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伊莱克斯，没有最差只有更差~关于我的售后遭遇以及网上伊莱克斯的质量口碑总汇：
从今年4月起，我家冰箱制冷时就出现噪音，像汽车敲缸的声音（后来在网上查到，是压缩机敲缸），每天会有5、6次之多，声音很大
本以为是偶然现象，但到7月份，越来越频繁，于是昨天给售后电话。当时买冰箱的十年质保卡上的800电话，拨过去已经换号。
接听的是一个女士，但紧接着就一个男士的声音串进来，出现两个人同时说话——大家往后看我在网上搜到的帖子会发现，伊莱克斯的售后服务之混乱实属共同现象！
与售后的电话实录：
我：你好，我的冰箱出现噪音，敲缸
售后：你什么时候买的？
我：02年7月
售后：那已经过保修期了。上门收费。
我：不是十年质保么？
售后：你有十年质保的保单么？
我：有啊。（什么意思？就是说这个十年品质保证只是一段时间内存在？这么说没参加过的质量就不管了？？！那个十年质保的单子上盖着两个公章，左边是伊莱克斯电器公司的，右边是中国人民保险公司湖南省份公司营业部的。在网上又查到，我买冰箱那会，伊莱克斯已经收购中意冰箱，把生产基地迁到长沙）
售后：哦，那明天派师傅过去吧。（留了姓名电话，冰箱型号 BCD-232E）
今天。售后师傅来电。
售后：你冰箱什么问题？
我：出现噪音，敲缸。
售后：什么时候买的？
我：02年7月。
售后：过保修期了。
我：不是说十年质保么？
售后：那是说压缩机不制冷，漏水这些问题。
我：那敲缸不是压缩机有问题么？
售后：那是正常的。
我：敲缸那么大动静还正常？而且这么频繁。伊莱克斯也太不稳定了吧？
售后：那就是正常的！
我：我家别的冰箱用11年了怎么没这问题？（我父母家的老冰箱是长岭-阿里斯顿）要是正常的，新冰箱怎么没这声？
售后：新冰箱出现得少。（也就是说，伊莱克斯新冰箱也可能敲缸。。。谁敢买？）
售后：你要觉得不放心，可以给你看看。交一个上门费，维修单独收费。
我：上门费多少？
售后：（听见他和旁边的人商量了一下）30。
我仔细看了下保单，上面写的，“下列情况不能享受十年包修：消费者因使用、保管、维修不当造成损坏的；非三包修理者拆动造成损坏的；因不可抗拒力造成损坏的；本单登记的机器号码和冰箱号码不符的。”
按理说，这几点都不是，我家冰箱就应该是享受十年包修，可为什么到了售后就变了呢？
我就且不说实际上现在冰箱的制冷并不是很好了，早上买回来的冷鲜肉放到冷藏箱下午3、4点就臭了。还不止一次。洗衣机也是伊莱克斯的，也不是洗得太干净。
我在百度上随便搜了下关键词“伊莱克斯冰箱售后”，负面评价比比皆是。前2页就出现了以下这些：
总结一下，压缩机质量问题和售后管理是共性，比如敲缸、不制冷，而且年限都在3-5年内，售后管理也非常混乱。伊莱克斯，难道这是一个优秀品牌商应有的表现么？？除外还顺便查到，伊莱克斯的高层管理也是走马灯的换！
伊莱克斯冰箱售后服务差
2002年7月，我买了一台伊莱克斯BCD-218e型冰箱，产家承诺保修十年，今年7月2日，冰箱突然不制冷了，3日我和张掖售后站联系，售后站回话说马上派人去看，可直到11日在我多次催促下售后站才派人来维修。维修后刚过了一天又不制冷了，13日我再打电话，他们说要和公司联系后才能给我答复，联系后的答复是要我把冰箱送到张掖去，还勉强能给我维修，要送不到张掖只能自己想办法。我无奈只能往伊莱克斯成都公司投诉，成都公司说可以就近安排维修公司负责维修，16日，兰州维修公司来电话要我把冰箱托运到兰州，否则只有自己想办法维修，他们派人来是不可能的。我再次与成都公司联系，把我这里距兰州500多公里，来人打个来回也不过160元左右的车费，可要托运的话费用高不说还不方便，若在托运中对冰箱有损伤责任归消费者呢还是归产家呢，等一系列不便托运的理由做了陈述，成都回答说要再和兰州协调后才能答复我。到现在没什么答复也不见来人维修。
