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装修碰到的各大厂家、建材超市服务对比
装修碰到的各大厂家、建材超市服务对比
装修几近尾声，看了不少大家的心得和经验，很是收益，可是限于上网条件和个人懒惰的个性，一直没能礼尚往来的回复一些，今天又再和几个后期安装的厂家打交道，火是一波一波的，于是想根据我所接触的点评一下，也许不代表他们的整体水平，但注重细节可以看出优缺之处，如果有幸想选择的人看到有些收益，或者厂家看到有些修正，也算是做出点点贡献吧：
我的装修属于中等吧，138平装修共计5万元，其中略微涉及的大品牌如下，一些小品牌的本身就图便宜，也没得火发：
1、 橱柜：雅迪尔
当年参加百安居买油烟反券买橱柜得活动（2000返2000），被套入买橱柜6000元（含券2000）的活动，当时选了雅迪尔的烤漆系列，说实在的，在此之前，对橱柜得理解，认为只有科宝技高一筹，其他的都差不多，只是有一次在东直门听到雅迪尔销售不屑一顾得说：科宝怎么能和我们比呢（当时觉得很牛），后来在网上看到“南雅迪，北科宝”的对比和说法，身边用的人不多，但是好像口碑还行。
实际使用情况：测量非常规范，各个角度图、电改、水改都很齐全，包括后期，我的橱柜设计因为我们的原因修改几次，都非常耐心，最好的是他们的电话，基本都打得通，而且凡事都提前通知。本来烤漆系列需要45天，但因为我着急，30天就到货了，不比不知道，和其它电器、吊顶等安装比起来，雅迪尔非常规范，切割什么的很精密，唯一让我不满意的是给我家拿错了两次板子，还有就是工人有一次说11点到，实际下午一点才到。捎带对于产品我非常满意，真是一点气味没有，安装工艺等都很到位。
总体满意指数：****
感觉最好的：、产品质量、设计质量、安装质量、热线电话
需要改进的：时间控制、安装管理、工人素质
2、 热水器、厨宝：史密斯
我家用的电热水和厨宝，虽然买的时候觉得太牛了，一分钱都不便宜，不管什么时候都不降价，我是参加的好美家当时的集采，虽然才92可是销售感觉我们已经占了大便宜了。
服务：史密斯最好的应该是他们的热线了，好像是7*24小时的，反正我经常周六或者晚上打都是有人，而且态度很好，很多单位都标榜热线，可是上班时间打都没人接，更别提休息时间了，最厉害的就是百安居得总线了，我在下面会说明。安装质量因为安装很简单，还谈不上是很大的感受，只是我安装热水器又加了90元，感觉有点贵了。不过工人素质感觉还好，提前电话联系，准时或者提前到，凡事都提前说到。
总体满意指数：****
感觉最好的：热线服务、工人素质
需要改进的：配套安装费用
3、 烟机、灶具：华帝
选择华帝是因为认为它是一家生产灶具最早的、专业的厂家，在此应该由一定的优势，可是就是这个老品牌让我闹了一个大笑话。
雅迪尔安装的时候告诉我在15：00让烟机、灶具得人过来安装，这点我不得在赞一下雅迪尔，在需要其它家配合的时候，他都能及时告诉并且时间上基本能控制，可是我不小心找不到当时留下的电话了（购买单子在收货时被带走了），于是我打114查询，告知没有什么华帝（燃气、灶具、***）公司，然后让朋友到网上查，查到一个800电话，根本就没人接，查到广东总部的，电话不通，我打到百安居，在那里买的因为，结果，打了两天，都告诉查号请拨0，结果总是没人接，气死了，打了足足两天，我恨不得打315告百安居，那个热线形同虚设，最后，急得我忽然想起来达到百安居雅迪尔的直拨让他帮我找到华帝，最后总算要到电话。最后安装师傅来您猜怎么着，说北京公司不叫华帝，叫什么华银多，tmd的我和他理论半天，你卖的华帝品牌卖了多少年，弄一个华银多，谁知道阿？在114都不做注册，还想不想给服务。
