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一个朋友的愤怒：：苏宁电器的服务怎么是这样的！！！怒！
苏宁电器的服务怎么是这样的！！！怒！2008-07-08 10:342008年7月5日与上海苏宁肇嘉浜路苏宁电器店购买一台美的空调，7月6日上午很早送到。因为送货较早，我们与服务方申请了一下，希望下午能安装上，可是苏宁服务说忙，不能安排，要等到7号下午。
对此我们非常理解，现在买空调的人就很多，所以7号就7号吧。
等到7号下午6点左右，安装人员上门安装，也就此打开了产品箱，安装师傅来了两位，一位搞电器，一位准备工具，搞了半天，安装师傅发现空调内机挡风板上有两道很深的划痕，他说：今天不要安了，你这个机器这样需要调换一下。然后他与售前联系，确认此型号是否有货，结果对方说没货现在，然后安装师傅建议：1.你们等几天来货了调换。或者2.你们去店里看看其他型号，换个异型。安装师傅还提示，如果送货早的话店里可以安排下午就安装。
上海的天气7月份是很酷热的，我们希望尽快安上空调，所以我们驱车又一次来到店内。我和男朋友商量好，先不要说来换机，先问一下售货员是否有货现在，结果售货员很肯定地说有货。我们心中奇怪两种不同答案的同时也有几分窃喜，最起码不用重新挑选了。
然后我们邀售货员坐下来，我们需要谈谈。我们如实说了我们遇到的问题。售货店员杨小姐听到我们的情况马上或：货肯定是有，但是现在还没入库，今天是否能入库不确定，如果今天可以入库，我们安排明天送货，后天装。但是只有下班前才能确定，让我们等她电话。还说遇到这种情况我们顾客是不需要跑来店面的，安装师傅电话就能解决，可是他们总是让顾客来店里。还说这件事她会挂在心上，尽量早安排我们送 装，因为我们毕竟属于换机，而不是刚刚购买。听了她这样说，我们抱着理解的态度回家了，可是等到晚8：40(按约定她8：30给我们来电话确认)，还没有电话，我等不及了就电话给她，结果答案是：还没入库，我们9：30下班，下班前我再联系您一下。我同意了。直到9：30杨小姐来电话通知我们 很遗憾，货没入库今天，只能明天帮你们安排。
第二天就是7月8号(也就是今天)，上午10点左右，杨小姐来电话说今天才安排上，只能明天送货后天安装。
这样的话就相当于我们7号买，9号送，10号装。从我们正真买空调的日期算起就是5天的间隔。在上海这种高温酷暑的7月，购买一台空调需要这么长的周期才能到位！此时我有些不高兴。我对电话那端的杨小姐表达了顾客的不满,整个服务流程都不为顾客着想！
1.发货：给顾客发货根本不检查货的质量，随便拿一台就送过来，而且按着规定顾客不能自己拆箱看货，必须等到安装师傅来了才能开箱，而且安装师傅一般都要在送货的第二天才来，而送货最早是在购买的第二天才到，这样一来就是从购买起第三日顾客才能看到自己的货品。如果安装师傅打开箱子看到的货品没问题的话还好，就可以开始安装，但是一旦发现货品有问题，这就需要换货或者退货。
2.换货：而换货最早是发现问题的第二天，我们遇到的这种情况就是要隔天才能换，这样就要在购货日起第5天才能拿到换货。而且在他们的安排里，还要让你重新排队，不能在送货的当天就安排安装，还要再等一天才能安装。。。。
说到这里我已经有些愤怒的感觉了，我对杨小姐说，明天送可以，不过你们要安排明天早晨早些送货，下午给我安装上。我们不是重新购机，应该考虑到我们的感受，为顾客争取权益。 可是答案是：这个我没有权力了就，你和我们领导谈吧，结果电话就给了他们所谓的领导。
这个领导拿到电话，态度是一样的，而且还说就是安排明天送货都不知道明天什么时候能送到，更别说安排明天安装了。我听了很生气！这是什么态度，到底有没有责任感？ 我又阐述了一下我们的情况，舆情舆理都不该是这样的结果。结果这位领导说：这样的话我们无法沟通。我很奇怪：难道只有顾客完全接受你们的安排才能沟通吗？ 这位领导又说我们这样不能沟通，我们再想想办法吧。
接着没等我回应她就挂断了电话。
这个过程到此告于段落。。。 还没有一个好的解决方法！我对此很生气！
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2008-07-08 11:53:52
上海？？
