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sd30 等    级：资深长老 经 验 值：5930 魅 力 值：2135 龙    币：11000 积    分：6739.5 注册日期：2002-03-30	《开夜床操作管理制度》 1 、认没有挂“请勿打扰”标志牌或房门反锁的情况下，轻轻敲门，并报称客房服务员，缓缓把门打开 2 、应征询可否进来整理清洁房间，如客人拒绝服务员应服务员工作记录表上注明； 3 、检查灯具、开关，确定使用正常，将空调开到指定刻度上，整理客房内器具物品； 4 、轻轻拉上窗帘，若客人在场时，应征询客人的意见后方可操作； 5 、执行开夜床服务员程序，将棉被从床头拉下并按要求折好，在床头柜上面放上早餐牌和晚安卡； 6 、清洁烟缸和桌面，给水壶加注热水，放当天报纸于服务指南旁边； 7 、理卫生间，主要是擦洗脸盆、冲座厕、浴缸、换洗杯子； 8 、更换用过去的毛巾，确保毛巾整洁，如遇客人要求加床要补充客用品； 9 、检视一遍卫生间房间，除床头灯外，将灯都熄灭并关上房门； 10 、开夜床时，如一人住单间，则开有电话的床头柜一侧，一人住双人间，则一般开临近卫生间靠 床头柜一侧，如二人住大床间，则两边都开，二人住双床间，则各自开靠床头柜的一侧。 但不排除挂羊头买狗肉的。 --
2007-01-31 20:10:52	此文章已经被查看1333次

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