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淘宝，你是否堕落得快了些？
淘宝，你是否堕落得快了些？
淘宝是中国电子商务的老大，对于传统的商业模式来说也算是个新鲜事物。然而，就在这个新鲜事务没光亮几天的时候，它已经开始堕落了。不知各位有没有淘宝购物的经历，我前阵子在淘宝被骗，终于实实在在的感受了一次淘宝。本人买的是一个移动硬盘，也就是一个硬盘加一个盘盒，两个是一起报价，500多。收到货以后，发现问题不少：接触不好，时断时正常；插头松，一碰就掉；在就写的是三星盒子，实际是杂牌盒子；硬盘不能在电脑...
本人买的是一个移动硬盘，也就是一个硬盘加一个盘盒，两个是一起报价，500多。收到货以后，发现问题不少：接触不好，时断时正常；插头松，一碰就掉；在就写的是三星盒子，实际是杂牌盒子；硬盘不能在电脑上删除；硬盘格式化过（网站标明未格式化，要用户自己格式化）；最重要的是硬盘型号与宣传不符，主要差别在转速上，承诺的是5400，到货的是4200的型号。
我一看这情况，跟卖价聊天联系。卖家一般都是不搭理，有时候回答4个字，“不好意思”。我看卖家没有诚信解决的意思，也就没有付款，赶紧跟淘宝联系。
本来当时挺乐观的，这么多毛病，随便挑出一条来，都能站得住理。第一次打电话，淘宝说不要付款，发起一个退货流程，我照办。写了退货协议，要求卖家支付退货的EMS费用，并先寄过来，然后我退货。卖家不同意协议，我赶紧再打电话问淘宝怎么办？淘宝回答说：你随便在退货协议写点什么，发出去就行了。我于是写了：本人坚持上次协议内容。同时，也向淘宝发了咨询，上传了证据。淘宝说：7日之内处理。7日过去，有打电话问，回答15日之内处理。就在此期间，卖家同意退货协议。我一边等卖家邮寄EMS运费，一边等待淘宝答复。
再次上网一看，淘宝显示已经正常成交，款已被淘宝强行支付卖家。可是咨询还没有答复。赶快联系淘宝，淘宝说投诉吧，又发起投诉。投诉又是说明，又是图片，提交证据。卖家就盒子问题说可以退换，邮寄费用闭口不提，盘的问题也没有任何答复。
又过了几天，淘宝答复：投诉撤销。原因是，卖家到货，我没有及时付款一起的纠纷。盘型号的问题，说我没有质量验证报告，所以不能支持。
大家看看这个过程，其实很简单。就是买到次品，最后还得被迫付款。
淘宝扮演的角色：一）推诿，除了让你启动一个又一个的流程，什么都不做，最后告诉你，超时了，所以要支付卖家。我的咨询到发帖子，都没有答复 ，还挂着呢。
二）不付责任。说图片看不清楚（120k的限制确实看不清楚）。咨询不回复，证据不审核（我有聊天证据，卖家承认盘格式过）。这个过程中，唯一采纳的证据就是卖家的运货票据。
三）能提供的证据不采纳，让你找质量检验报告。质量检验可以做，问题是谁出这个费用，淘宝说你要退货就要你来提供。
四）比虎还虎。卖家还承认盒子问题可以退换，淘宝认为没问题，直接撤销投诉。
在投诉的过程中，我了解到，处理投诉的接线员就有300多人。就是这么多人，接入时还要听音乐等待，还不断问你“还有什么问题吗”，催促你，可见投诉数量之巨。
这么烂的货，淘宝都认为交易正常，投诉只能是愈来愈多。
这么简单的次品，都要履行货到付款，淘宝在监督谁？
烂货能够以低价抢得商机。正品无人问津，根本没有生存空间。淘宝的货还敢买吗
淘宝的红火时日不长，却有意无意成为烂货的天堂，那么我们问一句：淘宝，你是否堕落得快了些？
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2008-02-15 11:41:42