链接：该网址不再展示
伊莱克斯冰箱售后服务
我家住在乙烯，我在2005年1月12日在新玛特买了一台伊莱克斯冰箱，型号BCD-230ipro。
5月份发现冰箱不制冷时，箱体不断发出响声，往售后打电话，售后说有时间来看看，8月初我又给售后打电话，售后师傅来了，说没关系，板不太好，也没有修就走了。11月份响声严重了，我又给售后打电话，师傅来了，同样都是一种毛病，师傅这次却说是电磁阀坏了，说要拉走修理，后来经过我几次给售后打电话让他们快点来把冰箱拉走修理，12月5日把冰箱总算拉走了。12月9日售后把冰箱送回来。让我想不到的是修后的冰箱毛病更大了，冰箱制冷和以前不一样了，制冷的声音特别大，是一种难听的噪音。冰箱放在厨房，人在卧室睡觉根本睡不着，制冷的时间也过长，每次制冷都是连续三个小时，停十分钟又重新制冷，每次都是这样。我打电话问售后，售后说没事，等师傅有时间去看一看。就这样又过了两天的时间，冰箱的两侧和冰箱门开始漏电，打手，冰箱周围有时能闻到糊味儿。我又打电话找售后，师傅来了，在我家调了调冰箱，在我家观察了两个多小时，最后说还得拉走修理。12月18日来车又把冰箱拉走了。四天后我打电话问冰箱是出了什么毛病，售后说冰箱没有毛病了，让我把冰箱拉回来。我说要这次维修冰箱的维修单，售后说没有毛病不给维修单，冰箱是师傅鉴定后拉走修理的，修不修我不知道。12月28日我去售后，在售后呆了大约有二十分钟，听冰箱制冷的声音没小，当时我不同意把冰箱拉回来，我找了新玛特家电部的负责人，新玛特家电负责人问了售后冰箱的这种毛病能不能修理，售后说修不了了。因为我买冰箱不到一年，不超地保修期，新玛特同意给我换货，但是得和新玛特的新冰箱做一下对比，如果声音真是大，就换一台新冰箱，如果声音一样，就让我把冰箱拉回来。我当时同意这么对比了，新玛特让29日去新玛特做对比，可是29日下午新玛特打电话说不同意这么做了，不能给我换了，就这样我的冰箱一直放在售后，现在快四个月了。我做为一个老百姓，买一台冰箱3000左右，这样一直不能正常使用，一直放在售后，有没有说理的地方，我几次找新玛特要求有个说法，可新玛特一直就这样拖下去，没有处理冰箱这件事，我现在强烈要求能换货或退货，因为冰箱给家里带来不安全的隐患，冰箱12月份到现在4个月了，一直在售后放着，放到什么时候是个头，老百姓挣点钱也不容易，就这样白花了吗？我在2005年12月中旬就向315投诉，到现在315也没有处理这件事，这件事情什么时候能处理，希望315能给我们消费者办点实事。期盼能尽快解决！
如果这种情况得不到合理的解决，我将把依来克期冰箱和新玛特向各界媒体公布。
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伊莱克斯冰箱售后服务差遭到投诉
我是上海的。我家的伊莱克斯用了三年多一点，刚过了保修期就坏了。伊莱克斯的维修人员上门看了一下，说是压缩机坏了，修一下要700元。冰箱也没有修，然后收了40元上门费就走了（没有收据，发票，不知道这钱怎么入账。）虽然刚刚过保修期，但我们一直正常使用，以前家里的老冰箱西泠十几年都没啥毛病，真不知道伊莱克斯算啥质量。维修手册上的服务电话都是空号（外地的也是）。维修人员在我家还在抽烟，真不知道培训出来的维修人员啥素质。（有很多其他其他家电的维修人员到用户家里连杯水也不喝，伊莱克斯真应该好好学习人家）。以后再也不买伊莱克斯的任何东西，叫亲戚朋友也别买。
