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| 等 级：资深长老 |
| 经 验 值：6551 |
| 魅 力 值：1577 |
| 龙 币：14240 |
| 积 分：7680.9 |
| 注册日期：2002-06-11 |
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貌似很正常啊——别拍我啊，听我说说：
首先，你遇到了不合格产品，或者说叫“开箱即损”，负责安装的师傅不予安装，并给你提建议更换原型号或新型号，是很正常的。
苏宁、国美、大中或者物美、百货大楼之类的卖场，只负责销售，而物流、安装一般分属不同的公司，靠单据串行工作，一个环节无法对另外的环节控制，一般只能协调，无法强制一定完全按照顾客要求的时间送货、安装。
比如送货，很可能物流公司（不管是不是卖场自己的车队）凑齐了一车，按照顺路的原则挨家送货，很难满足顾客指定的时间点。换货还涉及到重新提货、调度车辆等问题，一般也很难满足当天就送货的要求。
再说说安装，一般都是空调厂家自己的或者有协议的安装队伍，空调安装旺季时安装师傅也是接单后挨家跑，也很难完全按照顾客指定的时间上门安装。这都是目前实际的情况，各厂家和各卖场的服务水准也大致相当，即便是领导也不能给你打保票一定会按你希望的时间点安排工作。
劝你的朋友心态还是要放平和一些。对于空调这类季节性很强的电器来讲，高峰期的服务资源确实比较紧张。如果早做计划，在淡季购买安装的话，估计也不会这么“怒”了，呵呵
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2008-07-08 12:54:31
上海？？
