 |
| 等 级：资深长老 |
| 经 验 值：10468 |
| 魅 力 值：1301 |
| 龙 币：7595 |
| 积 分：7116.2 |
| 注册日期：2006-05-07 |
| |
|
|
|
太过高明的纠错！万科的企业形象突然倒塌
王石的危机，源于200万的捐款额与民众的期待差距过大，更源于他的冷静得令人惊诧的解释。后者导致危机在短时间内迅速扩大。王石的不智在于，为了遮掩前一个失误，而制造更大的失误——把危机从个人扩散到整个万科。糟糕的是，王石的有关说法并不符合事实。事后披露的数据表明，“在万科很多分公司，即便普通员工的自发捐款也有许多超过了500元，多则近万元。截至5月19日中午，万科统计的员工募捐数据为115万余元。其中，仅深圳分公司的200余普通员工就捐款19万元，人均捐款额大概千元左右。”
王石的解释不仅令公众哗然，也对万科的企业形象造成了二次伤害，让自己的员工深为寒心。
许多人将王石的解释，看作一个失误。然而，我更倾向于将其看成是一种忽略社会责任感的自然流露，“不要慈善成为负担”就是很好的诠释。
社会责任感是自然流露的，而非策划与炒作而来的。王石通过诸如登山这样的活动所产生的眼球吸引效应，不断提高着万科的影响力。而且，王石多次强调企业社会责任感，万科作为一个有社会责任感的企业的形象已经深入人心。但是，在最关键的时刻，王石却亲手击碎了他苦心经营的神话。
而接下来的道歉及纠错之举，则让公众进一步感受到王石的精明和由此带来的失望。王石说：“我写那篇文章时，并不清楚这次受灾如此严重，几天来一直在反省……”
王石写文章时，汶川地震震撼人心的惨状，已经通过网络和传统媒体传遍了全世界，让许多人为之流泪，甚至乞丐都被大灾难深深震撼，加入到了捐款的队伍当中去。王石不知受灾如此严重，与事实不符。显然，这种道歉所流露出来的诚信缺失，可能比此前因解释带来的“10元”风波更糟糕。因为，捐款纯属自愿，严格而言，捐多捐少无可厚非。但是，王石过于重视自己的荣誉，在捍卫自己的荣誉过程中，又暴露出诚信的缺失。
如果这纯属意外，那么，王石在“纠错”过程中表现出来的令人叹为观止的精明，则显现出一位商人的缜密心机。
王石在5月18日称，“通过绵竹认可，万科把遵道作为赈灾、灾后重建的第一个镇”。随后，万科发布公告：（1）批准公司参与四川地震灾区的临时安置，灾后恢复与重建工作，并以绵竹市遵道镇为重点；该项工作为纯公益性质，不涉及任何商业性（包括微利项目）的开发。（2）批准公司在净支出额度人民币一亿元以内参与上述工作。（3）上述费用将在未来3到5年内，根据实际需要逐年支出。公司将在每年的年度报告中披露具体的支出情况。
一亿元的重建计划，再次遭到强烈的质疑，但这一次，已经与公关技巧无关。
在开发商当中，因第一次捐款少而补捐的并不在少数，如先捐款500万元人民币，在进一步了解灾情后又加捐1亿港元的雅居乐；从300万元追加到1100万元的中海地产；先捐300万元，再捐2000万元的碧桂园等等，都是追加捐款，而万科不是。万科拿出的计划是参与灾后重建。而这其中透露出来的商业上的精明，让万科作为一个有责任感企业的形象再次严重受挫，原因无他，精明得过头了。
为什么是遵道镇？
无论王石还是万科，都强调“以绵竹市遵道镇为重”。如果从商业价值的角度来看，在绵竹市乃至这个震区，恐怕都很难再找到像遵道镇这样的重镇！
遵道镇是一块真正意义上的风水宝地。笔者查阅资料时惊讶地发现，2008年4月3日—2008年5月3日，第十八届世界超级模特环球大赛全球总决赛（主题巡游）所选择的第一个活动地点就是遵道镇，开幕式主会场的第一个地点也是遵道镇。第十八届世界超级模特环球大赛全球总决赛（主题巡游）与王石一样，钟情于遵道镇，这是一种巧合吗？
遵道镇地处绵竹市西北部，资源丰富，有山有水有坝，交通发达，一条约4.5公里的一级公路直达该镇，通讯便捷。遵道镇具有丰富的旅游资源，该镇位于龙门山脉中段，镇内土地肥沃，物产丰富，东部是物华天宝的平坝，西部是上万亩茂密葱郁的森林，有18奇观，72溶洞。素以环境优美，山清水秀，风光秀丽著称，玉妃泉、玉妃湖、鸳鸯湖、鹿堂山、马跪寺、楠竹园是著名的旅游胜地。一条宽10米的沿山公路为旅游提供了便捷的交通。
有人赞叹，这是一个包装一下就能跟九寨沟相媲美，而且比九寨沟交通更便利的宝地！
万科巧妙地把“纠错”之旅变成了占据宝贵资源最高点的契机，并且，以重建之名，还可容易避开诸如招标之类的麻烦，先入为主。如果这算是“纠错”，实在是高明绝顶的纠错。
而且，所谓1亿元的重建，与“纯公益性质”及“将在未来3到5年内，根据实际需要逐年支出”的搭配，实在是进可攻、退可守的缜密计划。1亿元的投入，全部收回成本，也可说是“纯公益性质”，万科捐的还是那200万元，一分不多。而且，公益性开发可以享受税收优惠，可以抵扣所得税，这相当于给万科带来意外的收入，把先前捐的200万再挣回来也不是没有可能。况且，还有“未来3到5年内”的腾挪空间。怪不得万科不选择二次捐款！
因此，当万科作为一个有社会责任感的企业形象突然倒塌时，谁也不应该感到奇怪。对饱受苦难的灾区尚且如此精打细算，又能奢望什么？企业的社会责任感是一种自觉的流露，而不是包装出来的，哪怕再高明的危机公关大师，也难免有疏漏。这，或许是“10元捐款”事件给我们的启示。
|
| |
|
|
2008-05-26 01:41:30