投诉编号： TS65223
产品名称： 伊莱克斯冰箱
产品型号： BCD—195SE
投诉类型： 家电产品 - 冰箱
销售商家： 永乐家电
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伊莱克斯冰箱售后电话没人接
2006年10月24日，因冰箱出现问题，拨打山西售后服务中心电话，始终没有人接，打8008106195投诉电话，接线员小姐态度极其恶劣，我问其工号表示要投诉她，电话马上被挂断，此后连续拨打20分钟电话，都是一接通即被挂断，或是接通后被搁在一边（能听到里面传来别人说笑声）。品牌冰箱的售后、投诉是这个样子，是我始料不及的。
此生再也不会买伊莱克斯的东西，并告之所有人不要信这个牌子了。
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投诉:伊莱克斯两年坏压缩机 售后服务存在欺诈?
编者按：“五一”黄金周刚过，我们就收到几封投诉“伊莱克斯”冰箱的邮件，而且问题大同小异。现摘编其中三篇。我们希望网友投诉的问题能得到及时解决。
我不再信任伊莱克斯
2002年8月28日，我购买了伊莱克斯BCD－200冰箱，销售人员介绍伊莱克斯的冰箱各方面性能较其他冰箱都好，特别强调是意大利进口压缩机；我信任伊莱克斯。
可是这台冰箱买来之后，制冷效果却不好，多次联系售后服务，解释属于正常范围之内，没有问题；我没有在意，依然信任伊莱克斯。
前不久，冰箱又出现问题，发出异常的声音，维修人员来了，发现压缩机出了问题，必须更换，不是意大利的压缩机吗？故障率万分之一吗？寿命几乎是永久的吗？怎么刚两年就要更换呢？维修人员解释：压缩机是国产的。我有种被骗的感觉，但我依然信任伊莱克斯，我用的是冰箱，只要问题都解决了，也就算了。
冰箱修完被送回来，制冷效果还是不好，而且冰箱还被碰伤了（拉走时双方检查完好），家里还有两台国产冰箱，都已经使用十年以上了，相比之下，伊莱克斯使用效果却最差，有些参数还达不到它自己的说明书要求，如冰箱内的温度差。我再次联系了售后服务，服务人员口才非常好，对我提出的问题一概不认可，甚至对冰箱在维修时的碰伤也不承认；令我最惊讶的是，服务人员讲当初更换压缩机并不是因为冰箱存在问题，冰箱的各项指标都是正常的，因为我们提出机器声音异常，怕影响我们的休息，所以才换的压缩机。
伊莱克斯的工作人员伶牙俐齿、口若悬河而且沉着冷静，令我钦佩之至，但问题依然存在，过去我提出了问题，没有解决，最后压缩机换了，现在还是这样解释，口才再好，理由却不能让我们消费者信服，伊莱克斯出卖的是产品和服务，不是嘴皮子，这么处理问题，以后还会发生什么？现在一家人都在埋怨我买了这么个破玩艺，我对伊莱克斯很失望，非常后悔购买了伊莱克斯的产品。
部分维修记录：1、2002年10月19日，报修：制冷不好；上门检查结果：冷藏门不定位；结论：调试后待观察；维修员：段新峰。
2、2003年8月18日，报修：冷藏室温度高，冷冻室结冰；上门检查：解释说明，观察一段时间；维修员：陈国立。
3、2005年1月18日，报修：噪音有异常；上门检查：解释说明；维修员：赵军民。
4、2005年2月20日，报修：噪音大；上门检查：压机撞缸，需拉修（因过年大修师傅不在，他们提出过段时间解决）；维修员:刘先知。
5、2005年4月18日，因压缩机撞缸拉修；维修员：赵。
5、2005年4月30日，报修：制冷效果不好，上门：解释说明（未给维修单）；维修员：杨洪波、赵先生
网友：秦先生
伊莱克斯如此售后服务维修 借服务欺诈中国消费者
