全面打造“福人 365 ”服务品牌

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全面打造“福人 365 ”服务品牌

全面打造“福人 365 ”服务品牌

　　作为福人的服务品牌，“福人 365 ”拥有一支强大的服务队伍和一套完善的服务体系，并始终将消费者放于第一位，消费者的标准就是我们的标准，消费者的需求就是我们的需求，消费者的利益就是我们的利益。“产品零缺陷，用户零担忧”是我们的服务理念，“ 365 天超值服务”是我们的服务核心。

“ 365 服务”

1、福人企业拥有一支强大的服务团队，并建立了一套完善的“365服务体系”——“售前3免、售中6心、售后5制度”。

2、开通免费咨询热线：800-8581336；逢周一、周三、周五的下午，开通“福博士” 专线。

3、提供免费上门勘测、全国联保维修服务。全面打造“福人365”服务品牌作为福人的服务品牌，“福人365”拥有一支强大的服务队伍和一套完善的服务体系，并始终将消费者放于第一位，消费者的标准就是我们的标准，消费者的需求就是我们的需求，消费者的利益就是我们的利益。“产品零缺陷，用户零担忧” 是我们的服务理念，“365天超值服务”是我们服务的核心。
“365 服务”

售前服务3“免”

（1）免费咨询热线800-8581336。

（2）免费为顾客提供上门勘测服务，以保证顺利安装。

（3）免费全国联保。

售中6“心”

（1）舒心：提供电话订购服务，顾客足不出户就能享受“福人”的全方位服务。

（2）贴心：提供一个温馨的购物环境。对上门选购的顾客，实行“见面三个一”（一个微笑，一句问候，一杯茶水）服务。

（3）称心：为顾客提供专业指导建议。设立“导购服务台”，保证顾客能买到称心如意的“福人”地板。

（4）省心：提供“福人送货到您家”服务，为顾客省去运输的麻烦。

（5）放心：提供免费安装服务。顾客购买后，由“福人”的专业安装人员负责铺设，并且安装人员将以《福人强化木地板铺设规范》为标准，以一丝不苟的服务态度保证工程的质量。

（6）安心：提供“绿色安装”服务。保证“福人”地板安装所使用的配料、辅料也都绝对符合环保指标。制定《福人强化木地板验收标准》，不仅对工程质量做出具体规定，还包括安装后的环保标准，让顾客绝对安心。

售后5“制度”

（1）真诚维修制度：设立“快速维修服务专线”（800-8581336），全天候为用户解决维修问题。

（2）亲情沟通制度：对“福人”的用户定期进行回访，保持沟通。每3个月电话回访一次，售后第一年上门回访一次并给用户赠送小礼品，以后不定期上门回访。

（3）跟踪服务制度：为“福人”用户开具售后服务卡（“福人”家园卡），建立完善客户档案。掌握用户的使用情况，一旦发现潜在问题，即时进行解决。

（4）服务监督制度：用户对“福人”的售后服务有任何不满，都可以通过“服务监督电话”（800-8581336）进行投诉，“福人”保证在一个星期内给用户一个满意的答复。

（5）推荐奖励制度：老用户如果为“福人”成功推荐一个新用户，可升级为“福人高级会员”，将来地板换代安装可享有优惠折扣。

2005-11-09 15:33:28