家居房地产网-谈房论市-家具论坛
马上就要到十一了,为了防止更多的消费者遭受不必要的损失,请大家相互转告,谢谢!
事情经过
本人于2005年8月27日在香河家具城汇美A厅6门22号—成都市乙堂家私厂购中式餐桌椅一套，于9月10日送货。
货送到后发现有一桌角木头有裂纹，但送货人员已走，当时给厂家的黄经理打电话（137XXXX6353），他说负责调换。一直在家等，其间又发现一把椅背承重部分木头开裂，而且十分严重，又打电话，还是要等。
一直到9月25日，终于有送货人员联系，却说要夜里12点以后送货，此处是新房，还没住人，而且我们住的地方也离这很远，怎么可能等到夜里12点呢（从没听说过夜里12点送货的）。此时又发现一把椅背有裂痕，而且他们的售后又这么差，我要求退货，对方却无礼地挂断了电话，令我十分气愤！
第二天又给黄经理打电话，我还没说什么呢，他却质问我为什么不接货，居然还说货拉来了给我打电话不接。我早就说过了那么晚这边没人在，接不了货，而且我也说了要退货，谁让你送过来的呀？又是在我话没说完的时候强行挂断了电话，而且连着挂了三次。还扬言“你随便去投诉好了”。
（经过了若干次的投诉之后，我终于明白了商家为何如此嚣张！！！）
艰辛的投诉过程
第一次投诉的结果：厂家给我打了电话，在我要求退货的情况下（因为他们的商品质量的售后服务都太没有保障了），他们的态度就是你爱换不换，反正就是不给退。
第二次：我又给汇美家具厅（0316-8338688)打了投诉电话，更令我意想不到的是——负责投诉的人竟然让我自己找车给拉回去，这还不算，即便我自己拉过去了，还要再鉴定，好象是我自己在家给搞坏了。
难道退换货是要自己拉回去吗，凭什么厂家所出售的商品质量出了问题，要让消费者自己跑来跑去，好象没有这个道理吧。
第三次：今天终于答应给退货了，还是我自己打的电话，没有人主动跟我联系。我先打的投诉电话，告诉我4天之内给退，是从昨天开始算。再打给厂家，告诉我5天之内给退，还是从明天开始算。最不能忍受的是：要让我承担上次送货的费用，凭什么呀？而且不单是厂家这么说，负责投诉的人也是这么说的。
到底还讲不讲道理呀？
投诉部门到底是为谁服务的，最起码应该站在公正、公平、公开的立场上来解决问题吧！
我再郑重重申一遍：
第一、在送货部和厂家给我打电话的时候，我都明确说明了夜里12点以后新房这边没人住接不了货；
第二、在商品质量出现问题的情况下，消费者是有权选择退换，我要求退货，对方却无礼地挂断了电话；
第三、我特意留了两个手机号，而且整夜都开着，压根就再没再人员给我打过电话，何来的不接电话呢？
请大家凭凭道理，这个运费到底该由谁承担？
厂家只说他的损失，首先，是他的商品质量不过关，否则根本就不会有这一系列的事情；而在他的商品质量出现了问题的时候，凭什么让消费者承担损失。那消费者的损失由谁承担？？？别的先不说，光是打了这么多的长途电话费由谁负，更别提耽误的时间、精力。
还有更令人愤怒的！！！
第四次：因为打投诉电话一直没有人接，我就又在网上留了言。紧接着接到了一个香河管委会打来的电话（这是投诉几天来他们第一次主动和我联系）。原本以为是来解决问题的，没想到态度极其恶劣，还说我无礼取闹。最让人不忍受不了的是又在我没说完话的情况下非常无礼地挂断了电话，连着挂了若干次，最后索性连接都不接了。而这位自己称是香河家具城管委会的女士，连个名字都不敢留，在我的再三追问下也只是说了她姓“王”。
之后本人又多次在网上留言（电话我坚决是不会再打了！！！），至今没有得到回复。
香河家具城投诉中心到底在为谁服务？！
消费都的利益谁来维护？！
我的要求再简单、再合理不过了：
要求厂家无条件全款退货。
就这么简单的一个事情管委会都解决不了，最让人不能忍的是这么恶劣的态度，难怪厂家会如此嚣张了！
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希望回龙观变得更强大，因为我也是强大的集体的一员。 |
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2005-10-02 21:59:55
