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| 等 级：高级居民 |
| 经 验 值：338 |
| 魅 力 值：696 |
| 龙 币：-39 |
| 积 分：471.5 |
| 注册日期：2003-06-01 |
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您购买,我安装!（转贴，讨论一下这种营销模式是否会成功。）
防毒产品市场的价格战此起彼伏，愈演愈烈，许多防毒厂商都想通过进一步地降低价格来吸引更多的用户。而作为网络防毒与互联网内容安全软件及服务领域的全球领导者，趋势科技（纳斯达克代码：TMIC，东京证交所代码：4704）却一直将自己的重点放在服务上。日前，趋势科技再出杀手锏，宣布将在全国的大部分城市为广大购买中小企业包的用户提供免费上门安装服务。活动时间从2003年7月1日至12月31日。
趋势科技了解到IT企业用户尤其是中小企业用户，已经越来越意识到安全的重要性，但由于IT资源的紧缺，尤其在网络环境相对复杂的情况下，安装和培训成为了他们头痛但又不得不面对的问题。在前不久刚结束的一次趋势科技对中小企业的调查，其中很多网管员都表示对购买防毒软件很感兴趣，但却对安装和初期使用有些顾虑。所以，这次活动是趋势科技继前不久为参加网站注册活动的网管员赠送防毒精灵、购买中小企业包优惠后带来的又一大新举措，购买趋势科技中小企业包的用户，不仅可以在价格上有优惠，更重要的是还可获得趋势科技免费提供的上门安装服务，和现场培训。“您购买，我安装！”趋势科技超值套餐计划把服务彻底做到家。
趋势科技渠道及合作伙伴经理朱劲松表示：“趋势科技一直重视客户对服务的满意度。从网管员上网注册赠送防毒精灵加强版，为网管员和代理商开展远程培训到此次活动的开展等等，趋势科技在注意倾听用户和渠道的声音，也一直在做好服务方面不断努力。此次活动在为广大客户提供正规专业安装的同时，将进一步提高用户对趋势科技服务的满意度。同时趋势科技通过此次免费上门安装服务活动, 降低了代理商销售中小企业包的难度, 从而吸引更多的代理商加入销售中小企业包的行列,进而推动整个中小企业包市场的快速增长。”
为了保证此次活动的服务质量，同时也为了避免代理商利用服务费影响中小企业包的销售价格，趋势科技在选择代理商时不仅是只选择以销售中小企业包为主要业务的代理商，同样要求参加此次活动的代理商必须具备一定的技术实力，在技术队伍中至少要有一名获得TCSE认证的工程师，此外还要经过趋势科技严格的筛选流程。沟通协议细则后，趋势科技客户响应中心将与代理商签订合作协议，并对其相关合作人员进行培训。
在活动期间，用户可以通过趋势科技的客户响应中心800电话定购中小企业包，趋势科技的客户响应中心接听到客户的注册电话后，与其他部门合作完成注册，在将序列号通知客户的同时，将“服务派遣单”发送至代理商，代理商收到趋势科技的“服务派遣单”后，为用户提供上门安装服务。客户响应中心还会及时进行客户回访，监督代理商的服务质量，对于屡遭客户投诉的代理商，客户响应中心将建议与其终止合作协议。
对于那些正打算购买趋势的中小企业包而自己安装有一定难度的用户，最好能有专业的人来帮他们安装，趋势科技的免费安装活动正好消除了这些用户的顾虑。趋势科技代理商表示，他们也很高兴能加入此次免费为客户上门安装的活动，这对于提升我们代理商的信誉度知名度以及扩大我们中小企业包的销售量都有好处。趋势科技代理商想的很周到，每安装一位客户将得到一定的补贴，但同时也对他们的服务态度及工作质量提出了严格的要求。
随着市场竞争的日趋激烈，竞争的方式也是千变万化。价格战带给企业的只能是短期效应，对于企业来说，加大服务的力度才是长久之计。
关于趋势科技
趋势科技—网络防毒与互联网内容安全软件及服务领域的全球领导者，以卓越的前瞻和技术革新能力引领了从桌面防毒到网络服务器和网关防毒的潮流。总部位于日本东京和美国硅谷，目前在23个国家和地区设有分公司，员工总数近2000人。趋势科技分别在日本东京证券交易所和美国纳斯达克上市，是全球市值最高的防毒软件公司。
趋势科技在把创新思想成功转化为尖端科技方面享有盛誉，Gartner Group连续四年把趋势科技评定为最具创新能力的防毒管理供货商。IDC资料表明，趋势科技在全球服务器架构防毒解决方案居领导地位，在整体服务器防毒软件市场、群组防毒软件市场、网关防毒软件市场的占有率均高居全球第一位。
趋势科技2002年在全球推出了里程碑式的企业安全防护战略-EPS（Enterprise Protection Strategy）, 采取主动性的预防措施，在病毒爆发的初期通过中央控管系统及时部署预代码，并对病毒进行生命周期的管理，从而使用户得到最大限度的安全保证。 趋势科技一向注重服务品质，其企业专属咨询服务—PSP（Premium Support Program）自从推出以来，就受到了众多国际性大企业的青睐。去年，趋势科技在PSP的基础上又提出了服务等级协议--SLA（Service Level Agreement），这又是一个伟大的创举，趋势科技做出了如果没有在规定时间内解决客户的问题将接受罚款的大胆承诺，这在防毒业界是唯一的。
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如果这都不算爱......
您是自2003.8.1.起第 个看我的人 |
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2003-07-02 09:01:40