我家原来有一台湖北沙市冰箱厂出产的家美乐冰箱，虽然声音大一些，但用了十二年多，连制冷剂都没有补充过，一直用到冰箱的外壳铁板锈烂，2000年12月才好不舍得的丢了。
当月家人决定买一台新冰箱，听别人介绍买了伊莱克斯的（我出差在外，本人更相信国产的海尔、科龙等），心想是欧洲的著名品牌，产品的质量和性能应该是非常有保证的。但是，事情并非想象的这么简单，我家的冰箱出问题后，经过一些初步的调查，我发现了伊莱克斯公司利用售后服务和维修欺骗和敲诈中国消费者的问题。
经过是这样的：2000年12月买的伊莱克斯福祥系列BCD-171型号的冰箱，2005年4月的最后一个星期这台冰箱在两三天内制冷剂漏光，无法制冷。5月2日，我拨打伊莱克斯的全国服务电话95105801，工作人员记录后通知武汉市的服务人员上门，维修人员经过检查，确定是管子开裂，制冷剂漏光，必须将冰箱送往维修点才能修理，然后收了30元的上门服务费就走了（这么简单就赚了30元）。
我与维修点（据说是个人承包的）联系的结果是：修理费需要240元（1950元买的，修理费要12%，郁闷吧！！！），要换过滤器等。由于我嫌维修点太远，更重要的是对此价格有点怀疑（需要换那么些东西吗？），我到附近其他品牌的服务点咨询，想就近修理，得到的结果让我大吃一惊：伊莱克斯故意使用薄壁铝管，根本就经受不起长期使用，运气好的话，在三包期内出问题，不用出修理费；运气不好的，象我家这样 ，刚过三年不久就出问题，而且据其他品牌的维修人员讲，伊莱克斯的冰箱使用三四年后出这种问题的非常多，他们的修理人员只要听用户一说故障现象就知道是这个问题；如果没有过三包期，维修就不给换零件，一旦过了三包期，就需要换很多的零件，价格还不低，否则就不给你修，要用户自己想办法，到其他的修理点还真没有零件，所以别的修理人员笑笑说：你只有让他宰一刀！
大家仔细想想：伊莱克斯是不是在利用低价销售的产品的售后服务和修理在宰割中国的消费者？！
大家能帮我想想办法吗？我的E-mail:
网友：肖先生
电话：027-86310896
地址：武汉市青山区钢花新村117街
伊莱克斯所谓的“名牌”也不过如此
我家是上海的，在2002年3月底买的伊莱克斯冰箱，因为房子刚装修好，所以一直没有入住，直到03年1月才住进去开始使用，实际使用时间只有2年另4个月。
现在刚过了保修期，前几天冰箱的制冷液漏了，来人一检查，说是修一下要420元钱，我觉得非常不能接受。如果过了保修期，是一些小毛病，修理一下付些零配件的费用及上门的服务费还情有可原，像制冷液漏了这种故障，才二年多的时间就发生了难道正常吗？
我当初花了比别的冰箱贵得多的钱，就是买他的一块牌子，认为伊莱克斯的产品质量比别的要好。现在他们以过了保修期为理由，所有的费用都由我消费者一人承担，这合理吗？
伊莱克斯的保修条款上写着大修必须在拖回维修部后3天内修复并送回到用户家中，这次他们是5月2号拖走的，直到昨天8号才送回来，具体更换的配件因为字迹看不清楚，不知道。伊莱克斯的统一服务电话中的小姐也说拖修一般要1个星期，我就不知道到底以保修条款上写的为准还是那位小姐说的为准？保修条款既然制定出来就应该执行，如果做不到，就别写在那里骗人。最后他们收了我320元。
从法律上来说，他们收费是没有过错的，但从我消费者的角度来说，他们所标榜的百分之几或千分之几的不合格率就变成了我的100％，只是由于刚过了保修期就要我自认倒霉。看来所谓的名牌也不过如此，以后我是再不会买伊莱克斯的任何产品了。
网友：王勇
电话：13162080161
地址：上海莲花南路588弄
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强烈鄙视伊莱克斯冰箱和售后服务!