安装的师傅应该是没什么大问题，可总是让人觉得有点不舒服，拿了两个钳子拿手在那拧，距离什么的都是简单的测量，当天和雅迪尔的安装装配比起来，让人觉得就是武装军遇到了游击队。
满意度指数：**
满意地方：一般（产品需要经过实践证实）
需要改进：售后服务、安装装配、企业形象
4、 地板：宏耐
地板因为找的一个朋友帮忙，对于前期接触不多，省了很多沟通环节，（不过因为承诺价格到场变更问题，当天耽搁不少时间，费了很大力当天）师傅来，对于地板的安装，可能因为不是特别懂，我并没有遇到网上说的那些问题，师傅安装的很利落，感觉还不错，而且据朋友说帮我省着板子用的。
满意度指数：****
满意地方：安装质量
5、 浴霸：飞雕
因为销售不断的建议实用奥普或者飞雕，我就选择了价位稍低的飞雕，安装到是没什么问题，电话接通率约60%，还能忍受吧，我选的那款唯一的问题是暖灯比照明灯低，也就出现一个问题，照明灯光线受到遮挡，顶部照明不明显，不过还能凑合用吧。其他的就是电板安装问题，有一个镜前灯根本没给接好，因为当时没接灯，没试，后来装灯的师傅给调的。
满意度指数：***
满意地方：各方面较好
需要改进：安装人员素质
6、 门：华春（沂蒙山集采）
我一开始就看上了华春门，也就懒得转了，当时好像立泽有比这更便宜的，但是后来一谈到大新板问题，就都打磕，也就觉得里边有猫腻，所以最后还是选择用这边的。
没装之前有两次看到网里对华春门集采门发生问题的贴子，也担心过，后来，轮到我家安装，也是遇到大小一系列问题，有没打招呼就要住家里的通知（被我拒绝了，结果安装工人还老大气的），门样式有一个做错了，这点幸亏我得单子上标明的，老邓非要我把我的单子拿给他看，证据确凿后，也就承认了并且做了协商解决，安装工人因为前期的把非承重墙打豁一个角，我和老爸说了他们，结果就在那光聊天不干活了，当时说僵到换队伍的问题，后来老邓来了给双方活了稀泥（那队伍是华春的），总算安定下来，不过后来家里也没人看着，他们安装的质量倒还比较好，总体还算比较满意，我就说一句：江苏的工人就是活不差，架子不小。
满意度指数：***
满意地方：安装质量、老邓协调；
需要改进：安装队伍和经销商的管理、规范
7、天花板：粤珠
虽然很多人没听说过这个品牌，也应该不算名牌，可是在一个专门对天花板做对比介绍的贴子里，专门对这个品牌说了一下，称可以一试哦，因为是小作坊，所以管理上还是很多漏洞，比如约了安装结果搞错了，推迟一天安装，然后差板子，补板子等等，安装使用的胶不够环保，不过总体而言，对于他们的性价比，我还是比较满意的，就是后悔当时应该用自己买的胶。
满意度指数：***
满意地方：安装质量、费用
需要改进：内部管理
以上是厂家的评论，暂时想到这么多，下面谈几个遇到的建材市场：
1、 好美家
好是我买东西最多的地方，总体比较满意，送什么东西都提前打电话，电话接通率良好，有几处不甚满意的：
1） 经常做了单子没纪录：我就有过三次，用我的卡做了折扣单，可是到收银处没有东西，我要拿回去重新做，真是很讨厌；
2） 有过一次，买小金属件，告诉我只有那一个品牌，其实很多品牌，我觉得很讨厌，超市就不应该设专门品牌推销或者设了做说明，要不然都拉客不就乱了吗；
3） 班车总是特别挤，人满了也不发车，总是和东方家园比，说实在的我认识的一些人也是在好比在东买的多，好这样比本身就是降低了自己的标准和目标；也是让顾客莫名其妙，什么意思，不比别人少就是好了，是嫌顾客要求太多了吗？
2、 东方家园
在东方家园买过几次东西，感觉是这样的：
