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| 等 级：资深长老 |
| 经 验 值：5212 |
| 魅 力 值：2690 |
| 龙 币：24491 |
| 积 分：10777.1 |
| 注册日期：2006-12-09 |
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受益......
有个大学生在我们这10086客服实习.实习的结果是这人成了投诉专业户.
问的问题又专业又有水准.比如呼叫转移资费.漫游地和非漫游地的不一样.他打电话问10086怎么收费.10086也不太明白,乱解释一通说不收.那大学生说不收好,咱们就慢慢聊.结果聊进去250元.然后投诉,申请4倍返还.最后还了他1000.
还有一次这大学生打12580查北京一家宾馆.名字很古怪.12580问是哪几个字,他说我也不知道就知道读音.12580也闲麻烦就说查不到.后来这大学生投诉到信息产业部.人家有理啊:要是北京奥运来了国际友人,光知道宾馆名字读音不知道哪个字你们难道就不给查了吗.
还有一次他打电话,也是问个挺刁钻的问题.对方说请稍等我去查.他就在那掐时间.20秒后他说:"行了,你们规定是不得让客户等待超过20秒,时间已经过了你不用查了我要投诉你."
后来10086把他列为恶意投诉客户.把他号码屏蔽了.他打电话打不进去,用别人的打都没问题.他就用其他号码投诉.接待她的话务员说了句:"拨打10086是有次数限制的."这大学生说:"就凭你这句话.我就投诉你."直接投诉到信息产业部后来话务员哭着求他他才撤了诉.
后来他的投诉记录被订成厚厚一本,成为每个话务员入行必读教材.
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2008-07-08 14:12:30