5.1的时候买了个伊莱克斯冰箱,使用后就发现冰箱老会发出"啪啪"的声音,感觉有什么东西爆炸一样,而且声音很响的,尤其晚上的时候.打维修电话,找人来修.维修人员检查后居然说是正常的,是冰箱制冷启动,然后就走人了. 难道伊莱克斯的冰箱都这样的吗?太不付责任了. 买的时候还冲着他牌子去的,想想大牌子应该质量和服务会比较好,事实居然是这样的,郁闷.
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伊莱克斯冰箱售后及服务
2004年3月13日购买伊莱克斯BDC-218E型号冰箱，2007年3月23日开始不制冷。和广大伊莱克斯消费者一样，刚用3年就出现问题，向售后部反映，3月26日上门检修（25元）。说是压缩机坏了。然后就把电源抽掉了，说300多反厂维修，可是第2天内胆就出现“鼓包”的现象，非常大。又向伊莱克斯售后打电话，但态度恶劣。居然要我直接到12315投诉。气晕我。我该怎么办？希望消费者协会能给人民一个公道。
投诉编号： TS102103 产品名称： 伊莱克斯
投 诉 人： 王先生 产品型号： BDC-218E
投诉类型： 家电产品 - 冰箱
出厂厂家： 伊莱克斯电器(杭州)有限公司
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伊莱克斯产品的寿命：4~5年。坏了别怪他！
以前听说过日本的产品设计年限很精确，到了年限就一个一个部件开始坏。奔着伊莱克斯的鼎鼎大名和广告，差不多4年以前买了这倒霉的冰箱。综合其他消费者的反馈，我得出的结论是伊莱克斯的寿命也就这几年，坏了很正常
到了去年12月底，电脑主板开始坏，换吧，花了300多。谁知2个多月后，彻底不制冷了，经查，压缩机坏了，要换压缩机，600多元。嘿嘿，这样一个就我等于买了两个冰箱了...
打了95105801，接线员还说，压缩机应该要700，维修点已经给你优惠了...。晕倒，看来对我还挺仗义的！
不怪别的，只怪俺轻信了所谓世界名牌！伊莱克斯，见鬼去吧！真想把它拉到伊莱克斯门口，也来一个大锤砸冰箱！
投诉编号： TS103702 产品名称： 伊莱克斯
投 诉 人： 金先生 产品型号： 170
投诉类型： 家电产品 - 冰箱
出厂厂家： 长沙伊莱克斯
• 伊莱克斯的压缩机，N烂！！！！
我于2004年5月份买的BCD-251的伊莱克斯，前天晚上也罢工了，请维修人员来看，说压缩机坏了，刚好过了三年保修机（你看，这机子年限也算得挺准，一过保修机，就坏！），更换要590元，加上搬运等费用1
阿蕙 发表于 2007-08-31 10:41:28
• 的确有年限问题，我也是刚用三年压缩机就坏了，维修点还特牛
JINJIN 发表于 2007-08-18 17:08:19
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关于伊莱克斯的投诉，直接点击消费电子投诉网可以看到有N多：
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这个网页下面部分的“最新相关投诉”可以看到，伊莱克斯的质量问题都差不多
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2007-09-11 11:01:21