1） 样品销售处管理混乱：我在那开的单子在找那个销售找半天找不到，好像随便谁都可以卖；然后卖的样品经常没了配件，也不给说一下，样品除了用过是不应该少东西的，可是我买的两样东西最后都找回去说了半天，麻烦阿；
2） 缴费：太慢，然后办送货不是很方便，大件小件还需要自己推出来；
3） 送货太早：这好像不是缺点，可是我在清河住，每次都让我8：00去接货（周末），有一次问我能在早点吗？挺佩服他们这起早的精神；
4） 这点可能在哪个店都有，但那次我和东的销售较真了，那时一个实习销售，金刚欧德的地板，我问环保指数，甲醛量，她不假思索的说0。1，e0的，我说那我看看测量文件，e0标记标在哪了，她说测量的报告让顾客拿走了，就是这样，我开始要求她让厂家传真一份要看，后来等了半天也没来，觉得没趣也就走了，毕竟也是我的时间啊，只是觉得他们说话应该负责任一些，尤其是超市的销售，不是厂家的销售。
3、 百安居
百安居我只打过一次交道，就遇到前面说的热线无人接事件，这让我懊恼不已，也让我觉得这么一个大企业，这么一个消费品销售企业，对热线电话这样的管理很让人失望，很抱歉，因为我是做售后、质量管理的，所以对热线等管理和要求特别严格，所以也很难容忍百安居热线电话的状况，要是我负责，不知道要罚多少次了。
4、 家福特
家福特因为班车和距离原因，我接触也并不很多，只有一次，我到现在也还没弄明白是否如此：
我在家买的漆，在调色是，我两个房间是35平米，我买的漆是按照40平/桶计算的，于是调漆的就说要一桶桶的调，因此，这俩都调了一桶，当然后来剩余了，（还有另一个颜色也是），也因此我加了一桶漆，我不知道是不是不能单调，听说是可以的，装修太多事要追究，这件事也没来的及说呢。
还有一个就是漆送到不管送到楼上，9桶漆，我当时据理力争，因为在好、东我受到的待遇不能说在这个亚洲超大的建材超市享受不到，我觉得只能好不能差。
班车确实是一个问题，我在门口很少看到家福特的，我为他们可惜。
最后遇到的一个环节是今天遇到的另一个服务者，北京网通，我是做通信的，我身知其中的变化，通信公司的竞争和技术发展、社会发展已经让他们改变了很多，可是现在看来，这种改变还很不够，至少和我接触的哪怕和这些建材超市，都差的很远，在建材超市，我感觉的确还算是消费的上帝，但在通信公司，包括现在的一些服务行业，银行、税务等等，服务的细节还有待改进。
与网通的接触是这样的：
约了6号装机，不给时间，我8：00到那等着，说实在装完了家里一个人也挺闷得，我也还想买很多东西，等到10点多，还不来，我就到物美那边骑车去买东西，12：00回来，看见门上一个条，“我来过了，您不在，有事给我打电话”, 真牛，我的电话都留了的，就不能给我打个电话，自觉自己也有一点问题，那我再找好了，结果根本打不通，不知道大家打过没有，我是打不通的，我经常说我们的电话接通率不光是解决问题，还要疏导情绪，这种光火都没有一个走出去的通道。
这是我接触的关于服务的一些问题，希望大家选择的品牌不要出现如上的一些让人气氛的事件，不过，装修的工程，大家还是尽量少生气，谁都不可能完美，尤其是在我们选择价位等因素在首要位置时，不一样的规模和品牌的服务肯定是有差距的，遇到问题，我们多想解决方法，理讲道，问题指出，稍微发发牢骚，发过也不要太别扭自己，身体健康最重要。十一假期马上过了，祝大家装修快乐，笑口常开吧，多想想自己满意的地方，不满意的慢慢适应就好了，真的，我保证。
(此文由回笼饭在2005-10-07 22:16:39编辑过)
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2005-10-07 22:12:56
