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顺丰速运，亏你开得了口,丢失我价值3万多元的货物只想赔我6500元了事.
我在11月28日下午通过顺丰快递电子产品给我客户,三种货物总价值是30240元.29日上午,前一天来收件的顺丰收件员到我公司告诉我，28日下午我快递给中山客户的快件被小偷撬开车门偷走了,但是晚上快递的那单没事(我在28日总共发了3个件,下午两个,晚上一个,晚上件的价值是2万多元),我一下蒙了,立刻在办公桌里找出我送货单的面单给他看,告诉他我的产品总价值是3万多元,如果损失必须照价赔偿,他说他们公司会有同事同我联系。
当天上午,他们的同事过来向我索要快递单底单,同时应顺丰公司卓小姐和罗小姐要求,下午将快递单底单和送货单传真给她们，连续几次沟通，感觉她们公司很乱，不知道到底是谁在处理。下午他们公司罗小姐告诉我，她已经将此事委托他们客服部的秦经理全权处理，秦经理这两天之内会给我电话。我一听就火了，客户订单的交货日期今天就到期，事情非常急，还竟然告诉我这两天？这是什么处理方式？我告诉她最迟明天上午我要结果。
11月30日上午，一个自称是顺丰区域客服部的秦经理打电话给我，前面说的一些话倒是可以接受，什么表示歉意呀！什么希望解决呀！但是后来一说赔偿金额，我一下火了，他说经过他们公司协商，确定给我的赔偿金额是620元，是快递金额的20倍(他们收我的快递费是31元),因为他们都有责任条款在快递单背面,我一听，很火,真想骂他，价值3万多的货物，620元想打发我？不可能。至于他们所说的免责条款本省就是霸王条款,大家都知道根本就不合理。既然谈不拢就别浪费时间，要他们更高的决策层来谈。秦经理开始说，他会将此事上报，尽快给我答复，我问他，所谓尽快是什么时候?他说是下周，因为明天是周末他们不上班，我又火了，非常难以接受，我已经火烧眉毛他们还在慢慢同我耗，我说最迟明天他们要给我信息，他答应明天再给我电话。
12月1日，为了顺丰那位秦经理的承诺，我特别留在办公室等他们电话来谈，但是一整天没有电话，打电话去他们公司也是没有人接听，太令我失望了。难道顺丰就是这样忽悠他们的客户吗?
12月3日,我一到公司就致电顺丰公司那个罗小姐,告诉她,对他们公司的办事效率和服务承诺非常失望,更告诉她,希望事情尽快解决,我没钱，3万元对我来说是巨款，我赔不起，而且拖得越久对双方都没有好处，我客户一直在停线等我的产品，所有的停线损失都是算记在我公司头上。她说会转告秦经理下午给我电话，我立刻告诉她我必须上午收到电话。大概过了一个小时一个自称是顺丰深圳区理赔部的王先生给我电话。
也是前奏很好,态度听起来也不错,但是一谈到实质立刻就是另外一回事,他竟然告诉我他们不太可能按照我的实际金额来赔偿，也不太可能赔到50%。真火，这是什么屁话，我告诉他，如果没有达到我的要求，我们一定会有办法，如果他做不了主就不要浪费他公司的电话费和我的时间，让他找他们更高层来同我谈！他说他会将事情上报，开始又想推明天给我电话，被我拒绝，我说今天必须有个结果。
我现在很恼火，我公司很小，现金周转本身就很紧张，这么一大单货物丢失无异于雪上加霜，公司现在要将这货物价值算到我头上,我承受不起,而且更麻烦的是连锁反应，客户停产所有产生的损失都是要我公司承担，如果因为这件事情而让我失去这个客户，我的损失更无法估计，所有这些，希望顺丰能给我一个合理的说法，希望双方能和平尽快解决，但是如果顺丰欺人太甚，最终可能两败俱伤。
12月4日,顺丰速运公司理赔部的秦经理和顺丰深圳区的理赔专员王先生应我要求来我公司协商,但是最终协商失败,完全过错方顺丰开出的最高赔偿金额只有区区4000元,离我30240元相差极度悬殊,我完全没有办法接受。
12月5日上午,顺丰速运公司深圳区的理赔专员王先生致电给我说赔偿金额最高只能是5000元。我不明白，顺丰速运，这就是你所谓的诚意吗？区区5000元就打发我，我损失的可是30240元，你的赔偿金额不及我货物总金额的六分之一，顺丰，你开什么国际玩笑？
12月6日上午，我自己去顺丰新洲总部讨要说法，一位自称是顺丰总部客户服务部的女孩来见我，问她身份却含糊其词，我索要卡片她说没有，在我要求下她去拿了张名片给我，显示名字是谭X，我以为就是她自己的卡片，后来才知道是她上司的。在我要求下我见到了她上司谭小姐，据称是客户服务部主任，但是协商没有结果，又同我来到顺丰深圳区总部----天安数码城创新科技广场二期，客服部的一个高先生参与协商，遗憾的是，我丝毫感觉不到顺丰的诚意，高先生甚至告诉我王先生给我的4000元是最高的赔偿标准，而这个金额已经是两天前的信息。没有办法协商下去，但是我仍然希望顺丰能够拿出足够的诚意出来，如果拖下去最终两败俱伤。所以我还是希望高先生能将问题上报，下午给我电话。
但是，非常遗憾，下午接到高先生的电话，仍然坚持只有5000元的赔偿金额。我失望，非常失望。顺丰公司，你就是这么忽悠你的消费者吗？你曾经对消费者的承诺就是原来都是一纸空文。货值三万多你区区五千元就想了解？？？？？？顺丰，你别欺人太甚。
12月10日,我同公司另外一位股东再次去顺丰总部讨要说话,前后是由顺丰总裁办公室的麦先生和客服部的石小姐参与洽谈,但是并没有什么实质的结果,又把时间推在第二天下午给结果,同时要求我提供产品价格发票.
12月11日上午,我将发票传真给顺丰总部,下午石小姐给我电话说同她们深圳区的同事一起过来同我再协商,希望能达成共识,我很乐意,我也希望能尽快解决问题,但是我也告诉她,希望她能带来些积极的信息,这样协商才能有成效,但是非常遗憾,顺丰就是善于这样以大欺小,一旦出现问题就翻脸不认人,没有任何诚意,协商当然没有任何结果,因为他们仅仅是传达一个星期前的信息给我而已.
12月12日我致电给顺丰总部麦先生,对他们的赔偿金额表达强烈不满,强烈要求他们能给我个说法。他说会将此事转告给他们公司客户服务处的最高层，到时候会有同事同我联系。
下午，一个姓饶的小姐给我电话，自称是顺丰总部客服处总监，一番客套就不用说，进入实质又是如出一辙，仍然咬定最高只能赔偿5000元，废话，凭什么你丢失我的货物让我蒙受损失，她说这是行业标准。我问她有没有相关法律文件证明？有没有国家相关管理部门通告？既然什么都没有凭什么你只赔我5000元？再说了，为什么她们不帮我的货物保值？很多大公司比如DHL/FEDES/EMS都有保值（顺丰曾经有段时间有提供保值的快递单据，我们很乐意，但是后来不知道为何取消了），为什么顺丰不保值？难道你们就是想用这种不正当手段来获取更多财富？协商没有任何结果。
几天后我再次致电给顺风总部麦先生，我非常清晰地陈述我的立场，再次他们的赔偿金额表达强烈不满,我完全没有办法接受，如果顺丰非要店大欺客，最终受伤害的不仅仅是我。
同麦先生通电话的第二天，饶小姐给我电话，再次同我协商，问我的要求，我的要求很简单，发票已经传真给她们，按我的价格赔偿。又是一次不愉快的协商，这次她将赔偿金额一开始说7500元，后来又改口6500元，但是不管是7500元还是6500元都是我无法接受的赔偿金额，我不可能承受那么大一笔巨款。我希望她能将此事上报，能够请顺丰的王卫先生关注此事然后再给我答案。饶小姐说第二天会再给我电话。
第二天也确实接到饶小姐电话，但是非常遗憾，还是只答应赔偿6500元，我表示极端抗议，看来顺丰似乎不将这种赔偿标准强加给客户誓不罢休，他们仍然要将店大欺客这种经营方式继续下去。顺丰不罢休，但我更不会罢休。
今天，我拨顺丰总裁王卫办公直线，希望他能给我说法，接电话的是麦先生，他说王先生不在，我第三次将我的意思明确告诉麦先生，如果顺丰硬是要将他们的霸王条款强加给消费者，他们仍然要将店大欺客这种经营方式继续下去，我们会集体反抗。到时候受伤的不仅仅是我们。
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2008-01-31 18:05:51
(空)
